下列属于软件方面的因素而引起的投诉有（）A、服务员清理房间时擅自挪动客人的行李箱B、床单上有一块未清洁干净的污渍C、客人要求干洗的衣服，服务员送去湿洗了D、房间空调失灵了E、饭店内部噪音太大

题目

下列属于软件方面的因素而引起的投诉有（）

  • A、服务员清理房间时擅自挪动客人的行李箱
  • B、床单上有一块未清洁干净的污渍
  • C、客人要求干洗的衣服，服务员送去湿洗了
  • D、房间空调失灵了
  • E、饭店内部噪音太大
相似考题

1.在影响车祸发生的因素中，生物周期属于下列哪一方面的因素( )A、自然环境因素B、生物因素C、心理行为因素D、社会经济因素E、非上述因素

2.法律秩序是人们在社会生活中依法行事而形成的行为有规则和有序的状态。影响法律秩序的因素是多方面的，主要包括下列哪些选项？ A.体制方面的因素 B.个人方面的因素 C.环境方面的因素 D.法律本身的因素

3.McCall软件质量模型把软件的质量特性分为三个重要的方面，属于软件产品运行方面的特性有(64)，属于软件产品修改方面的特性有(65)。A．可移植性B．可维护性C．可使用性D．灵活性

4.患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异，从而怀疑药物而进行的投诉属于()。A.服务态度和质量方面的投诉B.药品数量方面的投诉C.药品质量方面的投诉D.价格差异方面的投诉E.用药后发生严重不良反应方面的投诉

更多“下列属于软件方面的因素而引起的投诉有（）”相关问题

  • 第1题：

    软件质量因素分为多个方面，软件的健壮性属于哪个方面的特性?

    A．产品运行

    B．产品修改

    C．产品转移

    D．产品维护


    正确答案：A
    解析：软件质量因素分为产品运行、产品修改和产品转移3个方面，分别反映了软件产品使用时用户的不同观点。健壮性是与产品运行有关的特性。

  • 第2题：

    在影响车祸发生的因素中，生活事件属于下列哪一方面的因素

    A.自然环境因素
    B.生物因素
    C.心理行为因素
    D.社会经济因素

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    由于物质的缺乏或故障，使客户经理无法满足其需要而形成的挫折。这中现象属于引起挫折因素中的（）

    • A、自然环境因素
    • B、物质环境因素
    • C、社会环境因素
    • D、主观条件方

    正确答案:B

  • 第4题：

    投诉有责方认定标准（）。

    • A、投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店。投诉有责人指引起投诉的错误/不当行为的主要决策或执行人；
    • B、如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为决策人；
    • C、对于贝壳客服介入处理的投诉，投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准；
    • D、如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为执行人。

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    停开机引起的投诉属于（）方面的投诉。

    • A、服务投诉
    • B、产品投诉
    • C、价格的投诉
    • D、人员投诉

    正确答案:C

  • 第6题：

    客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

    • A、设施设备
    • B、服务态度
    • C、服务效率
    • D、服务方法
    • E、商品质量

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

    • A、不够礼貌.热情而引起的不满
    • B、没有用心倾听而引起的不满
    • C、情绪失控，同客户争执而引起的不满
    • D、客户引导不够，增大犯错机率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    下列各项中，不属于增值税征收范围的有（）。
    A

    软件企业销售其自行开发生产的软件产品

    B

    纳税人受托开发软件产品，著作权属于委托方拥有

    C

    纳税人受托开发软件产品，著作权属于双方共同拥有

    D

    纳税人受托开发软件产品，著作权属于受托方拥有


    正确答案： A,C
    解析： 纳税人受托开发软件产品，著作权属于受托方的，征收增值税。

  • 第9题：

    多选题
    旅游者对旅游日程不满的投诉属于（　　）。
    A

    因服务质量引起的投诉

    B

    因服务不当引起的投诉

    C

    因外界因素引起的投诉

    D

    因违反国际惯例引起的投诉


    正确答案： A,B
    解析：
    旅游投诉原因包括：①因旅游质量引起的投诉；②因服务不当引起的投诉；③因旅途中的外界因素引起的投诉；④违反下列国际惯例的也会引起旅游者的投诉。其中，因旅游质量引起的投诉包括：①对交通工具、饭店、餐饮等不满；②对旅游日程、线路不满。

  • 第10题：

    多选题
    下列属于软件方面的因素而引起的投诉有（）
    A

    服务员清理房间时擅自挪动客人的行李箱

    B

    床单上有一块未清洁干净的污渍

    C

    客人要求干洗的衣服，服务员送去湿洗了

    D

    房间空调失灵了

    E

    饭店内部噪音太大


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异，从而怀疑药物而进行的投诉属于

    A:服务态度和质量方面的投诉
    B:药品数量方面的投诉
    C:药品质量方面的投诉
    D:价格差异方面的投诉
    E:用药后发生严重不良反应方面的投诉

    答案：C
    解析：

  • 第12题：

    因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。

    • A、对设备的投诉
    • B、对服务质量的投诉
    • C、对服务态度的投诉
    • D、对异常事件的投诉

    正确答案:B

  • 第13题：

    当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）

    • A、多次装配不良所产生的质量缺陷
    • B、程序上符合合理程序
    • C、客户感觉未受到尊重
    • D、经销商有意的欺瞒
    • E、精神受到不平等的待遇

    正确答案:C,D,E

  • 第14题：

    由于通信业务方面的投诉，如网络问题引起的投诉称为（）。

    • A、服务投诉
    • B、价格投诉
    • C、产品投诉
    • D、一般投诉

    正确答案:C

  • 第15题：

    法律秩序是人们在社会生活中依法行事而形成的行为有规则和有序的状态。影响法律秩序的因素是多方面的，主要包括下列哪些选项?

    • A、体制方面的因素
    • B、个人方面的因素
    • C、环境方面的因素
    • D、法律本身的因素

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。

    • A、服务态度方面
    • B、专业知识方面
    • C、服务技能方面

    正确答案:C

  • 第17题：

    多选题
    在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
    A

    不够礼貌.热情而引起的不满

    B

    没有用心倾听而引起的不满

    C

    情绪失控，同客户争执而引起的不满

    D

    客户引导不够，增大犯错机率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。()
    A

    设施设备

    B

    服务态度

    C

    服务效率

    D

    服务方法

    E

    商品质量


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    在影响车祸发生的因素中，生物周期属于下列哪一方面的因素（）。
    A

    自然环境因素

    B

    生物因素

    C

    心理行为因素

    D

    社会经济因素

    E

    非上述因素


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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