总台客人较多，工作较忙时应注意什么？
题目
总台客人较多，工作较忙时应注意什么？
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第1题：
总台接待业务主要指为客人办理（）工作。
正确答案:住宿登记 -
第2题：
如果客人是初次来访，送客时应注意些什么？
正确答案: 要把客人送到门外或楼下亲切道别，并邀请客人有时间再来。 -
第3题：
总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？
正确答案:（1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
（2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
（3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
（4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
（5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。 -
第4题：
总台收银处办理支票结帐业务时，应注意哪些事项？
正确答案:（1）检查支票的真伪：注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转帐支票。
（2）检查支票是否过期（在签发日期五日内有效），金额是否超过其限额。
（3）检查支票上的印鉴是否清楚完整。
（4）在支票背面请客人留下联系电话和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。
（5）收银员在为客人办理结帐业务时，一定要按照酒店规定的程序和要求进行，否则将会造成管理混乱，影响对客人的服务质量。 -
第5题：
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。
- A、立即报告总台
- B、礼貌询问客人，收回物品时致谢
- C、直接询问客人追回物品
- D、请客人打开箱包检查
正确答案:A -
第6题：
收回租借物品时应注意检查，发现损坏时应（）
- A、在记录本上说明
- B、向总台报告
- C、告知客人并索赔
- D、做正常损耗
正确答案:C -
第7题：
总台为客人办理结账服务时要做到唱收唱付。
正确答案:正确 -
第8题：
总台填写订房单时应注意的问题？
正确答案: ①客人的姓名、单位、地址；
②到达和离店的具体日期、时间；
③需要几间客房、房间类型及房价；
④来电订房人的姓名、公司名及电话号码；
⑤询问客人是否要求接车、接机及说明收费；
⑥订房间的保留时间、付款的方式；
⑦最后复述以上内容，向客人核对。 -
第9题：
问答题在与会见或会谈的客人合影时，应注意什么礼仪？正确答案： 合影时，一般由主人居中，按照礼宾次序和惯例，主宾双方间隔排列，第一排人员既要考虑人员身份，又要考虑场地大小，即能否摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题客人的住宿登记工作是由总台（）负责办理的。正确答案： 接待员解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题与接待的客人用西餐时应注意什么？正确答案： 用西餐时要按照刀叉顺序由外向里取用。最大的匙是汤匙，最大的刀叉是吃肉用的。用刀叉切食物时，应右手持刀，左手持叉，每次切一片或一块，不能同时全部切开。每道菜吃完后，将刀叉并拢并排放在盘内，以示吃完；如未吃完，则刀口向内摆成八字或交叉摆放。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题总台接待业务主要指为客人办理（）工作。正确答案： 住宿登记解析： 暂无解析 -
第13题：
总台收银处办理信用卡结帐业务时，应注意哪些事项？
正确答案:（1）检查客人信用卡的安全性。
（2）辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
（3）检查信用卡的有效日期及适用范围。
（4）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
（5）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。 -
第14题：
与接待的客人用西餐时应注意什么？
正确答案:用西餐时要按照刀叉顺序由外向里取用。最大的匙是汤匙，最大的刀叉是吃肉用的。用刀叉切食物时，应右手持刀，左手持叉，每次切一片或一块，不能同时全部切开。每道菜吃完后，将刀叉并拢并排放在盘内，以示吃完；如未吃完，则刀口向内摆成八字或交叉摆放。 -
第15题：
客人的住宿登记工作是由总台（）负责办理的。
正确答案:接待员 -
第16题：
客人退房时，服务员应（）。
- A、向服务中心报告
- B、进入客房检查
- C、向总台报告成时间
正确答案:B -
第17题：
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。
- A、立即报告总台
- B、给客人另开一间房
- C、请客人等候清扫完毕
- D、请客人去总台另开房
正确答案:A -
第18题：
对于住店时（）所租房间应注意观察，客房部要将此情况通知总台，并做记录。
- A、单个客人
- B、多个客人
- C、携带少量行李客人
- D、大件行李客人
正确答案:C -
第19题：
总台在接待会议入住时应注意些什么？
正确答案: ①根据会议人数做好留房；
②要清楚会议上有何要求，并和会务组保持联系是否开通电话服务；
③在确认是由会务组统一结帐时，要认真填写会议入住登记本，记录好入住时间，退房时间，并由会务组负责人签字认可；
④如有其它部门的消费要核实清楚，及时入帐；
⑤证求会议人员的意见，并及时做好记录。 -
第20题：
问答题总台在接待会议入住时应注意些什么？正确答案： ①根据会议人数做好留房；
②要清楚会议上有何要求，并和会务组保持联系是否开通电话服务；
③在确认是由会务组统一结帐时，要认真填写会议入住登记本，记录好入住时间，退房时间，并由会务组负责人签字认可；
④如有其它部门的消费要核实清楚，及时入帐；
⑤证求会议人员的意见，并及时做好记录。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题如果客人是初次来访，送客时应注意些什么？正确答案： 要把客人送到门外或楼下亲切道别，并邀请客人有时间再来。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题总台客人较多，工作较忙时应注意什么？正确答案： 客人多是我们经营兴旺的标志。客人多工作忙时，接待员要特别注意服务质量和工作效率。服务态度要热情有礼貌，服务员不应因自己工作忙，而对来到前台的客人视而不见，冷落客人。要镇定自如，忙而不乱，做到“接一答二招呼三”，接待好每一位客人。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题总台收银处办理支票结帐业务时，应注意哪些事项？正确答案： （1）检查支票的真伪：注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转帐支票。
（2）检查支票是否过期（在签发日期五日内有效），金额是否超过其限额。
（3）检查支票上的印鉴是否清楚完整。
（4）在支票背面请客人留下联系电话和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。
（5）收银员在为客人办理结帐业务时，一定要按照酒店规定的程序和要求进行，否则将会造成管理混乱，影响对客人的服务质量。解析： 暂无解析