提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）A、尽力满足客户共性期望B、加大客户返利回馈C、尽量满足客户个性期望D、增加客户价值感知

题目

提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）

  • A、尽力满足客户共性期望
  • B、加大客户返利回馈
  • C、尽量满足客户个性期望
  • D、增加客户价值感知
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1.下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中角色的说法，正确的是（ ）。 A．商业银行提供建议并作出决策，客户不参与 B．商业银行只提供建议，最终决策权在客户 C．客户提供建议并作出决策，商业银行不参与 D．客户只提供建议，最终决策权在商业银行

2.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

3.这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距B、服务质量标准和实际传递服务的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

4.知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受银行所提供的各项服务。( )A．正确B．错误

更多“提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）”相关问题

  • 第1题：

    卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距是由其他四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加而成的。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

    A、实际传递服务

    B、实际获得服务

    C、卷烟零售客户期望

    D、服务质量标准


    参考答案：A

  • 第3题：

    在房屋租赁过程中，承租客户关心的租金问题是（　　）。

    A、租金越低越好
    B、自己的消费支出获得最大效用
    C、收益水平提高
    D、服务费用与服务感受相一致

    答案：B
    解析：
    在客户接待过程中，房地产经纪人要深度了解客户的核心需求，这对于房源信息和客户信息配对以及实现最终交易十分重要。对于租赁客户来说，既有短期租赁，也有长期租赁，出租客户和承租客户的需求不同，房地产经纪人应针对不同客户了解相关信息，重点解决他们的核心问题。承租客户的租金需求是希望自己的消费支出获得最大效用。

  • 第4题：

    在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

    • A、降低客户成本
    • B、标准服务流程执行
    • C、增加服务内容
    • D、强化客户服务感知

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。

    • A、服务接待的期望值
    • B、专营店的期望值
    • C、服务接待的实际服务水平
    • D、前台接待主管的期望值

    正确答案:C

  • 第6题：

    知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受中行所提供的各项服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    开展客户营销要从（）出发，避免不恰当的投资建议或操作建议。营销过程中，要给予客户明确的风险告知。


    正确答案:客户需求

  • 第8题：

    针对寻求认同的客户，客户服务经理在销售中应掌握的技巧有（）？

    • A、做提供一条龙服务的个人助理，在每次提供服务的过程中获得销售的机会，
    • B、始终相信“客户是对的”，不说“不”，要能马上叫出他们的名字，
    • C、随时候命，提供客户想要的方案，充当一个忠实可靠的好人，
    • D、把客户作为生意拍挡，提供的建议要实用。

    正确答案:B

  • 第9题：

    偏倚是测量结果的观测平均值与基准值的差值。基准值可通过下列方法获得（）。

    • A、采用更高级别的测量设备测量所得
    • B、样品
    • C、客户指定

    正确答案:A

  • 第10题：

    客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的（）；客户希望获得高效、物有所值的服务，同时还希望在服务过程中得到一种无形的尊重和关怀。


    正确答案:失望情绪

  • 第11题：

    单选题
    （）是客户想象中可能得到的服务。
    A

    客户对服务的预期

    B

    客户对服务的实际感受值

    C

    客户满意

    D

    客户忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中的角色的说法中，正确的是（  ）。
    A

    商业银行提出建议并做出决策，客户不参与

    B

    商业银行只提出建议，最终决策权在客户

    C

    客户提出建议并做出决策，商业银行不参与

    D

    客户只提出建议，最终决策权在商业银行


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。

    A、服务质量标准和实际传递服务的差距

    B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

    C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

    D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距


    参考答案：C

  • 第14题：

    在房屋租赁过程中，承租客户关心的租金问题是（　　）。

    A.租金越低越好
    B.自己的消费支出获得最大效用
    C.收益水平提高
    D.服务费用与服务感受相一致

    答案：B
    解析：
    在客户接待过程中，房地产经纪人要深度了解客户的核心需求，这对于房源信息和客户信息配对以及实现最终交易十分重要。对于租赁客户来说，既有短期租赁，也有长期租赁，出租客户和承租客户的需求不同，房地产经纪人应针对不同客户了解相关信息，重点解决他们的核心问题。承租客户的租金需求是希望自己的消费支出获得最大效用。

  • 第15题：

    在房屋租赁过程中，承租客户所关心的租金问题是( )。

    A:房租越高越好
    B:希望自己消费获得最大效用
    C:服务费用与服务感受相一致
    D:提高收益水平

    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。

    • A、与客户同行
    • B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
    • C、记录客户需求
    • D、修改服务流程
    • E、查看流程图

    正确答案:C,E

  • 第17题：

    如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户对产品或服务所感知的实际体验
    • C、客户忠诚度
    • D、客户对产品或服务的期望值

    正确答案:B

  • 第19题：

    萧亚轩在服务客户过程中，客户表示想对支付宝提建议。萧亚轩告知客户：在电脑端可以打开支付宝官方网站，点击页面右上角【客户服务】-【提建议】-【我要提建议】。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）是客户想象中可能得到的服务。

    • A、客户对服务的预期
    • B、客户对服务的实际感受值
    • C、客户满意
    • D、客户忠诚

    正确答案:A

  • 第21题：

    客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）

    • A、客户的实际获得值
    • B、客户的满足感
    • C、客户的期望值

    正确答案:B

  • 第22题：

    不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）

    • A、当天客户咨询.投诉.意见和建议
    • B、潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息
    • C、产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益
    • D、其他重要信息，梳理确认第二天工作重点

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    针对寻求认同的客户，客户服务经理在销售中应掌握的技巧有（）？
    A

    做提供一条龙服务的个人助理，在每次提供服务的过程中获得销售的机会，

    B

    始终相信“客户是对的”，不说“不”，要能马上叫出他们的名字，

    C

    随时候命，提供客户想要的方案，充当一个忠实可靠的好人，

    D

    把客户作为生意拍挡，提供的建议要实用。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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