服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）A、理想状态B、需求过剩C、能力过剩D、需求超过最佳能力

题目

服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）

  • A、理想状态
  • B、需求过剩
  • C、能力过剩
  • D、需求超过最佳能力
相似考题

1.顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。“顾客容易接触服务人员,容易到达服务地点,容易接受服务”属于下列因素的哪一项()。A.可靠B.能力C.方便D.证据

2.战略性管理要素包括()。A.信息管理B.顾客能力和需求管理C.服务接触D.服务质量

3.顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（）A、闲置状况B、理想状态C、需求超过最佳能力D、需求过剩E、能力过剩

4.什么情况下企业生产能力利用率应该大于100%?()A.服务不及时或者不能提供服务不会对顾客造成严重后果B.能力不足C.用“顾客盈门”造势以便建立品牌效应D.能力过剩

参考答案和解析
正确答案:D
更多“服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）A、理想状态B、需求过剩C、能力过剩D、需求超过最佳能力”相关问题

  • 第1题：

    （）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。

    • A、服务质量
    • B、服务标准
    • C、服务行为
    • D、服务反应

    正确答案:D

  • 第2题：

    客服主管的专业能力包括：洞察需求能力、（）、快速响应能力、（）、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。


    正确答案:服务策划能力；自我调节能力

  • 第3题：

    需求超过最大服务生产能力，顾客将离开并导致潜在业务机会的损失，这种状况属于：（）

    • A、理想状态
    • B、需求过剩
    • C、能力过剩
    • D、需求超过最佳能力

    正确答案:B

  • 第4题：

    潜在顾客对企业来讲是（）。

    • A、追求低廉价格
    • B、具有购买能力和需求，但还没有形成购买行为
    • C、企业没有好的产品
    • D、宣传还不到位

    正确答案:B

  • 第5题：

    在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

    • A、缺乏对顾客期望的有效管理
    • B、没有按照顾客期望来制定服务标准
    • C、服务实绩低于服务承诺
    • D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    造成顾客不满意的原因有（）

    • A、产品质量没有达到顾客的期望
    • B、服务质量没有达到顾客的期望
    • C、处理顾客投诉过程造成不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    什么情况下企业生产能力利用率应该大于100%？（）

    • A、服务不及时或者不能提供服务不会对顾客造成严重后果
    • B、能力不足
    • C、用“顾客盈门”造势以便建立品牌效应
    • D、能力过剩

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    网络营销的实质是（）

    • A、最大程度的满足顾客需求
    • B、增加企业盈利能力
    • C、实现企业市场目标
    • D、顾客需求管理

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    网络营销的实质是（）
    A

    最大程度的满足顾客需求

    B

    增加企业盈利能力

    C

    实现企业市场目标

    D

    顾客需求管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（）
    A

    闲置状况

    B

    理想状态

    C

    需求超过最佳能力

    D

    需求过剩

    E

    能力过剩


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）
    A

    安全

    B

    移情

    C

    可靠

    D

    能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    产生这种现象的原因包括（  ）。
    A

    生产能力过剩

    B

    有效需求不足

    C

    需求过剩

    D

    资产泡沫破灭


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第13题：

    餐饮营销工作是围绕顾客需求展开的。需求指的是（）

    • A、顾客的需要
    • B、顾客的要求
    • C、顾客的需要+支付能力
    • D、顾客的要求+支付能力

    正确答案:C

  • 第14题：

    需求不足，人员和设施闲置，利润减少。这种状况属于：（）

    • A、理想状态
    • B、需求过剩
    • C、能力过剩
    • D、需求超过最佳能力

    正确答案:C

  • 第15题：

    需求与供给能力之间的关系主要包括（）。

    • A、理想状态
    • B、需求超过最佳能力
    • C、需求过剩
    • D、能力过剩
    • E、需求等于最佳能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）

    • A、安全
    • B、移情
    • C、可靠
    • D、能力

    正确答案:B

  • 第17题：

    在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）

    • A、服务需求超过最大服务供给能力
    • B、服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力
    • C、服务需求等于最优服务供给能力
    • D、服务需求低于最优服务供给能力

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）

    • A、顾客对其需求的清楚表达的能力
    • B、顾客对服务需求的程度
    • C、员工和顾客之间的相互作用
    • D、其他顾客的到来

    正确答案:C

  • 第19题：

    对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。

    • A、品牌作用，业务能力，感情因素
    • B、品牌作用，忠诚顾客，感情因素
    • C、品牌作用，服务设施，感情因素
    • D、品牌作用，服务人员素质，感情因素

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）
    A

    理想状态

    B

    需求过剩

    C

    能力过剩

    D

    需求超过最佳能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    需求超过最大服务生产能力，顾客将离开并导致潜在业务机会的损失，这种状况属于：（）
    A

    理想状态

    B

    需求过剩

    C

    能力过剩

    D

    需求超过最佳能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    需求与供给能力之间的关系主要包括（）。
    A

    理想状态

    B

    需求超过最佳能力

    C

    需求过剩

    D

    能力过剩

    E

    需求等于最佳能力


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    需求不足，人员和设施闲置，利润减少。这种状况属于：（）
    A

    理想状态

    B

    需求过剩

    C

    能力过剩

    D

    需求超过最佳能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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