服务机构的研究内容包括()A、服务台数量B、服务规律C、到达规律D、服务台数量和服务规律

题目

服务机构的研究内容包括()

A、服务台数量

B、服务规律

C、到达规律

D、服务台数量和服务规律

相似考题

1.假设某中心平均到达率为每小时10位顾客,每个服务台的平均服务时间为10分钟,共有两个服务台,则服务台利用率为()。A、83.3%B、75%C、17%D、50%

2.问题管理如何支持服务台的行动?()A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。

3.人力资源服务机构应当建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息。服务台账应当保存（ ）以上。A.1年 B.2年 C.3年 D.4年

4.社会统计的研究对象是()。A、抽象的数量关系B、社会现象的规律性C、社会现象的数理特征和数量关系D、社会统计认识过程的规律和方法

更多“服务机构的研究内容包括()A、服务台数量B、服务规律C、到达规律D、服务台数量和服务规律”相关问题

  • 第1题：

    组织外包其服务台，下列哪项指标最好包括在服务水平协议（SLA）中？（）

    • A、全部用户支持
    • B、第一次呼叫解决问题的百分比
    • C、服务台的意外报告数量
    • D、应答电话的代理数量

    正确答案:B

  • 第2题：

    决定排队结构的关键指标包括：（）

    • A、队列数量
    • B、服务台数量
    • C、服务阶段数量
    • D、服务员数量
    • E、顾客数量

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    人力资源服务机构应当加强内部制度建设，健全财务管理制度，建立服务台账，服务台账应当保存1年以上。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    IT服务台种类包括以下哪几种：（）。

    • A、本地服务台
    • B、集中服务台
    • C、虚拟服务台
    • D、实体服务台

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    统计学研究的基本特点是（）

    • A、从数量上认识总体单位的特征和规律
    • B、从数量上认识总体的特征和规律
    • C、从性质上认识总体单位的特征和规律
    • D、从性质上认识总体的特征和规律

    正确答案:B

  • 第6题：

    问题管理过程是如何支持服务台的工作的（）

    • A、为服务台解决严重事件
    • B、研究服务台处理的全部事件
    • C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
    • D、使已知错误的信息能为服务台所用

    正确答案:D

  • 第7题：

    描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。

    • A、多个串行服务台
    • B、多个并行服务台
    • C、多个串行服务台，且多个并行服务台
    • D、多个串行服务台，或者多个并行服务台

    正确答案:B

  • 第8题：

    一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。

    • A、全部用户支持
    • B、第一次呼叫解决问题的百分比
    • C、服务台的意外报告数量
    • D、回答电话的代理数量

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C方法。该方法中涉及的关键指标包括：（）
    A

    顾客相继到达的间隔时间的分布

    B

    服务时间的分布

    C

    平行服务台的数量

    D

    服务阶段数量

    E

    队列数量


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    组织外包其服务台，下列哪项指标最好包括在服务水平协议（SLA）中？（）
    A

    全部用户支持

    B

    第一次呼叫解决问题的百分比

    C

    服务台的意外报告数量

    D

    应答电话的代理数量


    正确答案： D
    解析： 既然是服务水平指标，那么只有第一次呼叫解决问题的百分比是相关的。选项A.C和D不是衡量服务台服务质量的办法。

  • 第11题：

    判断题
    排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    决定排队结构的关键指标包括：（）
    A

    队列数量

    B

    服务台数量

    C

    服务阶段数量

    D

    服务员数量

    E

    顾客数量


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C方法。该方法中涉及的关键指标包括：（）

    • A、顾客相继到达的间隔时间的分布
    • B、服务时间的分布
    • C、平行服务台的数量
    • D、服务阶段数量
    • E、队列数量

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    排队模型M／M/2中的M，M，2别表示到达时间为（）分布，服务时间服从负指数分布和服务台数为2


    正确答案:负指数

  • 第15题：

    野生动物调查主要包括（）等四方面内容。

    • A、种类调查、数量调查、生活史调查、分布规律调查
    • B、种类调查、数量调查、生活史调查、食物调查
    • C、种类调查、数量调查、经济调查、分布规律调查
    • D、种类调查、数量调查、植被调查、分布规律调查

    正确答案:A

  • 第16题：

    饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。

    • A、前厅服务台
    • B、总服务台
    • C、楼层服务台
    • D、客房服务台

    正确答案:C

  • 第17题：

    统计研究的基本特点是（）

    • A、从数量上认识个体的特征和规律
    • B、从数量上认识总体的特征和规律
    • C、从性质上认识个体的特征和规律
    • D、从性质上认识总体的特征和规律

    正确答案:B

  • 第18题：

    排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    排队结构是由哪些关键指标决定的（）

    • A、顾客数量
    • B、队列数量
    • C、服务台数量
    • D、服务阶段数量
    • E、排队规则

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    排队结构是由哪些关键指标决定的（）
    A

    顾客数量

    B

    队列数量

    C

    服务台数量

    D

    服务阶段数量

    E

    排队规则


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    IT服务台种类包括以下哪几种：（）。
    A

    本地服务台

    B

    集中服务台

    C

    虚拟服务台

    D

    实体服务台


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。
    A

    全部用户支持

    B

    第一次呼叫解决问题的百分比

    C

    服务台的意外报告数量

    D

    回答电话的代理数量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶段数量三个关键指标决定的。如果每个指标取两个值：1代表“单”，2代表“多”，那么排队结构有几种基本类型？（）
    A

    6

    B

    8

    C

    10

    D

    12


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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