在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。A、作出决定B、建立多个选择标准C、阐明问题D、提出多个解决方案

题目

在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

  • A、作出决定
  • B、建立多个选择标准
  • C、阐明问题
  • D、提出多个解决方案
相似考题

1.You no longer need to spend much time lining up at a bank to do your transactions.A. 你再也不需要花很多时间在银行排队进行交易。B. 你绝不需要花大量时间在银行排队办你的业务。C. 你不必花许多时间在银行交易，排队等待。

2.小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟;排队制度必须对每个人同样公平;解决方案不应增加成本。这是团队决策的( )阶段。A、获得信息B、作出决定C、提出多个解决方案D、建立选择标准

3.一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时，客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该（）A、简化流程B、推荐预约服务C、按部就班D、请客户谅解

4.某超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的()阶段。A、做出决定B、获得信息C、提出多个解决方案D、建立选择标准

参考答案和解析
正确答案:D
更多“在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高”相关问题

  • 第1题：

    在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

    • A、作出决定
    • B、建立多个选择标准
    • C、阐明问题
    • D、提出多个解决方案

    正确答案:D

  • 第2题：

    （）是指从某一顾客到达至其开始被服务之间的时间长度。

    • A、排队等待时间
    • B、排队队长
    • C、排队时间
    • D、等待时间

    正确答案:A

  • 第3题：

    如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）。

    • A、排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
    • B、排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
    • C、排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
    • D、排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）

    • A、客户等待时间过长引起客户不满
    • B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
    • C、柜员办理业务速度慢引起客户不满
    • D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满

    正确答案:C

  • 第5题：

    根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

    • A、告知客户自己解决不了，请客户等待
    • B、联系网点主管解决，请客户等待
    • C、联系网点负责人解决，请客户等待
    • D、联系分行消保部门解决，请客户等待

    正确答案:B

  • 第6题：

    推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。

    • A、客户可增加知识
    • B、减轻柜员的工作量
    • C、减少等待区的客户人数
    • D、客户不需要等待太长时间

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    客户一贯认为重要的因素包括（）。

    • A、交易时间
    • B、客户等待时间
    • C、柜员的服务态度
    • D、网点内的公共秩序/排队秩序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    中国银行员工与客户的关系是（）

    • A、文明服务
    • B、平等待客
    • C、为客户保密
    • D、公平竞争

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。
    A

    作出决定

    B

    提出多个解决方案

    C

    获得信息

    D

    建立选择标准


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。
    A

    客户可增加知识

    B

    减轻柜员的工作量

    C

    减少等待区的客户人数

    D

    客户不需要等待太长时间


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）
    A

    排队长

    B

    队长

    C

    等待时间

    D

    逗留时间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。
    A

    作出决定

    B

    建立多个选择标准

    C

    阐明问题

    D

    提出多个解决方案


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）

    • A、排队长
    • B、队长
    • C、等待时间
    • D、逗留时间

    正确答案:D

  • 第14题：

    描述排队系统基本特性的数量指标有排队长、队长、等待时间、停留时间等，一般把系统内排队等待的顾客数称为（）

    • A、排队长
    • B、队长
    • C、停留时间
    • D、等待时间

    正确答案:B

  • 第15题：

    目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括（）

    • A、业务量大
    • B、中间业务收费
    • C、客户排队等候时间长
    • D、产品问题

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。

    • A、为客户取个排队优先号
    • B、为客户取个排队普通号
    • C、为客户在柜台换取新钞
    • D、让客户在柜台换取新钞

    正确答案:C

  • 第17题：

    根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

    • A、缩短客户等待时间
    • B、减少客户中途放弃排队离开的现象
    • C、客户满意度提高
    • D、有利于员工轮流休息

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    大堂经理角色的主要任务包括（）。

    • A、加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
    • B、降低客户等待时间和排队放弃率。
    • C、提高销售量。
    • D、提高自助设备使用率。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    某个体户日常货款支付频繁，但客户不愿填写支票，也不愿在银行排队，中国建设银行可向客户推荐哪些产品解决这一问题？（）

    • A、公务卡
    • B、结算卡
    • C、网上银行
    • D、现金管理系统

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括（）
    A

    业务量大

    B

    中间业务收费

    C

    客户排队等候时间长

    D

    产品问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    描述排队系统基本特性的数量指标有排队长、队长、等待时间、停留时间等，一般把系统内排队等待的顾客数称为（）
    A

    排队长

    B

    队长

    C

    停留时间

    D

    等待时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    某个体户日常货款支付频繁，但客户不愿填写支票，也不愿在银行排队，中国建设银行可向客户推荐哪些产品解决这一问题？（）
    A

    公务卡

    B

    结算卡

    C

    网上银行

    D

    现金管理系统


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。
    A

    缩短客户等待时间

    B

    减少客户中途放弃排队离开的现象

    C

    客户满意度提高

    D

    有利于员工轮流休息


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    当营销现场客户较多时，可让客户先通过手机号注册手机银行用户，完成房贷预申请，以减少排队等待时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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