总台接待业务主要指为客人办理留言工作。

题目

总台接待业务主要指为客人办理留言工作。

相似考题

1.住客留言是指()给来访亲友的留言。A.来访客人B.住店客人C.接待员D.大堂副理

2.住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？

3.前台接待主管的工作任务中包括（）。A、文件、信函的装订B、为客人提供常用的办公小文具C、为客人复印、打印文件D、负责总台班次调整

4.“该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。

    • A、总台问讯员
    • B、领班
    • C、主管
    • D、值班经理

    正确答案:A

  • 第2题：

    总台接待业务主要指为客人办理（）工作。


    正确答案:住宿登记

  • 第3题：

    地陪陪同客人到总台办理住店手续


    正确答案:错误

  • 第4题：

    总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客人的住宿登记工作是由总台（）负责办理的。


    正确答案:接待员

  • 第6题：

    前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

    • A、柜台接待服务
    • B、前厅预订
    • C、礼宾
    • D、商务中心

    正确答案:A

  • 第7题：

    总台为客人办理结账服务时要做到唱收唱付。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    住客留言是指（）给来访亲友的留言。
    A

    来访客人

    B

    住店客人

    C

    接待员

    D

    大堂副理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    “该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

    正确答案： 接待员可以向客人解释，因为饭店事先没有收到订房公司的预订，所以房间没有准备好，同时因为节日期间执行特殊价格政策，因此需要与订房公司再次确认该预订的房价。先请客人按门市价入住单人房或套房，次日与该公司联系后再处理。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述总台的接待业务流程。

    正确答案： 1.向客人问好，对客人表示欢迎；
    2.确认客人有无预订；
    3.填写住宿登记表；
    4.收取押金；
    5.填写房卡；
    6.将房卡及钥匙交给客人；
    7.将客人入住的信息通知客房部；
    8.制作客人帐单。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述总台的接待业务流程。


    正确答案:1.向客人问好，对客人表示欢迎；
    2.确认客人有无预订；
    3.填写住宿登记表；
    4.收取押金；
    5.填写房卡；
    6.将房卡及钥匙交给客人；
    7.将客人入住的信息通知客房部；
    8.制作客人帐单。

  • 第14题：

    总台接待的主要工作内容。


    正确答案:总台接待的主要工作内容包括为客人办理住宿登记手续（Check-in）、修改客单、更换房间、调整房价、客人续住、取消入住、延迟退房等。

  • 第15题：

    住客留言是指（）给来访亲友的留言。

    • A、来访客人
    • B、住店客人
    • C、接待员
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第16题：

    留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。

    • A、电话总机
    • B、接待处
    • C、大堂副理
    • D、商务中心

    正确答案:A

  • 第17题：

    问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。

    • A、行政楼层值班台
    • B、饭店总台
    • C、饭店收银处
    • D、前厅礼宾部

    正确答案:A

  • 第19题：

    填空题
    客人的住宿登记工作是由总台（）负责办理的。

    正确答案： 接待员
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    总台接待业务主要指为客人办理留言工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    总台接待业务主要指为客人办理（）工作。

    正确答案： 住宿登记
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。
    A

    电话总机

    B

    接待处

    C

    大堂副理

    D

    商务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    总台接待的主要工作内容。

    正确答案： 总台接待的主要工作内容包括为客人办理住宿登记手续（Check-in）、修改客单、更换房间、调整房价、客人续住、取消入住、延迟退房等。
    解析： 暂无解析

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