客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）A、有助于客户服务经验的累积B、能更贴近周围的人群融入新环境C、是非少心情愉快D、养成良好的个人气质

题目

客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）

  • A、有助于客户服务经验的累积
  • B、能更贴近周围的人群融入新环境
  • C、是非少心情愉快
  • D、养成良好的个人气质
相似考题

1.客户服务是指()A.组织为客户提供服务B.服务人员为客户所做的工作C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切D.客服人员为客户服务

2.优质服务主要能给服务人员带来()好处。A、提升对工作的热爱和自豪感B、客户服务经验的积累C、自我素质修养提升D、个人职业生涯得到良好发展E、人际关系及沟通能力的改善与提高

3.客服融合的好处?()A、专人专岗B、对公司：提高人效C、对客服：个人能力提升D、对客户：标准统一，提升服务

4.客服的服务宗旨是什么?( )A.有客户来问就回复，没有客户就自顾自做其他的事情B.心情好的时候就什么都跟客户说，不开心的时候对客户爱答不理C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求D.只要是客服提的问题，都认真热情的回答，让买家能够理解商品的信息

参考答案和解析
正确答案:A
更多“客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）A、有助于客户服务经验的累积B、能更贴近周围的人群融入新环境C、是非少心情愉快D、养成良好的个人气质”相关问题

  • 第1题：

    基金客户服务的核心服务理念是（ ）。

    A.良好的客服形象
    B.良好的技术
    C.良好的客户关系
    D.以上都是

    答案：D
    解析：
    本题考察基金客户服务的特点、原则、内容：
    基金客户服务的宗旨是“投资者利益优先”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求基金销售机构建立最专业的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一项服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

  • 第2题：

    服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

    • A、个人素质
    • B、个人形象
    • C、服务能力
    • D、业务能力

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户服务文化的描述正确的有（）。

    • A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和
    • B、客户服务文化是企业文化的重要组成部
    • C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化
    • D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）

    • A、客户服务规范
    • B、客户服务承诺
    • C、客服管理制度
    • D、客户服务相关规定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。

    • A、客户调研
    • B、客户招待
    • C、交易前要素
    • D、交易前准备

    正确答案:C

  • 第6题：

    下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）

    • A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。
    • B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。
    • C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理
    • D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率

    • A、①②④⑤
    • B、①②③⑤
    • C、②③④
    • D、①②③④⑤

    正确答案:B

  • 第8题：

    95511电话客服不可以提供借记卡业务的服务范围（）。

    • A、个人客户
    • B、公司客户
    • C、紧急挂失
    • D、还款服务

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）
    A

    有助于客户服务经验的累积

    B

    能更贴近周围的人群融入新环境

    C

    是非少心情愉快

    D

    养成良好的个人气质


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    提升服务的重要观念是（）
    A

    忘记利润为使命服务

    B

    贴近生活为客户服务

    C

    融入客户为信念服务

    D

    贴近客户为爱服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。
    A

    客户调研

    B

    客户招待

    C

    交易前要素

    D

    交易前准备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    若物流客服人员能提供证据向客户证明其推介的物流产品或服务好，则更易为客户所接受。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？


    正确答案: （1）客户服务系统的总体和各主要环节，都是在个人的把握和控制下进行运作的；
    （2）系统的运作程序总会有一定的局限性，因而要依靠系统运作中个人的主观努力和灵活变通予以补足；
    （3）为保证客户服务系统的先进性，要依靠个人为主的变革创新；
    （4）从成功企业的经验看，凡是能发挥个人在系统运作中的主观能动作用，并给予必要的授权，则客户服务系统的运行便能卓有成效，企业的客户服务便能虎虎生威，企业也因而蓬勃发展。

  • 第14题：

    在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

    • A、—线服务人员
    • B、客户服务管理人员
    • C、客户管理专家
    • D、客户服务流程设计人员

    正确答案:A

  • 第15题：

    对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现在（）

    • A、可以调动客服人员的工作积极性，增强整个组织的凝聚力
    • B、有助于引导员工个人目标和企业目标实现统一
    • C、有助于企业运营成本的降低
    • D、有助于在企业内部形成良性的竞争环境，激发员工潜能。

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）

    • A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
    • B、改善银行服务，提高服务水平
    • C、获取反馈信息，提供决策依据
    • D、打造行业品牌，促进利润增长

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。

    • A、热线贴近客户
    • B、网络贴近客户
    • C、服务贴近客户
    • D、产品贴近客户

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    提升服务的重要观念是（）

    • A、忘记利润为使命服务
    • B、贴近生活为客户服务
    • C、融入客户为信念服务
    • D、贴近客户为爱服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？

    • A、3分钟内招呼客户
    • B、保持心情愉快
    • C、表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
    • D、与新客户递交名片

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    个人理财业务是建行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优势,依靠高科技、现代化服务手段,通过对金融产品、服务方式、服务渠道的整合和创新,帮助或代理客户实现其资产的保值、增值,为优质客户提供差别化的资产保值和增值服务的一系列活动。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    基金客户服务的核心服务理念是（ ）。
    A

    良好的客服形象

    B

    良好的技术

    C

    良好的客户关系

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    判断题
    个人理财业务是建行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优势,依靠高科技、现代化服务手段,通过对金融产品、服务方式、服务渠道的整合和创新,帮助或代理客户实现其资产的保值、增值,为优质客户提供差别化的资产保值和增值服务的一系列活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）
    A

    使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。

    B

    即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。

    C

    通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理

    D

    FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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