旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（）A、可靠性B、响应性C、有形性D、保证性

题目

旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（）

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、有形性
  • D、保证性
相似考题

1.企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( )A可靠性B有形性C响应性D保证性

2.影响旅游服务质量评价的因素有（）。A、有形因素B、可靠性因素C、快速反应性因素D、临时性因素

3.营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上。它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性

4.顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性 B.可靠性 C.安全性 D.完整性

参考答案和解析
正确答案:C
更多“旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（）A、可靠性B、响应性C、有形性D、保证性”相关问题

  • 第1题：

    饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。

    • A、可靠性
    • B、有形性
    • C、响应性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第2题：

    IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。

    • A、安全性；便利性；响应性
    • B、便利性；安全性；可用性
    • C、安全性；响应性；友好性
    • D、无形性；可用性；安全性

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务质量有（）的特性。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。

    • A、可靠性
    • B、时效性
    • C、可感知性
    • D、保证性

    正确答案:C

  • 第5题：

    服务质量包含（）要素。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性

    • A、执行性
    • B、可行性
    • C、可靠性

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    影响旅游服务质量评价的因素有（）。
    A

    有形因素

    B

    可靠性因素

    C

    快速反应性因素

    D

    临时性因素


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。
    A

    可靠性

    B

    有形性

    C

    响应性

    D

    移情性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。
    A

    可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性

    B

    响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性

    C

    可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性

    D

    保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性


    正确答案： D
    解析：
    用来判断服务质量的五个基本方面，按相对重要性由高到低排列为：①可靠性，是指可靠地、准确地履行服务承诺的能力；②响应性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。

  • 第10题：

    判断题
    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物流服务质量的内容是（）。
    A

    可靠性

    B

    响应度

    C

    保证性

    D

    移情性

    E

    服务价格

    F

    有形性


    正确答案： A,F
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
    A

    可靠性

    B

    有形性

    C

    响应性

    D

    保证性


    正确答案： A
    解析： 响应性,是指企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务。

  • 第13题：

    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、有形性

    正确答案:B

  • 第15题：

    “第一次就做对”是服务质量（）的具体体现。

    • A、保证性
    • B、可靠性
    • C、响应性
    • D、移情性

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务质量的维度包括（）。

    • A、有形性
    • B、可靠性
    • C、响应性
    • D、保证性和移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    物流服务质量的内容是（）。

    • A、可靠性
    • B、响应度
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、服务价格
    • F、有形性

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第18题：

    单选题
    “第一次就做对”是服务质量（）的具体体现。
    A

    保证性

    B

    可靠性

    C

    响应性

    D

    移情性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性
    A

    执行性

    B

    可行性

    C

    可靠性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    有形性

    D

    保证性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。
    A

    可靠性

    B

    时效性

    C

    可感知性

    D

    保证性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务质量包含（）要素。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务质量有（）的特性。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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