客户关系管理的内容包括（）。A、寻找客户B、识别客户C、建立客户关系和维护客户关系D、后期处理

题目

客户关系管理的内容包括（）。

  • A、寻找客户
  • B、识别客户
  • C、建立客户关系和维护客户关系
  • D、后期处理
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1.供应链管理的主要内容包括:()A.物流管理B.资金流管理C.信息流管理D.客户关系管理

2.房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。A.创建客户关系管理系统 B.争取新客户 C.与客户积极沟通 D.留住老客户

3.餐饮企业客户关系管理的内容包括基础资料、（）和交易现状三个方面。

4.房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。A、创建客户关系管理系统 B、争取新客户 C、与客户积极沟通 D、留住老客户

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  • 第1题：

    请简述客户关系管理系统管理的内容。


    正确答案:客户信息交流，营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户。

  • 第2题：

    FAQ的设计包括（）几个方面的内容

    • A、列出常见问题及答案
    • B、选定客户关系管理人员
    • C、客户关系管理人员培训
    • D、FAQ页面的组织设计

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    供应链管理的主要内容包括：（）

    • A、物流管理
    • B、资金流管理
    • C、信息流管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户关系管理的内容有哪些？


    正确答案: （1）可户的识别。
    （2）服务人员提供。
    （3）市场行为管理。
    （4）信息与系统管理。

  • 第5题：

    论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？


    正确答案: 客户主文件一般应包括以下三方面的内容：
    （1）客户原始记录。客户原始记录即有关客户的基础性资料，它往往也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行帐号、使用货币、报价记录、优惠条件、付款条款、税则、付款信用记录、销售限额、交货地、发票寄往地、企业对日销售员码、佣金码、客户类型等。
    （2）统计分析资料。主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况及需求特征和潜力等。
    （3）企业投入记录。企业与客户进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的记录、合作与支持行动、为争取和保持每个客户所做的其他努力和费用。

  • 第6题：

    客户关系管理的内容：（）、（）、（）、（）、（）


    正确答案:客户识别与管理；服务人员管理；市场行为管理；合作伙伴关系管理；信息与系统管理

  • 第7题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、顾客分析
    • B、顾客吸引
    • C、顾客反馈管理
    • D、顾客档案管理
    • E、顾客分析

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    制定客户关系管理的年度计划，包括（）。
    A

    客户关系管理实施方案

    B

    客户关系管理总结

    C

    客户关系管理主要内容

    D

    客户状态分析


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？

    正确答案： 客户主文件一般应包括以下三方面的内容：
    （1）客户原始记录。客户原始记录即有关客户的基础性资料，它往往也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行帐号、使用货币、报价记录、优惠条件、付款条款、税则、付款信用记录、销售限额、交货地、发票寄往地、企业对日销售员码、佣金码、客户类型等。
    （2）统计分析资料。主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况及需求特征和潜力等。
    （3）企业投入记录。企业与客户进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的记录、合作与支持行动、为争取和保持每个客户所做的其他努力和费用。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    供应链管理的主要内容包括：（）
    A

    物流管理

    B

    资金流管理

    C

    信息流管理

    D

    客户关系管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客户关系管理包括哪些内容？

    正确答案： ①客户信息管理、
    ②联系人管理、
    ③时间管理、
    ④模潜在客户管理、
    ⑤销售管理、
    ⑥电话联系、
    ⑦客户服务、
    ⑧电子商务。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括()。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    争取新客户

    C

    与客户积极沟通

    D

    留住老客户


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    客户管理包括（）方面的内容。

    • A、需求管理
    • B、用户心智管理
    • C、客户关系管理
    • D、服务管理

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    组展商客户关系管理的主要内容包括（）。

    • A、与客户的谈判
    • B、客户数据的采集与分析
    • C、客户关系的建立与维护
    • D、与客户交流信息

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    客户关系管理的基本内容包括？


    正确答案: 以客户为中心的企业管理技术；
    智能化的客户数据库；
    住处和知识的分析技术。

  • 第16题：

    客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。


    正确答案:智能化的客户数据库；信息和知识的分析技术

  • 第17题：

    客户关系管理的整合内容包括（）。

    • A、销售
    • B、生产
    • C、营销
    • D、设备
    • E、服务

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    客户关系管理的业务内容


    正确答案: 客户关系管理（CRM）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。在加强客户关系的基础上，实现供电企业利益和客户利益双赢。

  • 第19题：

    填空题
    客户关系管理的内容：（）、（）、（）、（）、（）

    正确答案： 客户识别与管理,服务人员管理,市场行为管理,合作伙伴关系管理,信息与系统管理
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    简述客户关系管理的功能主要包括哪些内容？

    正确答案： 客户关系管理的功能主要分为以下四部分：
    （1）客户信息管理；
    （2）市场营销管理；
    （3）销售管理；
    （4）服务管理。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户关系管理的内容包括（）。
    A

    顾客分析

    B

    顾客吸引

    C

    顾客反馈管理

    D

    顾客档案管理

    E

    顾客分析


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的整合内容包括（）。
    A

    销售

    B

    生产

    C

    营销

    D

    设备

    E

    服务


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理的内容包括（）。
    A

    寻找客户

    B

    识别客户

    C

    建立客户关系和维护客户关系

    D

    后期处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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