饭店的沟通、协调的方法是什么？
题目
饭店的沟通、协调的方法是什么？
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第1题：
沟通、协调的目的是什么？
正确答案:沟通、协调的目的可归纳为四个方面：①信息、内容被对方理解、接受；②理解对方；③得到承认；④产生行为，共同努力以完成任务。 -
第2题：
饭店销售促进的作用是什么？饭店销售促进主要有哪些方法？
正确答案: 主要有以下作用。
1.饭店可以利用销售促进手段来吸引客人。这些客人包括新宾客以及竞争对手的宾客。
2.销售促进是饭店推广新产品，如新菜单、特别活动、主题晚会等的最有效方法。
3.通过销售促进，饭店可以扩大淡季或非营业高峰时的销售。
饭店销售促进的方法：
1.价格优惠。当价格是激发宾客购买行为的主要因素时，使用价格优惠往往能收到很好的效果。
2.奖券和抽奖。发放奖券和抽奖都是刺激宾客消费行为的工具。
3.提供饭店产品样品。如先让客人试住或品尝，再下榻饭店或旅行，也是一些饭店竞争高招。
4.退款和折让。给予未得到满意服务的宾客以全部或部分退款的折让，是使客人对饭店服务质量充满信心的一种保证，同时也是吸引客人的一种方法。
5.优先照顾。饭店对特殊客人，如重要贵宾、饭店俱乐部成员、长期客户等实行特殊服务，如优先订房权、特别礼品盒支票兑换现金的特权等。
6.红利。饭店为了刺激中间商经销积极性，有时采取销售分红的形式，使之共享一定比例的红利。
7.鼓励重复购买。这是对经常下榻本饭店的和与饭店有长期业务关系的客户给予的各种优惠和激励形式，以提高宾客对本饭店的忠诚度。
8.饭店俱乐部。饭店举办俱乐部是稳住客源的一种有效手段。
9.特殊活动。举办各式饭店活动，形成饭店“活动中心”的形象，是饭店进行促销的又一形式，也是饭店促销的一大优势。
10.赠送礼品。向客人和中间商赠送特别礼品也是加强与宾客感情交流和联系的有效途径。 -
第3题：
秘书沟通协调的内容也是什么？
正确答案: ①决策协调
②业务协调
③事务协调
④临时性工作的协调 -
第4题：
下列哪些属于沟通协调需要思考的问题的是（）。
- A、沟通与协调有什么区别
- B、沟通中存在的突出问题是什么
- C、上行协调需要注意哪些问题
- D、以上都是
正确答案:D -
第5题：
前厅部在饭店运行的作用主要指的是（）。
- A、沟通
- B、控制
- C、协调
- D、决策
- E、销售
正确答案:A,C,E -
第6题：
饭店管理的协调职能包括业务协调；饭店对外协调；饭店和宾客的协调和（）。
- A、计划协调
- B、组织协调
- C、与政府协调
- D、与供应商协调
正确答案:A -
第7题：
公务员在上行的沟通协调和下行的沟通协调中有哪些共同点？区别是什么？
正确答案:共同点：公务员在上行和沟通协调和下行的沟通协调中都应该摆正自己的位置，做好自己应做的事情。
区别：（1）公务员协调与上级的关系，要服从上级、尊重上级、了解上级，争取上级的支持；对上级群众要保持中立，等距接触，部分亲疏；勇于承担别人不愿承担的工作，通过自己的努力赢得上级的信任，不卑不亢不庸俗；在上级面前要做到善于倾听、善于汇报、善于提建议当参谋，并能站在上级的高度思考问题。
（2）公务员协调与下级的关系，要树立领导就是服务的思想，发扬民主作风，工作不谋私、平等而不摆架子、权限明确而不越权。尊重下级、信任下级、支持下级、鼓励下级、帮助下级、为下级提供发展的空间。体贴下级、冷静对待下级、重视并善于沟通，跟下级商量问题以理服人，倾听下级的意见和建议，要给下级起模范带头作用。保持与下级的友好关系，远近适度。 -
第8题：
饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。
- A、服务质量
- B、住宿质量
- C、饮食质量
- D、环境质量
正确答案:A -
第9题：
与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。
- A、客人投诉意见的协调处理
- B、客人行李接管的协调
- C、制定本饭店销售规划的协调
- D、客房及时清扫协调
正确答案:C -
第10题：
多选题前厅部在饭店运行的作用主要指的是（）。A沟通
B控制
C协调
D决策
E销售
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题解决局部问题上的权力冲突和利益冲突采用（）A融合协调方法
B变通协调方法
C沟通协调方法
D计划协调方法
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题沟通协调的意义是什么？正确答案： 提高广大医保管理者的沟通协调能力，是做好医保管理工作的必然要求，是履行医保管理者职能，提高工作效能的需要，是增强医保办凝聚力，有效协调各部门，为参保人提供优质服务共建和谐医保的有效手段。解析： 暂无解析 -
第13题：
在克服、纠正饭店部门内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分析和讨论，找出问题所在，制订解决问题的方法是（）。
- A、案例分析法
- B、质量管理法
- C、制度协调法
- D、民主评议法
正确答案:A -
第14题：
总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。
正确答案:错误 -
第15题：
简述内部沟通协调的主要方法。
正确答案:1.定期召开协调会
2.不定期召开部门会议
3.利用巡检深入班组随时交流沟通
4.定期通报现场信息
5.内部参观典型案例并发动评议
6.利用工地宣传工具与员工沟通 -
第16题：
前厅部在饭店运行中的作用主要是推销、沟通和（）。
- A、清洁
- B、协调
- C、决策
- D、帐务管理
正确答案:B -
第17题：
饭店沟通协调的内容是什么？
正确答案: （1）各部门之间目标的协调；
（2）各部门之间服务项目、服务内容的相互协调；
（3）各部门之间服务质量的协调；
（4）各部门之间服务时间与服务过程的协调；
（5）各部门之间接待能力的协调；
（6）各部门之间人际关系的协调；
（7）各部门之间在利益分配上的相互协调。 -
第18题：
协调的方法主要包括（）
- A、物质性协调方法
- B、制度性协调方法
- C、沟通性协调方法
- D、利益性协调方法
正确答案:B,C,D -
第19题：
提高公务员沟通协调能力的意义是什么？
正确答案:公务员代表国家从事公共事务管理，执行国家公务，行使公权力。公务员在依法履行公职过程中，沟通协调是实现科学决策、执行政策的前提条件，是全心全意为人民服务、认真履行职责、努力提高工作效率的基本要求。
无论是在国家宏观管理、公务服务方面，还是在体察民情、倾听民声、反映民意的具体事务中，沟通协商能力都是公务员必须具备的基本的能力之一。每个公务员的沟通协调能力水平的高低直接影响着党对国家的领导能力和公共组织开展公共管理的能力状况。因此，公务员必须具有符合所任职务要求的沟通协调能力水平，以满足执行公务的要求。 -
第20题：
就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。
- A、服务工作规范化
- B、部门协调
- C、上、下级沟通
正确答案:A -
第21题：
单选题下列哪些属于沟通协调需要思考的问题的是（）。A沟通与协调有什么区别
B沟通中存在的突出问题是什么
C上行协调需要注意哪些问题
D以上都是
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题饭店沟通协调的内容是什么？正确答案： （1）各部门之间目标的协调；
（2）各部门之间服务项目、服务内容的相互协调；
（3）各部门之间服务质量的协调；
（4）各部门之间服务时间与服务过程的协调；
（5）各部门之间接待能力的协调；
（6）各部门之间人际关系的协调；
（7）各部门之间在利益分配上的相互协调。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题饭店管理的协调职能包括业务协调；饭店对外协调；饭店和宾客的协调和（）。A计划协调
B组织协调
C与政府协调
D与供应商协调
正确答案： A解析： 暂无解析