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  • 第1题:

    饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及()。

    • A、外客账
    • B、应收款分类账
    • C、饭店管理人员账
    • D、总客账

    正确答案:B

  • 第2题:

    饭店在计费上对客人在从中午十二点至下午六点前结账与客人在下午六点之后结账有何区别?


    正确答案: 十二点至下午六点前饭店收取50%额外房费。
    下午六点之后结账饭店收取100%额外房费。

  • 第3题:

    在客人结账之后到离开饭店还有一段时间,如果在这段时间由于饭店的过错造成旅游者损失,饭店应承担违约责任。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备,同时也为了方便客人在酒店消费,为客人提供一次性结账服务,酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时,预付房金或押金,所付押金由总台结帐处负责保管,并向客人出具收据。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    在饭店里,英文缩写“OCC”表示()

    • A、客人正在住用的房间
    • B、客人已结账并已离开的客房
    • C、客房已被租用,但住客昨夜未归
    • D、长期由客人包租的房间

    正确答案:A

  • 第6题:

    住客留言是当住店客人离开客房或饭店时,想告知来访者自己的行踪而留下的。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    判断题
    一些故意不结账而离开饭店客人通常称之为逃账者。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    判断题
    住客留言是当住店客人离开客房或饭店时,想告知来访者自己的行踪而留下的。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    下列情况中,(  )不导致饭店与客人之间的权利和义务的终止。
    A

    结账终止

    B

    合同终止

    C

    客人暂时离开饭店去景点参观

    D

    违约终止


    正确答案: D
    解析:
    饭店与客人之间权利义务的终止情形包括:①结账终止;②合同终止;③违约终止;④驱逐终止。

  • 第10题:

    多选题
    根据中国旅游饭店业协会制定《中国旅游饭店行业规范》,饭店可以对客人中(  )不予接待。
    A

    携带危害饭店安全的物品入店者

    B

    影响饭店形象者

    C

    无支付能力者

    D

    曾有逃账记录者


    正确答案: A,D
    解析:
    饭店在以下情况可以不予接待:①携带危害饭店安全的物品入店者;②从事违法活动者;③影响饭店形象者;④无支付能力或曾有过逃账记录者;⑤饭店客满;⑥法律、法规规定的其他情况。

  • 第11题:

    问答题
    饭店在计费上对客人在从中午十二点至下午六点前结账与客人在下午六点之后结账有何区别?

    正确答案: 十二点至下午六点前饭店收取50%额外房费。
    下午六点之后结账饭店收取100%额外房费。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    在客人结账之后到离开饭店还有一段时间,如果在这段时间由于饭店的过错造成旅游者损失,饭店应承担违约责任。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用,当客人离店时间超过中午12点的时候。


    正确答案:正确

  • 第14题:

    客人离店结账时,前台应取出客账袋内的所有单据,检查();检查();根据(),向客人()。


    正确答案:是否均已入帐;客人是否使用保险箱或租借物品;PMS系统结账数据;报告总消费金额、打印客人帐单,并请客人签字

  • 第15题:

    前厅部为有效控制房态,做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是()

    • A、当日未到客人报表
    • B、次日离店客人名单
    • C、提前退房离店表
    • D、房租折扣及免费表

    正确答案:B

  • 第16题:

    ()房,表示客人已结账并已离开的客房。


    正确答案:走客

  • 第17题:

    黑名单即不受饭店欢迎的人员名单。主要来自以下()几个方面()

    • A、公安部门的通缉犯
    • B、当地饭店协会会员、大堂副理的有关记录
    • C、财务部门通报的走单(逃账)客人
    • D、信用卡黑名单。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    如果客人提前离开饭店,前台接待人员只需通知()修改预定记录,并将客人提前离店的信息告知客房中心,做好客人离店结账的准备。

    • A、预定处
    • B、接待处
    • C、礼宾部
    • D、收银处

    正确答案:A

  • 第19题:

    多选题
    下列哪些情况并不导致饭店与客人之间的权利和义务的终止(  )。
    A

    结账终止

    B

    合同终止

    C

    客人暂时离开饭店去景点参观

    D

    违约终止


    正确答案: D,C
    解析:
    饭店与客人之间权利义务的终止情形包括:①结账终止;②合同终止;③违约终止;④驱逐终止。

  • 第20题:

    判断题
    一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用,当客人离店时间超过中午12点的时候。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及()。
    A

    外客账

    B

    应收款分类账

    C

    饭店管理人员账

    D

    总客账


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    前厅部为有效控制房态,做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是()
    A

    当日未到客人报表

    B

    次日离店客人名单

    C

    提前退房离店表

    D

    房租折扣及免费表


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    在饭店里,英文缩写“OCC”表示()。
    A

    客人正在住用的房间

    B

    客人已结账并已离开的客房

    C

    客房已被租用,但住客昨夜未归

    D

    长期由客人包租的房间


    正确答案: B
    解析: 暂无解析