优质客户服务的测定标准是()。A、服务给人印象如何深刻B、服务如何个性化C、服务满足客户期望高低D、服务如何新颖化

题目
优质客户服务的测定标准是()。

A、服务给人印象如何深刻

B、服务如何个性化

C、服务满足客户期望高低

D、服务如何新颖化

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1.优质客服服务的测定标准是()。A、服务给人的印象如何深刻B、服务的个性化程度C、服务满足客户期望的程度D、客服的新颖化程度

2.客户服务首先要做到的是（ ）。A.客户服务要周到B.保持热情的服务态度C.客户服务要优质D.诚实信用

3.提高客户满意的技巧有:()A、主动服务，提高员工的服务意识B、培养忠诚的员工C、提供优质的服务D、对客户的承诺

4.优质客户服务的测定标准是( )A.服务给人印象如何深刻B.服务如何个性化C.服务满足客户期望的高低D.服务如何新颖化

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  • 第1题：

    优质客户服务的测定标准( )。

    A、服务给人印象如何

    B、服务的个性化程度

    C、服务满足客户的需要程度

    D、服务的新颖化程度


    参考答案：C

  • 第2题：

    客户服务首先要作到的是（ ）。

    A、客户服务周到

    B、保持热情的服务态度

    C、客户服务要优质

    D、诚实信用


    参考答案：D

  • 第3题：

    优质客户服务的测定标准是（ ）。

    A.服务给人印象如何深刻

    B.服务的个性化程度

    C.服务满足客户期望的程度

    D.服务的新颖化程度


    参考答案：C

  • 第4题：

    关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是（ ）。

    A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务

    B．分层服务意味着只为优质客户提供服务

    C．分层服务有利于银行收益水平的提高

    D．分层服务有利于个人金融业务的开拓


    正确答案：B
    商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务。这种分层服务并不意味着歧视性服务或只为优质客户提供服务，它是指针对不同客户的金融需求，结合他们对银行的利润贡献度，为不同层次的客户提供有区别的服务，它有利于个人金融业务的开拓和银行收益水平的提高。

  • 第5题：

    客户服务首先要做到( )。

    A．客户服务要周到

    B．保持热情的服务态度

    C．客户服务要优质

    D．诚实信用


    参考答案：B
    解析：保险业是服务性行业，客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始，保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。

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