旅行社为什么要向旅游者提供售后服务？旅游者提供售后服务的内容有哪些？

题目

旅行社为什么要向旅游者提供售后服务？旅游者提供售后服务的内容有哪些？

相似考题

1.下面各项不能体现售后服务重要性的有（ ）A.消费者需要企业提供良好的售后服务B.售后服务是企业的重要利润来源C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

2.旅行社产品是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。

3.下面各项不能体现售后服务重要性的有（）A、消费者需要企业提供良好的售后服务B、售后服务是企业的重要利润来源C、售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D、汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

4.旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的（）、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的竞争力。

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  • 第1题：

    《宁夏旅游条例》规定旅行社应当制订与旅游组团、接团合同相符的旅游团队运行计划并按照计划提供服务。旅行社除应当书面告知旅游者相关投诉举报方式、举报电话及受理投诉举报的部门以外，还要向旅游者发放游客应该有的什么？


    正确答案:旅游团队运行计划表旅游服务质量评议表。

  • 第2题：

    旅行社保护旅游者权益的基本职责有（）

    • A、提供真实可靠的信息
    • B、旅行社应与旅游者签订合同
    • C、提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全需要
    • D、聘用合格导游

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）

    • A、旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构
    • B、旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点，主要从事招徕旅游者，提供咨询服务
    • C、旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者，但没有与旅游者签订旅游合同的权利
    • D、旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者，但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利

    正确答案:B

  • 第4题：

    旅行社由于饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，（）应当向旅游者承担违约责任。

    • A、旅行社
    • B、饭店
    • C、旅行社和饭店
    • D、旅行社或饭店

    正确答案:A

  • 第5题：

    旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）

    • A、向客户提供包装和运输
    • B、向客户提供质量保障
    • C、向客户提供技术服务
    • D、向客户提供产品支持

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）
    A

    向客户提供包装和运输

    B

    向客户提供质量保障

    C

    向客户提供技术服务

    D

    向客户提供产品支持


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    旅行社保护旅游者权益的基本职责有（）
    A

    提供真实可靠的信息

    B

    旅行社应与旅游者签订合同

    C

    提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全需要

    D

    聘用合格导游


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在旅行社提供的格式合同中，下列哪些格式条款是无效的（）
    A

    免除旅行社责任

    B

    加重旅游者责任

    C

    因过失造成旅游者财产损失的，旅行社可以免责

    D

    因故意造成旅游者财产损失的，旅行社可以免责

    E

    排除旅游者主要权利


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    售后服务指在旅游者的行程结束之后，旅行社仍然可以继续为游客提供的一系列服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不是我国国内旅行社经营范围的是（）
    A

    为我国旅游者提供导游服务

    B

    为我国旅游者代购车票

    C

    为我国旅游者提供食宿服务

    D

    组织我国旅游者进行边境旅游


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不是我国国内旅行社经营范围的是（） 

    • A、为我国旅游者提供导游服务
    • B、为我国旅游者代购车票
    • C、为我国旅游者提供食宿服务
    • D、组织我国旅游者进行边境旅游

    正确答案:D

  • 第14题：

    导游人员作为旅行社的雇员，可以（）

    • A、以个人名义接待旅游者
    • B、以旅行社的名义招徕旅游者
    • C、以个人名义招徕旅游者
    • D、受旅行社委派提供导游服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    根据《旅行社条例》及其《实施细则》的规定，旅行社的基本职责包括（）。

    • A、提供真实可靠的信息
    • B、旅行社应与旅游者签订合同
    • C、提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全需要
    • D、聘用合格导游和领队

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（　）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    售后服务指在旅游者的行程结束之后，旅行社仍然可以继续为游客提供的一系列服务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    旅行社的（　）业务，是指旅行社在接受旅游者的预定后按照计划派出指定人员协助旅游者完成旅游过程的业务活动。

    • A、市场开发
    • B、产品设计
    • C、接待
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    问答题
    旅行社为什么要向旅游者提供售后服务？旅游者提供售后服务的内容有哪些？

    正确答案： 旅行社售后服务是指在旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人提供一系列后续服务，主动解决客人遇到的问题，加强与客人的联系，达到保持已有客源和开拓新客源的目的。旅游者提供售后服务内容包括：旅游投诉的处理、售后信息追踪以及邮寄、招待会、旅行社开放日等其他售后服务。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    旅行社的基本职责有（　　）。
    A

    提供真实可靠的信息

    B

    与旅游者签订合同

    C

    提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全需要

    D

    只需要配备导游员即可


    正确答案： C,D
    解析：
    旅行社的基本职责主要有提供真实可靠的信息、与旅游者签订合同、提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全需要、配备合格导游和领队。

  • 第21题：

    单选题
    旅行社由于饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，（）应当向旅游者承担违约责任。
    A

    旅行社

    B

    饭店

    C

    旅行社和饭店

    D

    旅行社或饭店


    正确答案： C
    解析： A旅游者是直接与旅行社签订合同，不论出现的违约责任是旅行社引起的，还是第三方引起的，都由旅行社现行赔付，再向第三方追偿。

  • 第22题：

    填空题
    旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的（）、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的竞争力。

    正确答案： 满意度
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    为保障旅游者的合法权益，旅行社在经营过程中不得（　　）。
    A

    向旅游者提供虚假的旅游服务宣传信息

    B

    组织旅游者到核准的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游

    C

    以低于旅游成本的报价招徕旅游者

    D

    旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容

    E

    未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定以外提供其他有偿服务


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析：
    A项，《旅行社条例》第二十四条规定，旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。B项，第二十五条规定，经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。CE两项，第二十七条规定，旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。D项，第二十六条规定，旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容。

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