简述积极倾听的三个技巧。为什么积极倾听对管理者来说很重要？

题目

简述积极倾听的三个技巧。为什么积极倾听对管理者来说很重要？

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1.以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。A、积极反馈B、表现出倾听C、与客户建立友善的关系D、诊断式倾听

2.心理咨询的主要技巧有哪些( )A、积极倾听技巧B、神入技巧C、影响技巧D、转移技巧E、暗示技巧

3.积极倾听属于团体领导技巧中的（）技巧。A反应B交互作用C行动D合作

4.心理咨询的主要技巧有哪些A、积极倾听技巧B、提问技巧C、影响技巧D、转移技巧E、暗示技巧

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  • 第1题：

    下列有关积极倾听的描述，不恰当的是（）。 

    • A、积极的倾听应复述或总结听到的东西        
    • B、积极的倾听应当边听边思考 
    • C、积极的倾听应以词句的准确听辨作为核心       
    • D、积极的倾听要做到尊重他人，不妄下结论

    正确答案:C

  • 第2题：

    沟通的技巧包括（）

    • A、积极倾听
    • B、切勿回应
    • C、学会幽默
    • D、善于赞扬

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    倾听是电话服务非常重要的一个环节，倾听技巧的最高层次是（）

    • A、被动消极的听
    • B、心不在焉地听
    • C、主动积极的听
    • D、用心去听

    正确答案:D

  • 第4题：

    积极倾听的技巧有以下哪几种？（）

    • A、倾听回应；
    • B、提示问题；
    • C、重复内容；
    • D、归纳总结。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    积极的倾听的重要作用是什么？


    正确答案: 1）能鼓励孩子发现自己的真实感觉并表达出来，然后，这些感觉就会消失。随着这些感觉的消失，问题可能已经解决。坦率的倾诉更能消除难受的感觉，能够探究真正的问题。
    2）能鼓励孩子独立思考，自己发现问题所在，找出解决之道。积极倾诉所表达出来的信任，能够帮助孩子自我指导，孩子会更快成长。

  • 第6题：

    正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要?为什么？


    正确答案: 这两种反应都可找到其各自的有力证据。沟通障碍可能出现在沟通过程中的每个步骤。信息的发送者有责任根据接收者的特点和环境传播准确的信息，并选择最为适当的渠道。积极倾听是至关重要的，它使得接收者能够准确理解信息并为信息的发送者提供有价值的反馈。此外，在一个学习型组织中．管理者同员工之间的开放式沟通是非常重要的，它有赖于组织中互相信任的氛围。员工必须相信他们的管理层能够积极倾听他们的意见和担忧。

  • 第7题：

    客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

    • A、找证据
    • B、找专家
    • C、消极倾听
    • D、讲大道理
    • E、积极倾听

    正确答案:E

  • 第8题：

    多选题
    下列哪些选项是有效倾听技巧（）
    A

    只倾听不表态

    B

    注意力集中，身心投入，专注倾听

    C

    积极回应

    D

    巧妙、恰如其分的回应


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述积极倾听的策略

    正确答案： 主要策略有：
    （1）认识双向沟通的重要性；
    （2）从肯定对方的立场倾听；
    （3）克服先验意识和心智模式；
    （4）给对方以及时、适当的反应。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    积极倾听属于团体领导技巧中的（）技巧。
    A

    反应

    B

    交互作用

    C

    行动

    D

    合作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    心理咨询的主要技巧有哪些（）
    A

    积极倾听技巧

    B

    神入技巧

    C

    影响技巧

    D

    转移技巧

    E

    暗示技巧


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    心理咨询的主要技巧有哪些（）
    A

    积极倾听技巧

    B

    提问技巧

    C

    影响技巧

    D

    转移技巧

    E

    暗示技巧


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。

    • A、专心致志地听
    • B、有鉴别地倾听
    • C、不因反驳而结束倾听
    • D、倾听要有积极的回应

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    下列那些选项是有效倾听技巧（）

    • A、只倾听不表态
    • B、注意力集中，身心投入，专注倾听
    • C、积极回应
    • D、巧妙、恰如其分的回应

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    在与残疾人运动员沟通中，能够有效的积极倾听很重要，那么这项心理技巧包括哪些内容？


    正确答案: 1）保持适度的目光接触。2）展现赞许性的点头和适当的面部表情。3）避免分心的举动或手势。4）使用提问。5）使用复述。6）避免中间打断说话者。7）不要多说。8）使听者与说者的角色顺利转换。

  • 第16题：

    下列哪些选项是有效倾听技巧（）

    • A、只倾听不表态
    • B、注意力集中，身心投入，专注倾听
    • C、积极回应
    • D、巧妙、恰如其分的回应

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    简述积极倾听的策略


    正确答案: 主要策略有：
    （1）认识双向沟通的重要性；
    （2）从肯定对方的立场倾听；
    （3）克服先验意识和心智模式；
    （4）给对方以及时、适当的反应。

  • 第18题：

    简述倾听对管理者的重要性。


    正确答案: 提高倾听效果，或仅仅使人意识到倾听能力的重要性，在今天的商务活动中具有极高的价值。如果人们没有听清或没有理解对方的意思，其代价会是惨重的，诸如时间、地点、日期、名称等尤其容易混淆。如果错误发生在容易发生听觉错误的直接协议上，代价更加惨重。
    倾听保证了我们能够与周围的人保持接触，并且保证了我们在这个科技飞速发展的社会中立于不败之地

  • 第19题：

    在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

    • A、用心倾听
    • B、耐心倾听
    • C、倾听的时候不要有反应
    • D、排除干扰去倾听
    • E、有理解地倾听

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    多选题
    下列那些选项是有效倾听技巧（）
    A

    只倾听不表态

    B

    注意力集中，身心投入，专注倾听

    C

    积极回应

    D

    巧妙、恰如其分的回应


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述积极倾听的三个技巧。为什么积极倾听对管理者来说很重要？

    正确答案： 积极倾听有三个主要技巧是感知，参与和反应。感知是指能够意识到演说者通过非语言暗示例如声调、肢体语言和面部表情传达潜在信息的能力。参与是指积极的倾听者传达给演说者的语言的、有声的和可视的信息，借此向其说明倾听者给予了全部的注意力。这些暗示包括直接的眼神交流、开放的姿势，肯定地点头以及欣赏的面部表情和口头表达。
    反应是指积极的倾听者对发送者传递的信息内容和感情进行总结并提供反馈信息。这些行为鼓励演说者进行详细解说，使演讲人感到被听众理解，甚至能够改善演讲人自身对难题或关注点的理解。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    积极的倾听技巧有（　　）等。
    A

    系统式倾听

    B

    客观式倾听

    C

    投入式倾听

    D

    主观式倾听

    E

    鼓励式倾听


    正确答案： D,E
    解析：
    积极的倾听技巧有：①投入式倾听，投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容；②鼓励式倾听，鼓励式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。

  • 第23题：

    问答题
    简述倾听对管理者的重要性。

    正确答案： 提高倾听效果，或仅仅使人意识到倾听能力的重要性，在今天的商务活动中具有极高的价值。如果人们没有听清或没有理解对方的意思，其代价会是惨重的，诸如时间、地点、日期、名称等尤其容易混淆。如果错误发生在容易发生听觉错误的直接协议上，代价更加惨重。
    倾听保证了我们能够与周围的人保持接触，并且保证了我们在这个科技飞速发展的社会中立于不败之地
    解析： 暂无解析

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