解释服务产品无形性对服务企业经营管理产生的影响。

题目

解释服务产品无形性对服务企业经营管理产生的影响。

相似考题

1.无形性对服务营销只有不利影响,没有有利影响。()A、错误B、正确

2.物业经营管理市场交易的特点包括()。A:交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易B:物业管理服务产品的内容一般自物业服务委托合同界定C:既受物业所处地理位置的影响，也受物业本身品质和档次的影响D:物业管理服务产品在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响E:物业管理服务产品是依托物业而产生

3.产品标识是区别商品和服务来源的标志，是市场竞争的重要工具，与企业的（）融为一体，是企业信誉的象征和无形资产A、商品质量B、服务质量C、经营管理

4.服务、无形产品、服务产品是产品概念体系的基本组成部分。 ()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。

    • A、企业
    • B、消费者
    • C、服务
    • D、无形产品

    正确答案:B

  • 第2题：

    企业的产品可以是无形的，可以包含企业提供的劳务或服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    餐饮产品与其他行业产品相比，存在许多特殊性，主要是因为（）。

    • A、餐饮产品是无形产品
    • B、餐饮服务是无形产品
    • C、餐饮产品是组合型产品
    • D、餐饮产品受外界影响大

    正确答案:C

  • 第4题：

    服务企业为消费者提供服务之后，服务就立即消失。这是服务产品的（）

    • A、无形性
    • B、不可储存性
    • C、差异性
    • D、同时性

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

    • A、有形产品
    • B、无形服务
    • C、无形服务和有形产品
    • D、心理方面

    正确答案:C

  • 第6题：

    实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。

    • A、引导顾客对服务产品产生合理的期望
    • B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉
    • C、影响老顾客对服务产品的第一印象
    • D、影响新顾客对服务产品的第一印象

    正确答案:A

  • 第7题：

    判断题
    服务品牌是企业在经营管理、产品营销和客户服务中，长期积累而形成的并被客户所认同的具有自身特色的服务标识，主要为服务渠道、模式等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    名词解释题
    餐饮服务的无形性

    正确答案： 指就餐宾客只有购买并享用完餐饮产品后，才能凭借其生理与心理满足程度来评估其优劣。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是（　）。
    A

    服务常是无形的

    B

    服务常是一次性的

    C

    服务常是可预测的

    D

    服务常是不可贮存的


    正确答案： C
    解析： 服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。服务可以是对属于顾客的有形或无形的产品所施加的活动，如修理业;也可以是有形产品或无形产品的提供;还可以是某种气氛或感觉的创造。与其他几类产品比较，服务具有如下一些特色：
    1.服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是多样的。
    2.服务常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价。
    3.服务常是“不可贮存的”，服务的提供和消费常是同时进行的。
    4.服务常是“一次性的”，如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。
    5.服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织者难以预先知道将发生什么情况。
    6.服务的质量更依赖于服务者的素质。
    7.由于顾客的经历、背景、性别和文化程度等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。

  • 第10题：

    判断题
    无形性是服务产品的特征。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

    正确答案： 场所
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物业经营管理市场交易的特点包括（　　）。
    A

    交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易

    B

    物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定

    C

    受到物业服务产品交易市场档次的影响

    D

    物业管理服务产品在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响

    E

    物业管理服务产品是依托物业而产生


    正确答案： D,B
    解析：
    物业经营管理市场交易的特点包括：①物业经营管理市场的交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易。②物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定。③物业管理服务产品是依托物业而产生，具有一般服务产品的服务无形性、可变性、易逝性、不可分离性的特点，在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响。因此物业服务企业必须有效地影响客户，方能创造出优质的服务价值。

  • 第13题：

    无形性是服务产品的特征。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    物业管理服务的无形性源于其（）。

    • A、服务对象的特征
    • B、服务产品的特征
    • C、服务是无形商品
    • D、服务品质难以用精确标准去衡量

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务特征的无形性，对制定营销战略有何影响？


    正确答案:服务的无形性主要是指服务是提供非物质产品，顾客在购买之前，一般不能看到、听到、嗅到、尝到或感觉到。服务产品是由服务提供者和顾客主体感受的价值共同构成的，这一本质的特点赋予服务产品区别于有形产品的特质。因此，广告宣传不宜过多介绍服务的主体，而应集中介绍服务所能提供的利益，让无形的服务在消费者眼中变得有形。潜在顾客运用可利用的有形因素，对服务供应商提供的某项服务，能做一些前期的评估。实际上，真正无形的服务极少，很多服务需要借助有形的实物才可以产生。对顾客而言，购买某些产品。只不过因为它们是一些有效的载体，这些载体所承载的服务或者效用才是最重要的。

  • 第16题：

    电信企业是以电信服务来满足客户通信需求，它不产生实物产品，不涉及商品转移，因此电信产品具（）。

    • A、无形性
    • B、物质性
    • C、简单性
    • D、统一性

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是（　）。

    • A、服务常是无形的
    • B、服务常是一次性的
    • C、服务常是可预测的
    • D、服务常是不可贮存的

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下对客户服务特性理解是不正确的（）。

    • A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
    • B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
    • C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
    • D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。

    正确答案:B

  • 第19题：

    问答题
    解释服务产品无形性对服务企业经营管理产生的影响。

    正确答案： 服务企业对无形服务产品不具有独占权，也不能申请专利。如果服务企业想保持服务产品的独特性和差异性，必须不断去创新和学习先进的东西。
    服务产品的无形性带来不便于展示、试货、转售和退货等特征。为了克服这个缺点，服务企业想尽了各种办法，为其无形服务产品提供有形线索以便顾客识别。
    购买服务时，无法依据物理特性来判断，而是依靠消费经验和对服务企业品牌的信任来进行判断。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    物业管理服务的无形性源于其（）。
    A

    服务对象的特征

    B

    服务产品的特征

    C

    服务是无形商品

    D

    服务品质难以用精确标准去衡量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
    A

    有形产品

    B

    无形服务

    C

    无形服务和有形产品

    D

    心理方面


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务企业为消费者提供服务之后，服务就立即消失。这是服务产品的（）
    A

    无形性

    B

    不可储存性

    C

    差异性

    D

    同时性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    企业的产品可以是无形的，可以包含企业提供的劳务或服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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