在关键时刻的评分表中，如果正面价值是+3分，那就说明这个关键时刻（）A、超出期望B、让客户喜悦C、符合期望D、以上都不是

题目

在关键时刻的评分表中，如果正面价值是+3分，那就说明这个关键时刻（）

  • A、超出期望
  • B、让客户喜悦
  • C、符合期望
  • D、以上都不是
相似考题

1.在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当

2.提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）A、尽力满足客户共性期望B、加大客户返利回馈C、尽量满足客户个性期望D、增加客户价值感知

3.如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。

4.最好的顾客服务是（）A、达到顾客的期望B、超出顾客的期望C、满足顾客的需求D、让顾客高兴

更多“在关键时刻的评分表中，如果正面价值是+3分，那就说明这个关键时刻（）A、超出期望B、让客户喜悦C、符合期望D、以上都不是”相关问题

  • 第1题：

    关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

    • A、客户满意是指客户感觉状态的水平
    • B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
    • C、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
    • D、客户的实际感受全是真实的

    正确答案:D

  • 第2题：

    最好的客户服务是（）

    • A、达到客户的期望
    • B、超出客户的期望
    • C、满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第3题：

    在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

    • A、产品本身
    • B、用户对产品的期望
    • C、客户服务
    • D、客户让渡价值
    • E、客户对产品的敏感

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    关键时刻的计算公式是指（）。

    • A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数
    • B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数
    • C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数
    • D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数

    正确答案:C

  • 第5题：

    企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。

    • A、客户期望是吸引客户的动力
    • B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
    • C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
    • D、客户期望是一把“双刃剑”

    正确答案:B

  • 第6题：

    确认的主要目的是（）

    • A、确认你达到或超越客户期望
    • B、了解客户的需求与想法
    • C、以上都是
    • D、提供适当的行动建议与符合客户的期望

    正确答案:A

  • 第7题：

    在关键时刻的评分表中，如果正面价值是-3分，那就说明这个关键时刻（）

    • A、危机双方关系
    • B、无法符合期望
    • C、部分没有符合期望
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    最好的顾客服务是（）
    A

    达到顾客的期望

    B

    超出顾客的期望

    C

    满足顾客的需求

    D

    让顾客高兴


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    如果客户不投诉，就说明产品符合其期望值。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在关键时刻的评分表中，如果正面价值是+3分，那就说明这个关键时刻（）
    A

    超出期望

    B

    让客户喜悦

    C

    符合期望

    D

    以上都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    确认的主要目的是（）
    A

    确认你达到或超越客户期望

    B

    了解客户的需求与想法

    C

    以上都是

    D

    提供适当的行动建议与符合客户的期望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    最好的客户服务是（）
    A

    达到客户的期望

    B

    超出客户的期望

    C

    满足客户的需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于客户满意的说法错误的是（）。

    • A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
    • B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
    • C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
    • D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户感到喜悦和满意，属于（）。

    • A、事前期望<实际评价
    • B、事前期望=实际评价
    • C、事前期望>实际评价
    • D、事前期望≥实际评价

    正确答案:A

  • 第15题：

    如果客户不投诉，就说明产品符合其期望值。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）

    • A、解决问题的方案>客户期望值
    • B、解决问题的方案<客户期望值
    • C、解决问题的方案=客户期望值
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第17题：

    在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。

    • A、清晰期望
    • B、显性期望
    • C、隐性期望
    • D、模糊期望

    正确答案:B

  • 第18题：

    在任何与客户的互动中，我们的目标是（）

    • A、达到正确的关键时刻
    • B、尽可能的为客户创造最多价值
    • C、一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的
    • D、提供更好的服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户期望的服务质量可以用（）来表示。

    • A、公司价值
    • B、客户让渡价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户关系价值

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    客户期望的服务质量可以用（）来表示。
    A

    公司价值

    B

    客户让渡价值

    C

    客户忠诚度

    D

    客户关系价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在关键时刻的评分表中，如果正面价值是-3分，那就说明这个关键时刻（）
    A

    危机双方关系

    B

    无法符合期望

    C

    部分没有符合期望

    D

    以上都不是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在任何与客户的互动中，我们的目标是（）
    A

    达到正确的关键时刻

    B

    尽可能的为客户创造最多价值

    C

    一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的

    D

    提供更好的服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于客户满意，以下说法不正确的是（）。
    A

    客户满意是指客户感觉状态的水平

    B

    客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较

    C

    绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

    D

    客户的实际感受全是真实的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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