顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（）A、闲置状况B、理想状态C、需求超过最佳能力D、需求过剩E、能力过剩

题目

顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（）

  • A、闲置状况
  • B、理想状态
  • C、需求超过最佳能力
  • D、需求过剩
  • E、能力过剩
相似考题

1.卫生服务需求法则研究最主要的理论是（）A.需求量与价格之间的反向变动关系B.卫生服务需求影响因素分析C.需求量与价格之间的正向变动关系D.卫生服务需要与需求相互关系分析

2.在质量屋的构建中,如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的,下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系?()A.过程能力分析B.SWOT分析C.回归技术D.平衡计分卡

3.卫生服务需求量是与价格之间存在着——变动关系。

4.供应链所创造的价值,又称为供应链剩余(supply chain surplus),就是最终产品对顾客的价值与供应链为了满足顾客需求多付出的成本之间的差额。( )此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:B,C,D,E
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  • 第1题：

    矿井生产能力、服务年限与储量之间存在什么关系？并解释各参数的含义。


    正确答案: 矿井生产能力、服务年限与储量之间存在以下关系，即T=式中：Zk——矿井可采储量，万t；T——矿井涉及服务年限，a；A——矿井设计生产能力，万t/a；K——储量备用系数。

  • 第2题：

    客服主管的专业能力包括：洞察需求能力、（）、快速响应能力、（）、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。


    正确答案:服务策划能力；自我调节能力

  • 第3题：

    下列属于调节需求以适应供应能力的策略是（）。

    • A、改变服务产品及其供应方式
    • B、利用价格杠杆
    • C、预约
    • D、与顾客沟通
    • E、鼓励顾客提前购买

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    在质量屋的构建中，如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的，下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系？（）

    • A、过程能力分析
    • B、SWOT分析
    • C、回归分析
    • D、平衡分析

    正确答案:A

  • 第5题：

    卫生服务需求法则研究最主要的理论是（）

    • A、需求量与价格之间的反向变动关系
    • B、卫生服务需求影响因素分析
    • C、需求量与价格之间的正向变动关系
    • D、卫生服务需要与需求相互关系分析

    正确答案:A

  • 第6题：

    在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）

    • A、服务需求超过最大服务供给能力
    • B、服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力
    • C、服务需求等于最优服务供给能力
    • D、服务需求低于最优服务供给能力

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）

    • A、顾客对其需求的清楚表达的能力
    • B、顾客对服务需求的程度
    • C、员工和顾客之间的相互作用
    • D、其他顾客的到来

    正确答案:C

  • 第8题：

    供应链与供应链之间不存在竞争关系


    正确答案:错误

  • 第9题：

    问答题
    简述服务需求与服务供应能力之间的关系。

    正确答案： 服务需求是波动的，服务能力是相对固定的。
    由于二者的上述特点，需求与供应能力之间的关系表现为四种状态：理想状态；需求超过最佳能力；需求过剩；能力过剩。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（）
    A

    闲置状况

    B

    理想状态

    C

    需求超过最佳能力

    D

    需求过剩

    E

    能力过剩


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在质量屋的构建中，如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的，下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系？（）
    A

    过程能力分析

    B

    SWOT分析

    C

    回归分析

    D

    平衡分析


    正确答案： B
    解析： 1、过程能力分析，实质上就是通过系统地分析和研究来评定施工过程能力与用户指定需求的一致性。之所以要进行过程能力分析，有两个主要原因。首先，需要知道过程度量所能够提供的基线在数量上的受控性；其次，需要对过程度量基线进行评估，来决定是否对其进行改动以反映过程能力的改进情况。根据过程能力的数量指标，可以相应地放宽或缩小基线的控制条件。
    2、SWOT分析，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。
    3、回归分析，是要分析现象之间相关的具体形式，确定其因果关系，并用数学模型来表现其具体关系。比如说，从相关分析中我们可以得知“质量”和“用户满意度”变量密切相关，但是这两个变量之间到底是哪个变量受哪个变量的影响，影响程度如何，则需要通过回归分析方法来确定。
    4、平衡分析法，是分析事物之间相互关系的一种方法。它分析事物之间发展是否平衡，揭示出事物间出现的不平衡状态、性质和原因，指引人们去研究积极平衡的方法，促进事物的发展。
    从这几种方法的定义来看，过程能力分析比较适合应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系。故本题选A。

  • 第12题：

    多选题
    下列属于调节需求以适应供应能力的策略是（）。
    A

    改变服务产品及其供应方式

    B

    利用价格杠杆

    C

    预约

    D

    与顾客沟通

    E

    鼓励顾客提前购买


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。


    正确答案:利润链

  • 第14题：

    简述服务需求与服务供应能力之间的关系。


    正确答案:服务需求是波动的，服务能力是相对固定的。
    由于二者的上述特点，需求与供应能力之间的关系表现为四种状态：理想状态；需求超过最佳能力；需求过剩；能力过剩。

  • 第15题：

    在需求高峰，下面哪些方法适合调节需求以适应供应能力？（）

    • A、打折或降价
    • B、把营业高峰的需求预约到营业低峰
    • C、鼓励顾客提前购买或滞后购买
    • D、提供个性化服务
    • E、增加外卖业务，让顾客带走消费

    正确答案:B,C,E

  • 第16题：

    关系营销的核心概念是（）

    • A、企业与顾客之间的长期关系
    • B、企业与分销商之间的长期关系
    • C、企业与经销商之间的长期关系
    • D、企业与供应商之间的长期关系

    正确答案:A

  • 第17题：

    影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）

    • A、顾客的素质
    • B、服务能力
    • C、顾客的参与兴趣
    • D、顾客之间的关系

    正确答案:B

  • 第18题：

    企业与供应商之间存在哪些关系？


    正确答案: 一般来说，按照与供应商的对抗程度，可以把供应商分为两类：
    一是作为竞争对手的供应商（寄生关系）；
    二是作为合作伙伴的供应商（共生关系）。

  • 第19题：

    企业和下游企业和终端顾客构成的供应链的运行基础是（）关系。

    • A、需求
    • B、供应
    • C、顾客
    • D、利益

    正确答案:C

  • 第20题：

    进行关系营销的必要基础有（　）。

    • A、把握顾客需求，平衡服务需求
    • B、加强服务的有形展示
    • C、核心服务的质量
    • D、准确的市场细分与定位
    • E、持续的顾客关系监测

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    单选题
    关系营销的核心概念是（）
    A

    企业与顾客之间的长期关系

    B

    企业与分销商之间的长期关系

    C

    企业与经销商之间的长期关系

    D

    企业与供应商之间的长期关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    进行关系营销的必要基础有（　）。
    A

    把握顾客需求，平衡服务需求

    B

    加强服务的有形展示

    C

    核心服务的质量

    D

    准确的市场细分与定位

    E

    持续的顾客关系监测


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业制写经营战略需考虑的重大关系有八种，其中共同存在服务与被服务、卖与买、选择与被选择、争夺与被争夺关系的有（）
    A

    企业与顾客、投资者和供应者

    B

    企业与顾客、供应者和经销者

    C

    企业与顾客、供应者和竞争者

    D

    企业与顾客、供应者和政府


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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