饭店的电话总机所提供的服务项目主要包括哪些？

题目

饭店的电话总机所提供的服务项目主要包括哪些？

相似考题

1.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有( )A、与客人确认日程安排B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目C、办理住店手续D 、推销旅游服务项目

2.消防电话系统的主要功能包括__________等。A.电话总机应能与电话分机进行全双工清晰通话B.电话总机应能呼叫任意一部电话分机，并能同时至少呼叫两部电话分机C.电话语音录音D.对电话系统故障检测

3.消防电活系统的主要功能包括()A.电话总机应能与电话分机进行全双工清晰通话B.电话总机应能呼叫任崽一部电话分机，并能同时至少呼叫两部电话分机C.电话浯音录音D.对电话系统故障检测

4.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有____。（ ）A．与客人确认日程安排B．明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目C．办理住店手续D．推销旅游服务项目

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  • 第1题：

    在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一。

    • A、结帐
    • B、叫醒
    • C、行李
    • D、邮件

    正确答案:D

  • 第2题：

    导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确（）。

    • A、旅游车的档次
    • B、抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
    • C、下榻的饭店
    • D、所接游客姓名
    • E、提供哪些服务项目

    正确答案:B,C,D,E

  • 第3题：

    饭店使用的电话设备和系统包括（）

    • A、总机（PBX系统）
    • B、饭店电话计费系统（HOBIC）
    • C、客房内电话机
    • D、付费电话机
    • E、寻呼机和手机

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    饭店总机的业务范围包括什么？


    正确答案: （1）长途电话服务；
    （2）饭店内线电话服务；
    （3）住客电话服务；
    （4）提供叫醒服务。

  • 第5题：

    电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。


    正确答案:叫醒；查询；转接电话

  • 第6题：

    饭店的预订工作一般由（）进行。

    • A、预订处
    • B、接待处
    • C、电话总机
    • D、总台
    • E、销售部

    正确答案:A,D,E

  • 第7题：

    导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。

    • A、与客人确认日程安排
    • B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
    • C、办理住店手续
    • D、推销旅游服务项目

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    电话总机的主要业务范围有（）。

    • A、挂拨国内长途电话服务
    • B、提供留言服务
    • C、（转）接电话
    • D、挂拨国际长途电话服务
    • E、提供叫醒服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    饭店使用的电话设备和系统包括（）
    A

    总机（PBX系统）

    B

    饭店电话计费系统（HOBIC）

    C

    客房内电话机

    D

    付费电话机

    E

    寻呼机和手机


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。
    A

    电话总机

    B

    接待处

    C

    大堂副理

    D

    商务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。

    正确答案： 叫醒,查询,转接电话
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确（）。
    A

    旅游车的档次

    B

    抵达本地的日期（时间）、航班（车次）

    C

    下榻的饭店

    D

    所接游客姓名

    E

    提供哪些服务项目


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为客人接挂长途电话是饭店（）的一项基本业务。

    • A、电话总机
    • B、舞厅
    • C、行李处
    • D、结账处

    正确答案:A

  • 第14题：

    电话总机的主要职责包括（）

    • A、转接电话
    • B、入住登记
    • C、叫醒服务
    • D、结账

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。

    • A、三声
    • B、五声
    • C、七声
    • D、九声

    正确答案:B

  • 第16题：

    自动电话机、磁石电话机都是由总机提供电源。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    小包价是饭店为客人提供的一揽子报价，其中包括房费及所有服务项目的费用。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。

    • A、电话总机
    • B、接待处
    • C、大堂副理
    • D、商务中心

    正确答案:A

  • 第19题：

    饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。

    • A、商务中心
    • B、客房服务中心
    • C、电话总机
    • D、接待处

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    电话总机的主要业务范围有（）。
    A

    挂拨国内长途电话服务

    B

    提供留言服务

    C

    （转）接电话

    D

    挂拨国际长途电话服务

    E

    提供叫醒服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。
    A

    三声

    B

    五声

    C

    七声

    D

    九声


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电话总机的主要职责包括（）
    A

    转接电话

    B

    入住登记

    C

    叫醒服务

    D

    结账


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    饭店总机的业务范围包括什么？

    正确答案： （1）长途电话服务；
    （2）饭店内线电话服务；
    （3）住客电话服务；
    （4）提供叫醒服务。
    解析： 暂无解析

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