当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。

题目

当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。

相似考题

1.（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。A、办理入住手续B、建立客账C、建立客史档案D、填写房号和姓名

2.服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。A、客人性别B、行李数C、房号D、经手人

3.若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

4.为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好（）。A、办理手续；B、注明房号；C、入住登记；D、留言

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  • 第1题：

    前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）

    • A、核实入住日期
    • B、核实姓名
    • C、核实证件号码
    • D、核实房号

    正确答案:A

  • 第2题：

    在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。

    • A、姓名
    • B、联系电话
    • C、房型
    • D、房号

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    当客人用现金付押金时，应在RC单及电脑备注上注明CAXX。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）

    • A、问清保密程度
    • B、确认客人姓名
    • C、确认客人房号
    • D、确认客人保密时限
    • E、在计算机中做好记录

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？


    正确答案: 1、问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是否愿意见。如果是VIP，应与随从联系；
    2、客人若不愿意见，应委婉地劝离访客，例如告之客人已经结账离店；
    3、如访客举动异常，应立即报告保安部。

  • 第8题：

    住店客人要求房号保密时怎么办？


    正确答案: 1、问清客人的房间号码或登记人姓名，查看电脑备注栏中的内容。
    2、核对并确定后，问清客人保密程度。
    3、将客人需要保密的具体内容输入电脑，即在电脑上设DDD。
    4、并通知总机有关保密事项。

  • 第9题：

    单选题
    台班服务员在查验客人住宿凭证的时候，主要是核查（）
    A

    客人姓名和房号

    B

    客人姓名和住宿天数

    C

    房号和住宿天数

    D

    房号和住宿人数


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）
    A

    问清保密程度

    B

    确认客人姓名

    C

    确认客人房号

    D

    确认客人保密时限

    E

    在计算机中做好记录


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    房客要求告之保密房客或重要客人的房号，怎么办？

    正确答案： 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是不时愿意见。如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿见，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    台班服务员在查验客人住宿凭证的时候，主要是核查（）

    • A、客人姓名和房号
    • B、客人姓名和住宿天数
    • C、房号和住宿天数
    • D、房号和住宿人数

    正确答案:B

  • 第14题：

    当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    房客要求告之保密房客或重要客人的房号，怎么办？


    正确答案: 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是不时愿意见。如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿见，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。

  • 第17题：

    有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以（）为理由予以谢绝。

    • A、不知道
    • B、无可奉告
    • C、无该客人在住
    • D、已退房
    • E、暂时没有人入住

    正确答案:C,E

  • 第18题：

    当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。

    • A、问清客人姓名
    • B、认真核实其身份
    • C、问清客人房号
    • D、让客人写领取钥匙的字据

    正确答案:D

  • 第19题：

    话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。

    • A、房号、姓名和时间
    • B、房号和人数
    • C、人数和时间
    • D、房号和姓名

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以（）为理由予以谢绝。
    A

    不知道

    B

    无可奉告

    C

    无该客人在住

    D

    已退房

    E

    暂时没有人入住


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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