前台接待主管的工作任务中包括（）。A、文件、信函的装订B、为客人提供常用的办公小文具C、为客人复印、打印文件D、负责总台班次调整

题目

前台接待主管的工作任务中包括（）。

  • A、文件、信函的装订
  • B、为客人提供常用的办公小文具
  • C、为客人复印、打印文件
  • D、负责总台班次调整
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1.美容院前台接待流程不只是前台迎客和前台送客()此题为判断题(对，错)。

2.美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）

3.前台接待工作的一般流程包括哪些环节？

4.CS的关键人员是（）A、技师B、前台接待主管C、服务顾问D、服务经理

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。

    • A、服务接待的期望值
    • B、专营店的期望值
    • C、服务接待的实际服务水平
    • D、前台接待主管的期望值

    正确答案:C

  • 第2题：

    接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。

    • A、总经理
    • B、服务经理
    • C、前台主管
    • D、客服经理

    正确答案:C

  • 第3题：

    项目负责人每日下班前组织哪些人员召开班会（）

    • A、主管
    • B、专业经理
    • C、前台接待
    • D、客户助理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    前台接待的直属主管是（）。

    • A、项目经理
    • B、客服主管
    • C、物业管理员
    • D、人事主管

    正确答案:B

  • 第5题：

    球会前台主管、员工的岗位职责范例-前台主管岗位职责


    正确答案: 直接对营业部经理负责，贯彻营业部经理下达的营业管理指令；
    制定前台工作计划，并不定时检查、督促落实；
    根据季节和不同时期需要制定并编排前台班组轮班时间，保证前台各班组随时提供优质、高效的服务，确保客人满意；
    不定时检查各班组在岗情况、仪容仪表、服务态度、工作程序是否标准规范；
    定期总结前台工作，向营业部经理汇报；
    随时收集客人意见和建议并及时向营业部经理汇报；
    协助营业部经理制定培训计划，并做好本部门的培训工作；
    审查每个班组工作日记，如有重大事件，随时汇报请示营业部经理；
    密切注意治安、防火、卫生等工作，确保给客人营造安全、舒适的消费环境；
    第一时间到达现场，处理客人投诉，在职权范围内快速解决，如遇不能主动解决的问题，及时向营业部经理汇报并跟踪解决结果，尽量反馈给客人；
    督促并检查各班组工作进度，必要时进行指导；
    完成营业部经理交办的其他工作

  • 第6题：

    CPS前台系统大额来账支付报文转网点的工作任务允许隔日处理，不影响CPS前台系统进行日结签退。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）是美容院前台接待的最后程序。

    • A、前台送客
    • B、前台迎客
    • C、接待服务
    • D、美容服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    接待前的准备工作包括（），准备好服务登记单和文具用品。

    • A、泡好自己的茶
    • B、吃早餐
    • C、清理接待前台
    • D、涂香水

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    以下前台来访接待操作不正确的是（）
    A

    接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。

    B

    接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。

    C

    前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。

    D

    前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    前厅部前台接待包括（）
    A

    散客入住接待

    B

    团队入住接待

    C

    换房处理

    D

    续房处理

    E

    VIP接待


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。
    A

    前厅部经理

    B

    前台接待主管

    C

    大堂副理

    D

    礼宾主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    前台接待的直属主管是（）。
    A

    项目经理

    B

    客服主管

    C

    物业管理员

    D

    人事主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下前台来访接待操作不正确的是（）

    • A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
    • B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
    • C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
    • D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

    正确答案:C

  • 第14题：

    前台接待员岗位职责


    正确答案: 前台接待工作是来场客人进入俱乐部消费的开始，接待员应以亲切、热情、准确而快捷的服务，为俱乐部树立良好的形象
    接待员应比预约提前半小时到达岗位，做好有关接待工作的一切准备，包括准备IC卡，打开电脑并检查其工作状态是否正常，准备好《来宾登记表》、贵重物品保管带、签字笔、消费价目单等营业用品；
    接待员上班前应仔细阅读交接班记录和其他有关文件，认真核对当天预约表，有针对性的做好准备工作，如哪些会员被暂停会员资格，哪些客人只能现场买单消费，有信件或账单要由前台转交客人等；
    为客人进行贵重物品保管；
    收集客人反馈意见或建议，并随时向主管汇报；
    有特殊情况立即向前台主观报告。

  • 第15题：

    在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。

    • A、前厅部经理
    • B、前台接待主管
    • C、大堂副理
    • D、礼宾主管

    正确答案:C

  • 第17题：

    前厅部前台接待包括（）

    • A、散客入住接待
    • B、团队入住接待
    • C、换房处理
    • D、续房处理
    • E、VIP接待

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。

    • A、端茶送水
    • B、递送名片
    • C、美容服务
    • D、前台送客

    正确答案:D

  • 第20题：

    前台接待的准备工作不包括准备茶点。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    前台接待岗服务范围是：（）
    A

    适用于销售厅前台接待岗

    B

    适用于样板间接待岗

    C

    适用于吧台区接待岗

    D

    适用于签约区接待岗


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    前台接待工作的一般流程包括哪些环节？

    正确答案： 前台接待工作的一般流程为：恭候迎接、礼貌问候、恰当引导、奉茶介绍、礼貌送客。
    解析： 暂无解析

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