一个有效的客人会计系统要在客人服务循环体系的各个环节发挥作用。

题目

一个有效的客人会计系统要在客人服务循环体系的各个环节发挥作用。

相似考题

1.下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段

2.为身体有残疾客人服务的原则是（）。A、用好奇的目光注视客人B、在客人背后窃窃私语C、服务应有针对性D、模仿客人

3.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

4.发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是()A. 掌握客人特点，留心观察B. 分析客人的言谈举止C. 正确辨别客人的职业身份D. 等候客人提出要求

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  • 第1题：

    每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

    • A、照像
    • B、照镜
    • C、活动
    • D、表态

    正确答案:B

  • 第2题：

    “时时处处为客人，及时有效提供服务”是我们服务的衡量标准。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客账结算依赖于一个有效率的前厅会计系统，也就是要维持准确的客人总账单，核查和批准结算的方式，解决账户余额的争议。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    前台提供问询服务时，对于比较复杂的问题，要在（）内回复客人。


    正确答案:15分钟

  • 第5题：

    当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。

    • A、功能
    • B、细微
    • C、超前
    • D、心理

    正确答案:D

  • 第6题：

    “零点服务”就是为（）

    • A、临时点菜的客人提供服务
    • B、零点钟为客人提供服务
    • C、为客人提供无菜点的服务
    • D、为客人提供零距离的钟点服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。

    • A、有效
    • B、尽快
    • C、及时
    • D、调动

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列做法与订票服务的要求不相符的是（）。

    • A、客人拿票时再按票价支付订票费
    • B、客人必须提前一定时间提出订票要求
    • C、为客人预订飞机票时，必须请客人出示有效证件
    • D、订票的时间可征求客人的意见适当变动

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

    • A、客人到店接待服务阶段
    • B、客人离店服务阶段
    • C、客人离店后服务阶段
    • D、客人用餐服务阶段

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）
    A

    掌握客人特点，留心观察

    B

    分析客人的言谈举止

    C

    正确辨别客人的职业身份

    D

    等候客人提出要求


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。

    正确答案： 客人的数量和要求
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于忠诚客人理解有误的是（）
    A

    维持一位老客人的成本，只有争取一位新客人成本的三分之一

    B

    旅游企业通过优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚的客人

    C

    忠诚的客人愿意重复购买企业的产品或服务

    D

    忠诚的客人会带来许多新的客人

    E

    一个忠诚的客人平均可以影响35个人的购买行为


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    金钥匙的服务理念不包括（）。

    • A、为客人提供至尊服务
    • B、为客人提供高水平的专业服务
    • C、为客人提供全方位的服务
    • D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求

    正确答案:D

  • 第14题：

    若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

    • A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
    • B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
    • C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知
    • D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

    正确答案:C

  • 第15题：

    前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。


    正确答案:客人的数量和要求

  • 第16题：

    西餐零点餐后客人结帐，服务员应用适当的方式把帐单送给客人，并（）真诚感谢客人惠顾。

    • A、催促客人立即结帐
    • B、按服务程序请客人结账
    • C、示意客人按消费金额收取小费
    • D、大声告诉客人用餐费用

    正确答案:B

  • 第17题：

    当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应（）。

    • A、站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。
    • B、耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。
    • C、走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题

    正确答案:A

  • 第18题：

    填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。

    • A、客人亲自
    • B、服务员
    • C、服务员和客人共同
    • D、客人或客人委托服务员后签名

    正确答案:D

  • 第19题：

    在填写护理卡时，应认真填写后续记录栏，便于随时了解掌握（），以便对客人进行系统、有效的护理。

    • A、原护理方案的有效与否
    • B、护理程序、方法的确定与否
    • C、客人护理后状况
    • D、客人的皮肤变化情况

    正确答案:D

  • 第20题：

    每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。


    正确答案:照镜

  • 第21题：

    单选题
    当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。
    A

    功能

    B

    细微

    C

    超前

    D

    心理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    一视同仁要求导游人员在服务工作中在同等条件下要（　　）。
    A

    新老客人一个样

    B

    中外客人一个样

    C

    照顾贵宾和高消费客人

    D

    照顾先到的客人

    E

    照顾黑人和少数民族客人


    正确答案： C,A
    解析：
    一视同仁，就是要求旅游从业人员在服务中做到“六个一样”和“六个照顾”。“六个照顾”，即在同等条件下要照顾先来的客人；照顾外宾和华侨、外籍华人和港、澳、台客人；照顾贵宾和高消费客人；照顾黑人和少数民族客人；照顾常住客人和老客人；照顾妇女、儿童和老弱病残客人。

  • 第23题：

    判断题
    一个有效的客人会计系统要在客人服务循环体系的各个环节发挥作用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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