房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。A、创建客户关系管理系统 B、争取新客户 C、与客户积极沟通 D、留住老客户

题目
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。

A、创建客户关系管理系统
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户
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1.从业务类型来看，以租售代理、居间业务为重点的房地产经纪机构是（）A.实业型房地产经纪机构B.顾问型房地产经纪机构C.管理型房地产经纪机构D.综合性房地产经纪机构

2.房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。A.创建客户关系管理系统 B.争取新客户 C.与客户积极沟通 D.留住老客户

3.房地产经纪行业管理的主要内容为()。A:房地产经纪行业年检与验证管理 B:房地产经纪行业纠纷规避及投诉受理 C:房地产经纪行业收费管理 D:房地产经纪行业信用管理 E:房地产经纪活动中的禁止行为管理

4.房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（　　）A、决策支持子系统 B、客户分析子系统 C、客户联络中心 D、客户资料数据库

参考答案和解析
答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。
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  • 第1题：

    我国房地产经纪行业监管中事前管理的主要内容包括（　　）。

    A.房地产经纪人员的职业资格管理
    B.房地产经纪机构的财务管理
    C.房地产经纪机构的备案管理
    D.房地产经纪机构的运营管理
    E.房地产经纪行为的监管

    答案：A,C,E
    解析：
    我国房地产经纪行业监管内容包括：①事前管理，包括：a．房地产经纪人员职业资格管理；b．房地产经纪机构的登记和备案管理。②事中管理，主要包括：a．现场检查；b．合同管理（网上签约和合同备案）；c．资信评价；d．信用档案信息公示；e．收费管理；f．交易资金监管等。③事后管理，主要是业务纠纷调处、投诉处理和对违法违规行为的处罚。

  • 第2题：

    房地产经纪行业的管理内容不包括（　　）。

    A.制定执业规范
    B.规范经纪服务收费标准
    C.管理房地产经纪纠纷
    D.管理房地产经纪机构品牌

    答案：D
    解析：
    房地产经纪行业管理的重要内容包括：①房地产经纪行业的专业性管理，主要是对房地产经纪活动主体的专业资质、资格及房地产经纪人员的职业风险进行管理，并重视房地产经纪管理的地域性；②房地产经纪行业的规范性管理，主要有房地产经纪执业规范和房地产经纪服务收费；③房地产经纪行业的公平性管理，主要有行业竞争与合作的管理、房地产经纪业的诚信管理、房地产经纪纠纷管理。

  • 第3题：

    房地产经纪行业的管理内容不包括( )。

    A:制定执业规范
    B:规范经纪服务收费标准
    C:管理房地产经纪纠纷
    D:管理房地产经纪机构品牌

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    房地产经纪机构的特点不包括（　　）。

    A.房地产经纪机构是企业性质的中介服务机构
    B.房地产经纪机构主营业务是从事新建商品房经纪和存量房经纪业务
    C.房地产经纪机构是轻资产类型企业
    D.房地产经纪机构的企业规模具有巨大的可选择范围

    答案：B
    解析：
    房地产经纪机构的特点，主要包括：①房地产经纪机构是企业性质的中介服务机构；②房地产经纪机构是轻资产类型的企业；③房地产经纪机构的企业规模具有巨大的可选择范围。

  • 第5题：

    我国现行房地产经纪行业管理的主要内容有(　　)。

    A.房地产经纪人员资格管理
    B.房地产经纪投诉处理
    C.房地产经纪收费管理
    D.房地产经纪行业信用管理
    E.房地产市场管理

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第6题：

    房地产经纪信息的作用主要体现不包括( )。

    A:房地产经纪信息是房地产经纪机构的重要资源
    B:房地产经纪信息是房地产经纪机构实力的重要标志
    C:房地产经纪信息是房地产经纪服务的基本内容
    D:房地产经纪信息是房地产经纪管理的重要保证

    答案：D
    解析：
    本题考核的是房地产经纪信息作用的主要体现。主要包括：(1)房地产经纪信息是房地产经纪机构的重要资源;(2)房地产经纪信息是房地产经纪机构实力的重要标志;(3)房地产经纪信息是房地产经纪服务的基本内容。

  • 第7题：

    房地产经纪机构风险管理的主要内容不包括（）。

    • A、风险识别
    • B、风险衡量
    • C、风险处理
    • D、风险预防

    正确答案:D

  • 第8题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

    • A、创建客户关系管理系统
    • B、建立和维护客户资料数据库
    • C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系
    • D、通过有奖销售等手段吸引新客户

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    建立和维护客户资料数据库

    C

    利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系

    D

    通过有奖销售等手段吸引新客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    房地产经纪行业的管理内容不包括（  ）。
    A

    制定执业规范

    B

    规范经纪服务收费标准

    C

    管理房地产经纪纠纷

    D

    管理房地产经纪机构品牌


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    房地产经纪管理的主要措施不包括（）。
    A

    全面推行房地产经纪机构备案公示制度

    B

    建立健全房地产经纪信息公开制度

    C

    严格实施房地产经纪人员职业资格制度

    D

    建立商品房交易结算资金管理制度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括()。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    争取新客户

    C

    与客户积极沟通

    D

    留住老客户


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。

    A:客户分析子系统
    B:决策支持子系统
    C:客户联络中心
    D:客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的含义。客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，是以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润"双赢"策略的实现。可以从三个层面理解客户关系管理：(1)客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢;(2)客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程;(3)客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第14题：

    我国房地产经纪行业监管中事前管理的主要内容包括（ ）。(2012年真题)

    A.房地产经纪人员的职业资格管理
    B.房地产经纪机构的财务管理
    C.房地产经纪机构的备案管理
    D.房地产经纪机构的运营管理
    E.房地产经纪行为的监管

    答案：A,C,E
    解析：
    我国房地产经纪行业监管内容包括：①事前管理，包括：a．房地产经纪人员职业资格管理；b．房地产经纪机构的登记和备案管理。②事中管理，主要包括：a．现场检查；b．合同管理（网上签约和合同备案）；c．资信评价；d．信用档案信息公示；e．收费管理；f．交易资金监管等。③事后管理，主要是业务纠纷调处、投诉处理和对违法违规行为的处罚。

  • 第15题：

    我国现行房地产经纪行业管理的主要内容有( )。

    A:房地产经纪人员资格管理
    B:房地产经纪投诉处理
    C:房地产经纪收费管理
    D:房地产经纪行业信用管理
    E:房地产市场管理

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第16题：

    房地产经纪行业管理的主要内容不包括( )。

    A:房地产经纪人员执业资格管理
    B:房地产经纪收费管理
    C:房地产经纪纠纷规避及投诉受理
    D:房地产经纪机构品牌

    答案：C
    解析：
    我国现行房地产经纪行业管理的主要内容是：①房地产经纪人员执业资格管理;②房地产经纪纠纷及投诉受理;③房地产经纪收费管理;④房地产经纪行业信用管理。

  • 第17题：

    房地产经纪行业的管理内容不包括（ ）。(2009年真题)

    A.制定执业规范
    B.规范经纪服务收费标准
    C.管理房地产经纪纠纷
    D.管理房地产经纪机构品牌

    答案：D
    解析：
    房地产经纪行业管理的重要内容包括：①房地产经纪行业的专业性管理，主要是对房地产经纪活动主体的专业资质、资格及房地产经纪人员的职业风险进行管理，并重视房地产经纪管理的地域性；②房地产经纪行业的规范性管理，主要有房地产经纪执业规范和房地产经纪服务收费；③房地产经纪行业的公平性管理，主要有行业竞争与合作的管理、房地产经纪业的诚信管理、房地产经纪纠纷管理。

  • 第18题：

    房地产经纪机构的特点不包括（）。

    • A、房地产经纪机构是企业性质的中介服务机构
    • B、房地产经纪机构主营业务是从事新建商品房经纪和存量房经纪业务
    • C、房地产经纪机构是轻资产类型企业
    • D、房地产经纪机构的企业规模具有巨大的可选择范围

    正确答案:B

  • 第19题：

    房地产经纪管理的主要措施不包括（）。

    • A、全面推行房地产经纪机构备案公示制度
    • B、建立健全房地产经纪信息公开制度
    • C、严格实施房地产经纪人员职业资格制度
    • D、建立商品房交易结算资金管理制度

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    房地产经纪机构风险管理的主要内容不包括（）
    A

    风险识别

    B

    风险衡量

    C

    风险处理

    D

    风险预防


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    房地产经纪机构信息管理的原则不包括（  ）。
    A

    加强房地产经纪信息的传播性

    B

    重视房地产经纪信息的系统性

    C

    提高房地产经纪信息的时效性

    D

    实现房地产经纪信息的共享性


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    我国房地产经纪行业管理的主要内容包括（    ）。
    A

    房地产经纪专业人员的职业资格管理

    B

    房地产经纪机构的财务管理

    C

    房地产经纪机构的备案管理

    D

    房地产经纪机构的运营管理

    E

    房地产经纪行为的监管


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于房地产经纪机构客户关系管理系统的是（ ）。
    A

    决策支持子系统

    B

    客户分析子系统

    C

    客户联络中心

    D

    客户信息管理


    正确答案： C
    解析：

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