描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。A、多个串行服务台B、多个并行服务台C、多个串行服务台，且多个并行服务台D、多个串行服务台，或者多个并行服务台

题目

描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。

  • A、多个串行服务台
  • B、多个并行服务台
  • C、多个串行服务台，且多个并行服务台
  • D、多个串行服务台，或者多个并行服务台
相似考题

1.服务机构的研究内容包括()A、服务台数量B、服务规律C、到达规律D、服务台数量和服务规律

2.麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。A、多队列、多服务台、多服务阶段B、多队列、多服务台、单服务阶段C、单队列、多服务台、多服务阶段D、单队列、多服务台、单服务阶段

3.组织外包其服务台，下列哪项指标最好包括在服务水平协议（SLA）中？（）A、全部用户支持B、第一次呼叫解决问题的百分比C、服务台的意外报告数量D、应答电话的代理数量

4.问题管理如何支持服务台的行动?()A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。

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  • 第1题：

    决定排队结构的关键指标包括：（）

    • A、队列数量
    • B、服务台数量
    • C、服务阶段数量
    • D、服务员数量
    • E、顾客数量

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    IT服务台种类包括以下哪几种：（）。

    • A、本地服务台
    • B、集中服务台
    • C、虚拟服务台
    • D、实体服务台

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。

    • A、前厅服务台
    • B、总服务台
    • C、楼层服务台
    • D、客房服务台

    正确答案:C

  • 第4题：

    问题管理过程是如何支持服务台的工作的（）

    • A、为服务台解决严重事件
    • B、研究服务台处理的全部事件
    • C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
    • D、使已知错误的信息能为服务台所用

    正确答案:D

  • 第5题：

    排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    排队结构是由哪些关键指标决定的（）

    • A、顾客数量
    • B、队列数量
    • C、服务台数量
    • D、服务阶段数量
    • E、排队规则

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    排队结构是由哪些关键指标决定的（）
    A

    顾客数量

    B

    队列数量

    C

    服务台数量

    D

    服务阶段数量

    E

    排队规则


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。
    A

    多队列、多服务台、多服务阶段

    B

    多队列、多服务台、单服务阶段

    C

    单队列、多服务台、多服务阶段

    D

    单队列、多服务台、单服务阶段


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。
    A

    前厅服务台

    B

    总服务台

    C

    楼层服务台

    D

    客房服务台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶段数量三个关键指标决定的。如果每个指标取两个值：1代表“单”，2代表“多”，那么排队结构有几种基本类型？（）
    A

    6

    B

    8

    C

    10

    D

    12


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)下列哪项是ITIL服务运营手册认可的类型。
    A.局部性的服务台
    B.集中的服务台
    C.外包的服务台
    D.虚拟的服务台

    答案:ABD

  • 第13题：

    下列哪些是服务台组织的构建方法：（）

    • A、本地服务台
    • B、虚拟服务台
    • C、IT帮助台
    • D、“向日葵”式

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或（）。


    正确答案:消防器材

  • 第15题：

    在排队论中，M/D/N记号的含义是（）

    • A、定长输入，负指数分布服务，N个服务台
    • B、泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台
    • C、泊松输入，定长服务，N个服务台
    • D、爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台

    正确答案:C

  • 第16题：

    饭店客房区域各楼层的服务台称为（）

    • A、楼层服务台
    • B、楼层工作台
    • C、楼面服务台
    • D、楼面工作台
    • E、以上皆是

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C标记法。那么，A、B、C分别代表的是（）

    • A、顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；平行服务台的数目
    • B、顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；平行服务台的数目
    • C、顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；串行服务台的数目
    • D、顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；串行服务台的数目

    正确答案:A

  • 第18题：

    110报警服务台、119报警服务台和（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台，简称为“三台合一”。

    • A、112
    • B、120
    • C、122
    • D、114

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    饭店客房区域各楼层的服务台称为（）
    A

    楼层服务台

    B

    楼层工作台

    C

    楼面服务台

    D

    楼面工作台

    E

    以上皆是


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    IT服务台种类包括以下哪几种：（）。
    A

    本地服务台

    B

    集中服务台

    C

    虚拟服务台

    D

    实体服务台


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在排队论中，M/D/N记号的含义是（）
    A

    定长输入，负指数分布服务，N个服务台

    B

    泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台

    C

    泊松输入，定长服务，N个服务台

    D

    爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C标记法。那么，A、B、C分别代表的是（）
    A

    顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；平行服务台的数目

    B

    顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；平行服务台的数目

    C

    顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；串行服务台的数目

    D

    顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；串行服务台的数目


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    决定排队结构的关键指标包括：（）
    A

    队列数量

    B

    服务台数量

    C

    服务阶段数量

    D

    服务员数量

    E

    顾客数量


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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