“轻便行李房”主要是告诉服务员客人行李很少，清洁工作较为方便。

第1题：

叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

• A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
• B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
• C、行李员上楼面叫醒客人
• D、总台服务员上楼面叫醒客人

第2题：

服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

• A、客房工作间
• B、行李房
• C、贵重物品保险箱

第3题：

由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由（）负责。

• A、行李员
• B、装卸工
• C、客运员
• D、承运人

第4题：

按照规定，行李房内严禁（）。

• A、洒水
• B、吸烟
• C、吸尘
• D、清洁

第5题：

除带运包裹由旅客自行装卸外，由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由（）负责。

• A、承运人
• B、收货人
• C、托运人
• D、旅客

第6题：

由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由承运人负责。

第7题：

如果客人是晚上抵达饭店，服务员应把房间壁灯打开，并做好（）。

• A、清洁卫生
• B、开水服务
• C、行李服务
• D、寝前整理

第8题：

商务中心接收传真来件后，服务员应（）。

• A、电话通知客人来取传真来件。
• B、电话通知行李员将来件送到客房。
• C、电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。
• D、电话通知客房服务员将来件送到客房。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

餐厅服务员为客人安排座位的正确的事项是哪项（）？

• A、将行动不方便的客人安排在离过道较近的位置
• B、为便于快速结账，携带行李的客人应安排在门口的位置
• C、为方便上菜，将老人、小孩座位安排间距较大
• D、无需考虑，客人想坐哪里就可以安排客人坐哪里

第14题：

总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。

• A、客房部服务员
• B、前厅行李员
• C、餐厅服务员
• D、客房送餐部服务员

第15题：

客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。

第16题：

当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。

• A、主管
• B、领班
• C、服务员
• D、行李员

第17题：

《铁路旅客运输办理细则》规定，由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由（）负责。

• A、发货人
• B、装卸人员
• C、承运人
• D、收货人

第18题：

EB指的是（）。

• A、请即清扫房
• B、轻便行李房
• C、加床房
• D、请勿打扰房

第19题：

客房服务员在清扫的过程中，必须要了解各种房态，下列哪组房态是完全正确的（）。

• A、走客房（C/O）、已清扫房（VD.、请勿打扰房（MUR）
• B、住客房（OCC.、长住房（LSG）、请即打扫房（MUR）
• C、贵宾房（VIP）、未清扫房（VC.、维修房（OOO）
• D、D.轻便行李房（L/、无行李房（N/B.、加床（E/D.

第20题：

夜床服务的最佳时间是晚上（）进行。这个时间客人大多外出不在房间，既不打扰客人，又方便服务员工作。

第21题：

第22题：

第23题：