影响旅游服务质量评价的因素有（）。A、有形因素B、可靠性因素C、快速反应性因素D、临时性因素

题目

影响旅游服务质量评价的因素有（）。

  • A、有形因素
  • B、可靠性因素
  • C、快速反应性因素
  • D、临时性因素
相似考题

1.旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】A．导游服务质量B．各地接社的接待服务质量C．游客对旅游服务的满意度D．食宿、娱乐服务质量

2.旅游景区服务质量与环境质量评价体系包括()、()、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源及环境的保护8个评价项目。

3.强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（　　）标准。A.旅游活动安排 B.旅游服务质量 C.旅游安全 D.职业道德

4.影响旅游经济效益的因素有哪些？

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    旅行社服务质量的客观评价标准有（　　）。

    A.旅游活动安排
    B.预期质量与感知质量
    C.旅游服务质量
    D.旅游安全
    E.职业道德

    答案：A,C,D,E
    解析：
    B项，预期质量与感知质量属于旅游者的主观评价标准。

  • 第2题：

    “十三五”时期，要实施旅游服务质量提升计划，加快建立以（）评价为主的旅游目的地评价机制。

    A.政府
    B.游客
    C.导游
    D.当地居民

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    影响体育服务质量的主要因素有哪些？


    正确答案: 体育服务人员因素；方法因素；设备设施与环境因素；消费者的感知

  • 第4题：

    旅游区（点）质量等级的划分依据是（）

    • A、服务质量与环境质量评价体系
    • B、旅游安全评价体系
    • C、景观质量评价体系
    • D、游客意见评价体系

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    旅游审美主体的影响因素有哪些？试论述他们都是如何影响旅游者的审美活动的。


    正确答案: 影响旅游审美主体在审美活动中的因素大致可以归结为个人因素和宏观因素两类。其中个人因素包括审美主体的文化修养、心理特征、思维方式等，宏观因素主要是审美主体所处的时空特征。
    首先是时空因素：旅游主体是生活在一定时空状态之下的群体，他们的意识、观念、习惯和时尚受周围环境的影响很大，不同的时空背景下，旅游者的具有不同的审美定势思维。其次是文化修养，文化修养是影响旅游者旅游审美的深层次因素。文化层次的高低决定了旅游者对旅游对象美感度的接受程度的高低，两者呈正比关系。还有心理特征，就是旅游者的性格和气质等心理特征。不同性格的旅游者在旅游审美活动中所选择的审美对象不同。即使对同一审美对象，不同旅游者的审美感受差别也很大。不同气质类型的人在审美方法等方面也有很大差别。审美意识一般包括审美观念、审美趣味、审美理想、审美直觉和审美情感。审美方法是旅游主体正确获得精神享受的手段。观赏同一景物，有的旅游者获得美感，有的却没有；有的人获得最大的美的享受，有的人则感到不过如此。思维方式是人们大脑活动的内在程式，是由许多方面、不同要素构成的复杂系统，对旅游审美主体的影响很大。
    2.首先，导游对于旅游审美活动有引导和教育意义。在游客游览和审美过程中，导游不仅要为游客解释、阐述，还要营造一种良好的审美氛围，导游应该意识到自己不仅仅只是一个讲述者和信息传达者，自己的言行和能力大小都在影响着游客对整个旅游过程的综合感受。一个良好的导游人员，应该是一个导演，通过有效的组织协调，合理的线路安排，增加游览过程的趣味性，减少游客的疲劳感。将旅游审美的过程当成一场完美的演出，让游客沉浸在从头到尾的享受中。

  • 第6题：

    旅游需求的主要影响因素有哪些


    正确答案: （1）社会经济水平
    （2）社会劳动生产率
    （3）现代科技的发展
    以上三点是影响旅游需求的主要因素，而且从较长的时间来看是比较稳定的因素。此外，不同国家的旅游政策及其变化，各国经济发展状况及由此而引起的一国货币汇率的变化等，都会对旅游需求产生影响。就一般旅游产品而言，旅游需求对产品价格通常是比较敏感的，很多其他因素对旅游需求的影响都是直接或间接通过价格反映出来的。

  • 第7题：

    旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

    • A、旅游活动安排
    • B、预期质量与感知质量
    • C、旅游服务质量
    • D、旅游安全
    • E、职业道德

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    问答题
    影响体育服务质量的主要因素有哪些？

    正确答案： 体育服务人员因素；方法因素；设备设施与环境因素；消费者的感知
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    影响旅游服务质量评价的因素有（）。
    A

    有形因素

    B

    可靠性因素

    C

    快速反应性因素

    D

    临时性因素


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（　　）。
    A

    导游服务是旅游接待的核心和纽带

    B

    旅游者离不开导游人员

    C

    导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

    D

    导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

    E

    导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平


    正确答案： B,A
    解析：
    A项，导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，正是通过导游服务，才把旅游接待服务中的其他各项服务联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务；C项，商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分，在促销商品过程中，导游人员的作用举足轻重；D项，导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务，收取服务费和手续费，可为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金；E项，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量，导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系着国家或地区旅游业的声誉。

  • 第11题：

    单选题
    “十三五”时期，要实施旅游服务质量提升计划，加快建立以（　　）评价为主的旅游目的地评价机制。
    A

    政府

    B

    游客

    C

    导游

    D

    当地居民


    正确答案： B
    解析：
    “十三五”时期的任务包括实施旅游服务质量提升计划。推进旅游标准化建设，完善标准体系，建立政府主导与市场自主相互衔接、协同发展的旅游标准制、修订机制。深入实施《旅游质量发展纲要（2013～2020年）》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制。

  • 第12题：

    多选题
    旅游区（点）质量等级的划分依据是（）
    A

    服务质量与环境质量评价体系

    B

    旅游安全评价体系

    C

    景观质量评价体系

    D

    游客意见评价体系


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    实施旅游服务质量提升计划包括()

    A.丰富提升特色旅游商品
    B.规范旅游市场秩序，开展专项治理
    C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制
    D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。
    E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划

    答案：C,D,E
    解析：
    实施旅游服务质量提升计划包括推进旅游标准化建设，完善标准体系，建立政府主导与市场自主衔接、协同发展的旅游标准、修订机制。加大对旅游标准化的宣传推广力度，开展旅游标准化试点示范，加强旅游标准实时绩效评估。深入实施《旅游质量发展纲要（2013-2020年）》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制。开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划。建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。

  • 第14题：

    旅游景区质量等级评定的确定，依据（）的评价得分，并参考游客意见评价体系的得分数。

    • A、旅游资源评价体系
    • B、环境保护评价体系
    • C、景观质量评价体系
    • D、服务质量与环境质量评价体系

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

    • A、旅游活动安排
    • B、旅游服务质量
    • C、旅游安全
    • D、职业道德

    正确答案:D

  • 第16题：

    影响旅游需求的因素有哪些？


    正确答案:1、旅游者因素：收入水平、闲暇时间、动机、素质
    2、旅游资源因素：数量、等级、组合因素
    3、旅游交通因素：便捷程度、交通工具及其安全性
    4、旅游地接待因素：服务体系、区位、价格
    5、经济社会条件：发达程度、开发程度、旅游政策等等

  • 第17题：

    影响旅游者旅游动机的因素有哪些？


    正确答案: （1）性别、年龄及身体状况对旅游动机的影响。
    （2）经济能力及余暇时间。
    （3）心理因素。旅游动机是个人心理活动的一种形式，必然受到个人的兴趣、爱好、专业、对生活的态度、对周围环境的知觉、受教育程度及家庭等各方面的影响。

  • 第18题：

    影响服务质量的因素有哪些？


    正确答案: 服务的设计影响着服务的技术质量，服务的产出影响着服务的技术质量，服务的交易过程和方式影响着服务的职能质量，买卖双方的关系影响着服务的职能质量。

  • 第19题：

    单选题
    导游员的（）对旅游者会产生极大的影响，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。
    A

    服务技能

    B

    服务态度

    C

    服务语言

    D

    服务方法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    旅游服务质量的评价标准一般取决于（　　）。
    A

    导游服务质量

    B

    各地接社的接待服务质量

    C

    游客对旅游服务的满意度

    D

    食宿、娱乐服务质量


    正确答案： B
    解析：
    一般来讲，顾客对服务的评价取决于对所接受服务的感受与事先期望之间的比较。对于旅游服务质量来说，其评价标准一般取决于旅游者对旅游服务的满意度。

  • 第21题：

    单选题
    强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。
    A

    旅游活动安排

    B

    旅游服务质量

    C

    旅游安全

    D

    职业道德


    正确答案： B
    解析： 服务质量的客观评价标准包括：①旅游活动安排；②旅游服务质量；③旅游安全；④职业道德。其中，职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。

  • 第22题：

    多选题
    旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
    A

    旅游活动安排

    B

    预期质量与感知质量

    C

    旅游服务质量

    D

    旅游安全

    E

    职业道德


    正确答案： A,C
    解析： B项，预期质量与感知质量属于旅游者的主观评价标准。

  • 第23题：

    多选题
    旅游景区质量等级评定的确定，依据（）的评价得分，并参考游客意见评价体系的得分数。
    A

    旅游资源评价体系

    B

    环境保护评价体系

    C

    景观质量评价体系

    D

    服务质量与环境质量评价体系


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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