酒店大堂副理的工作包括（）A、协调酒店各部门工作B、检查贵宾房卫生C、处理日常发生事件D、处理客人投诉E、保持大门口交通畅通

题目

酒店大堂副理的工作包括（）

  • A、协调酒店各部门工作
  • B、检查贵宾房卫生
  • C、处理日常发生事件
  • D、处理客人投诉
  • E、保持大门口交通畅通
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1.酒店常设立()一职，负责在机场、车站、码头迎送客人。A.门卫领班B.行李领班C.大堂副理D.酒店代表

2.简述大堂副理在接到火灾报警后应做哪些工作？

3.酒店通常通过设立大堂副理和（）等岗位来建立、发展和改善与客人的关系。

4.大堂副理的岗位职责及工作任务是什么？

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  • 第1题：

    前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。

    • A、大堂副理
    • B、门卫
    • C、行李员
    • D、质量检查员

    正确答案:A

  • 第2题：

    在我国（）星级以上的酒店必须设立大堂副理职位。


    正确答案:三

  • 第3题：

    大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的（）、（），通常都由资深的前厅部员工担任。


    正确答案:各式疑问；各种抱怨

  • 第4题：

    在我国，（）以上酒店一般都设有大堂副理。


    正确答案:三星级

  • 第5题：

    酒店对客人的投诉一般由（）负责。

    • A、大堂副理
    • B、客房服务员
    • C、楼层领班
    • D、客房部经理

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。

    • A、大堂副理
    • B、礼宾部
    • C、GRO
    • D、问讯处

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    酒店大堂副理的工作包括（）
    A

    协调酒店各部门工作

    B

    检查贵宾房卫生

    C

    处理日常发生事件

    D

    处理客人投诉

    E

    保持大门口交通畅通


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    酒店通常通过设立大堂副理和（）等岗位来建立、发展和改善与客人的关系。

    正确答案： 宾客关系主任
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    大堂的对客服务区主要包括（）等。
    A

    总台

    B

    大堂副理

    C

    公共洗手间

    D

    礼宾处

    E

    大堂酒吧


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的（）、（），通常都由资深的前厅部员工担任。

    正确答案： 各式疑问,各种抱怨
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    如酒店发生偷盗事件，大堂副理应如何处理？

    正确答案： （1）发生任何偷盗现象均需首先报酒店保安部；
    （2）接到通知后，同保安人员赶到现场，若发生在房间，则同时通知客房部主管前往；
    （3）请保安部通知监控室注意店内有关区域是否有可疑人物；
    （4）查询客人被盗物品及是否曾有客来访的有关资料，并做记录，视客人要求，由客人决定是否向公安机关报案；
    （5）若客人有物品遗失，无论酒店有无责任赔偿，均应酌情给予关照；
    （6）通常情况下，酒店不开据遗失证明，若客人信用卡遗失，可由大堂副理代为联络银行止付；
    （7）一般要由客人自己报案，大堂副理派人联系，最好由保安部和大堂；
    （8）副理同时出面与客人交涉，外籍客人需报市公安局外管处；国内客人报案，可到当地派出所，也可报公安局；
    （9）若住店客人在店外被盗，征得客人同意后，大堂副理可协助客人向事发地区公安机关报案。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    大堂的对客服务区主要包括（）等。

    • A、总台
    • B、大堂副理
    • C、公共洗手间
    • D、礼宾处
    • E、大堂酒吧

    正确答案:A,B,D,E

  • 第15题：

    大堂副理


    正确答案:大堂副理的主要职责是代表酒店总经理接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人，并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人问讯、解决客人的疑难、处理客人投诉等。因此，大堂副理是沟通酒店和客人之间的桥梁，是客人的益友，是酒店建立良好宾客关系的重要环节。

  • 第16题：

    简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。


    正确答案:抵店前的准备工作：
    （1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；
    （2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；
    （3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
    （4）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理提前十分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
    抵店时的接待工作：
    （1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；
    （2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；
    （3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；
    （4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；
    离店后的后续工作：
    （1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；
    （2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况；
    （3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。

  • 第17题：

    （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。

    • A、大堂副理
    • B、礼宾部
    • C、GRO
    • D、问讯处

    正确答案:B

  • 第18题：

    维持饭店大堂内外的正常服务秩序是大堂副理的日常工作之一。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    填空题
    在我国（）星级以上的酒店必须设立大堂副理职位。

    正确答案： 三
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。

    正确答案： 抵店前的准备工作：
    （1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；
    （2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；
    （3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
    （4）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理提前十分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
    抵店时的接待工作：
    （1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；
    （2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；
    （3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；
    （4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；
    离店后的后续工作：
    （1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；
    （2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况；
    （3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。
    A

    大堂副理

    B

    礼宾部

    C

    GRO

    D

    问讯处


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    有的酒店将大堂副理划归质检部，向质检部经理负责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    在我国，（）以上酒店一般都设有大堂副理。

    正确答案： 三星级
    解析： 暂无解析

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