总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。

题目

总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。

相似考题

1.饭店的电话总机所提供的服务项目主要包括哪些？

2.前厅部必须始终保持与饭店其他部门的联系，加强沟通协调。

3.饭店的沟通、协调的方法是什么？

4.关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门C、前厅部是饭店的信息集散枢纽D、前厅部门是客务关系的纽带

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    一位前厅部员工不可担任饭店各部门的协调者。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及（）等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。


    正确答案:综合服务；餐饮娱乐

  • 第3题：

    饭店沟通协调的内容是什么？


    正确答案: （1）各部门之间目标的协调；
    （2）各部门之间服务项目、服务内容的相互协调；
    （3）各部门之间服务质量的协调；
    （4）各部门之间服务时间与服务过程的协调；
    （5）各部门之间接待能力的协调；
    （6）各部门之间人际关系的协调；
    （7）各部门之间在利益分配上的相互协调。

  • 第4题：

    留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。

    • A、电话总机
    • B、接待处
    • C、大堂副理
    • D、商务中心

    正确答案:A

  • 第5题：

    前厅部是饭店的（），负责（）各部门的对客服务。


    正确答案:神经中枢；联络和协调

  • 第6题：

    （）负责联络和协调饭店各部门对客人提供服务工作。

    • A、营销部
    • B、前厅部
    • C、客房部
    • D、餐饮部

    正确答案:B

  • 第7题：

    与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。

    • A、客人投诉意见的协调处理
    • B、客人行李接管的协调
    • C、制定本饭店销售规划的协调
    • D、客房及时清扫协调

    正确答案:C

  • 第8题：

    填空题
    前厅部是饭店的（），负责（）各部门的对客服务。

    正确答案： 神经中枢,联络和协调
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。
    A

    商务中心

    B

    客房服务中心

    C

    电话总机

    D

    接待处


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。

    正确答案： 叫醒,查询,转接电话
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）负责对前厅客用贵重物品保管箱的管理
    A

    总机

    B

    礼宾处

    C

    大堂副理

    D

    总台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。

    • A、商务中心
    • B、客房服务中心
    • C、电话总机
    • D、接待处

    正确答案:C

  • 第14题：

    饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。


    正确答案:叫醒；查询；转接电话

  • 第16题：

    前台员工的对客沟通过程必须体现饭店专业化及积极主动的形象，但是通过电话进行的沟通例外。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。

    • A、餐饮销售
    • B、客房销售
    • C、商品销售
    • D、公关销售

    正确答案:B

  • 第18题：

    旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308---2010）对总机服务的要求是：在正常情况下，电话铃响10秒钟内应答。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    （）负责对前厅客用贵重物品保管箱的管理

    • A、总机
    • B、礼宾处
    • C、大堂副理
    • D、总台

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    总厨师长负责协调厨房与饭店其它相关部门之间的关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。
    A

    电话总机

    B

    接待处

    C

    大堂副理

    D

    商务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及（）等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。

    正确答案： 综合服务,餐饮娱乐
    解析： 暂无解析

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