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第1题：
简述消费购买过程就是消费者不断进行决策的过程。
正确答案:1.决策决定着购买行为的发生。2.决策的内容规定着购买行为的发生方式。3.决策的质量决定着购买行为的合理性。 -
第2题：
什么是决策？试述决策的一般过程。
正确答案: 决策的含义：决策，是指为了达到一定的目标，从两个以上的备选方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
决策的过程：识别问题；确定决策标准；给标准分配权重；拟定方案；分析方案；选择方案；实施方案；评价决策效果。 -
第3题：
消费者的消费过程包括需求过程、购买过程、使用过程和决策过程。
正确答案:正确 -
第4题：
试述消费者购买决策过程中备选产品评估的主要内容。
正确答案: 消费者购买决策过程一般经过确定问题、信息收集、备选产品评估、购买决策和购后行为等五个阶段。备选产品评估阶段，消费者在获得全面的信息后，就会根据这些信息和一定的评价方法对同类产品的不同品牌加以评价并决定选择。一般而言，消费者的备选产品评估行为涉及以下三方面的内容：
（1）产品属性。指产品所具有的能满足消费者需要的特性。产品在消费者心中表现为一系列基本属性的集合。在价格不变的条件下，一个产品有更多的属性将更能吸引顾客购买，但是会增加企业的成本。营销人员应了解顾客主要对哪些属性感兴趣，以确定本企业产品具备的属性。
（2）品牌信念。指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。每一品牌都有一些属性，消费者对每一属性实际达到了何种水准给予评价，然后将这些评价连贯起来，就构成他对该品牌优劣程度总的看法，即他对该品牌的信念。
（3）效用要求。指消费者对该品牌每一属性的效用功能应当达到何种水准的要求，或者说，该品牌每一属性的效用功能必须达到何种水准才会被接受。
明确了上述三个问题以后，消费者会有意或无意地运用一些评价方法对不同的品牌进行评价或选择。 -
第5题：
饭店宾客消费过程的最初阶段是？（）
- A、认识需求
- B、寻找信息
- C、判断选择
- D、消费决策
正确答案:A -
第6题：
在宾客消费行为分析中，家庭决策类型有哪些？（）
- A、妻权型
- B、子女型
- C、夫权型
- D、平权型
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
问答题试述产业购买的决策过程。正确答案： ①认识需要；
②确定需要；
③说明需要；
④物色供应商和征求意见；
⑤选择供应商；
⑥签订合约；
⑦检查合同履行情况。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题什么是决策？试述决策的一般过程。正确答案： 决策的含义：决策，是指为了达到一定的目标，从两个以上的备选方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
决策的过程：识别问题；确定决策标准；给标准分配权重；拟定方案；分析方案；选择方案；实施方案；评价决策效果。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题在宾客消费行为分析中，家庭决策类型有哪些？（）A妻权型
B子女型
C夫权型
D平权型
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题试述消费者购买决策过程中备选产品评估的主要内容。正确答案： 消费者购买决策过程一般经过确定问题、信息收集、备选产品评估、购买决策和购后行为等五个阶段。备选产品评估阶段，消费者在获得全面的信息后，就会根据这些信息和一定的评价方法对同类产品的不同品牌加以评价并决定选择。一般而言，消费者的备选产品评估行为涉及以下三方面的内容：
（1）产品属性。指产品所具有的能满足消费者需要的特性。产品在消费者心中表现为一系列基本属性的集合。在价格不变的条件下，一个产品有更多的属性将更能吸引顾客购买，但是会增加企业的成本。营销人员应了解顾客主要对哪些属性感兴趣，以确定本企业产品具备的属性。
（2）品牌信念。指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。每一品牌都有一些属性，消费者对每一属性实际达到了何种水准给予评价，然后将这些评价连贯起来，就构成他对该品牌优劣程度总的看法，即他对该品牌的信念。
（3）效用要求。指消费者对该品牌每一属性的效用功能应当达到何种水准的要求，或者说，该品牌每一属性的效用功能必须达到何种水准才会被接受。
明确了上述三个问题以后，消费者会有意或无意地运用一些评价方法对不同的品牌进行评价或选择。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题餐饮服务的直接性是指餐饮产品的（）几乎同步进行，即餐饮的生产过程就是宾客的消费过程。A生产
B销售
C消耗
D消费
E以上皆是
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题饭店宾客消费过程的最初阶段是（）A寻找信息
B判断选择
C消费决策
D认识需求
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
（）是指宾客临近退房前的消费费用因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。
- A、事前消费
- B、事后消费
- C、即时消费
- D、额外消费
正确答案:C -
第14题：
试述产业购买的决策过程。
正确答案: ①认识需要；
②确定需要；
③说明需要；
④物色供应商和征求意见；
⑤选择供应商；
⑥签订合约；
⑦检查合同履行情况。 -
第15题：
试述中间商购买决策过程
正确答案: 如同生产者用户一样，中间商完整的购买过程也分为八个阶段，即认识需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求供应商、选择供应商、签订合同和绩效评价。改善交易条件的采购和最佳供应商选择可能跳过某些阶段，新产品采购则必须完整地经历各个阶段。
（1）认识需要。指中间商认识自己的需要，明确要解决的问题。需要可以由内在刺激和外在刺激引起。
（2）确定需要。指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量。批发商和零售商的产品组合策略有独家产品、深度产品、广度产品和混合产品等四种。
（3）说明需要。说明所购产品的品种、规格、质量、价格、数量和购进时间，写出详细的采购说明书，作为采购人员的采购依据。
（4）物色供应商。采购人员根据采购说明书的要求通过种各种途径收集信息，寻找最佳供应商。
（5）征求供应建议书。邀请合格的供应商提交供应建议书，筛选后留下少数选择对象。
（6）选择供应商。采购部门和决策部门分析评价供应建议书，确定所购产品的供应商。
（7）签订合约。中间商根据采购说明书和有关交易条件与供应商签订定单。
（8）绩效评价。中间商对各个供应商的绩效、信誉、合作诚意等因素进行评价，以决定下一步是否继续合作。 -
第16题：
试述消费者购买决策经历的阶段。
正确答案: ㈠第一阶段：需求确认
㈡第二阶段：搜集资料
㈢第三阶段：购买前评估
㈣第四阶段：购买
㈤第五阶段：使用
㈥第六阶段：用后评价
㈦第七阶段：处置 -
第17题：
饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。
正确答案:正确 -
第18题：
餐饮服务的直接性是指餐饮产品的（）几乎同步进行，即餐饮的生产过程就是宾客的消费过程。
- A、生产
- B、销售
- C、消耗
- D、消费
- E、以上皆是
正确答案:A,B,D -
第19题：
问答题试述消费者购买决策过程的五个步骤。正确答案： （1）问题识别。问题识别是消费者进行购买决策的第一步。当消费者认识到现有状态与某种期望或理想状态之间存在显著差异时，问题识别就发生了。问题可以从两种方式中产生：一种是理想状态的提高，另一种是实际状态的下降，前者产生的差异属于机会识别，后者产生的差异属于需要识别。需要识别往往发生在消费者接触到不同的或质量更好的产品时。需要识别可以以多种方式发生，一个人实际状态质量的下降，可以是用光了一种产品、买了一种不能很好地满足需求的产品或者是产生了新的需要。
（2）信息搜索。一旦问题被识别，消费者就需要利用信息来解决这个问题。信息搜寻是指消费者在环境中获取适当数据以制定合理决策的过程。按照不同的标准，可以把信息搜寻分为不同的类型。如根据信息来源，将信息搜寻分为内部搜寻与外部搜寻。在面对一项购买决策时，可能会进行内部搜寻，对自己的记忆进行过滤，以集合各种不同备选品牌的信息。不过，在通常情况下，即使是最了解市场的人，也需要通过外部搜寻来补充现有的知识。
（3）备选方案评估。在一次购买决策中，消费者的大部分努力都耗费在从哪些可获得的备选品牌中做出选择的这一阶段。采用扩展型问题解决的消费者可能会仔细评估几个品牌，而进行习惯性决策的消费者则可能不会考虑平常使用的品牌以外的产品。有迹象表明，在因可选产品间存在冲突而引发消极情绪的情境中，扩展型处理过程发生的可能性更大。
（4）产品选择。进行产品选择时，往往是在备选方案中做选择。一旦收集和评估了某类产品中的有关品牌，我们就必须从中做出选择。我们会根据自己的需要设定一些评估标准，为备选品牌的不同属性赋予不同的权重，最后根据整体评估结果做出最适合自己的选择，然后进行购买。
（5）购后反应。这是购买决策的最后一个步骤，也是购买后的评价与处置阶段。在这个阶段中，消费者通过使用已购买的产品形成最后的评价，满意与不满意等。不满意一般会导致消费者在以后的相同或相似需要的问题解决中不再考虑该产品，如果伤害到了消费者，他们还可能选择通过投诉来解决购后的问题。但是，满意却并不一定表明以后还会选择购买该种产品。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题试述消费者购买决策经历的阶段。正确答案： ㈠第一阶段：需求确认
㈡第二阶段：搜集资料
㈢第三阶段：购买前评估
㈣第四阶段：购买
㈤第五阶段：使用
㈥第六阶段：用后评价
㈦第七阶段：处置解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题试述不同社会阶层和关系集团对消费决策的影响。正确答案： 不同阶层对消费者决策的影响可以概括为：
（1）不同的社会阶层具有不同的收入水平和生活方式，因而在消费水平、消费结构、消费方式上都表现出不同。
（2）较高阶层的消费方式对较低阶层的消费方式具有较强的示范作用。
关系集团对消费者消费决策影响主要有以下几点：
（1）关系集团影响人们的消费支出。
（2）关系集团影响人们的消费、储蓄选择。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述宾客消费决策的过程。正确答案： （1）需求的认知；
（2）寻找信息；
（3）比较评价；
（4）做出决策；
（5）消费后的评价。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析