饭店对客服务的起点是（）。A、财务部B、餐饮部C、前厅部D、客房部

题目

饭店对客服务的起点是（）。

  • A、财务部
  • B、餐饮部
  • C、前厅部
  • D、客房部
相似考题

1.饭店房间内供住客旅游用的地图,这属于() 。A、核心服务B、基本服务C、便利服务D、辅助服务

2.在饭店服务中，（）是客人来点之前准备工作的一项内容。A、了解客情B、开夜床服务C、会客接待D、代办服务

3.（）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。A、信息管理B、客史档案C、客房管理D、投诉的管理

4.（ ）是饭店服务的基础，也是饭店经营活动的起点。A. 设备条件 B. 顾客需求C. 市场氛围 D. 公司要求

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  • 第1题：

    饭店对客服务的起点是（）。

    • A、财务部
    • B、餐饮部
    • C、前厅部
    • D、客房部

    正确答案:C

  • 第2题：

    饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。

    • A、对客管理
    • B、员工管理
    • C、产品管理
    • D、流程管理

    正确答案:D

  • 第3题：

    建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）是饭店产品质量优劣与否的重要标志。

    • A、饭店的清洁卫生
    • B、对客接待服务
    • C、做好部门的相关管理工作
    • D、饭店的人才培养

    正确答案:A

  • 第5题：

    饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

    • A、客人总是对的
    • B、顾客至上
    • C、客我交往
    • D、客人为中心

    正确答案:D

  • 第6题：

    如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。

    • A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方
    • B、为客人联系舒适、豪华的饭店
    • C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿

    正确答案:A

  • 第7题：

    对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    饭店的（）反映饭店的接待能力，包括客用和供应用。
    A

    设施设备

    B

    实物产品

    C

    服务用品

    D

    劳务服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    饭店餐饮服务营业循环的起点是（）
    A

    原料采购

    B

    厨房加工

    C

    菜单设计

    D

    餐厅服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    饭店服务电梯是指饭店为确保对客服务快速高效而设置的运输设备，供饭店员工使用，既可载人，亦可运送小件物品的电梯是（）。
    A

    消防电梯

    B

    货运电梯

    C

    员工电梯

    D

    客用电梯


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    查询服务涉及宾客（）的查询。
    A

    外部市场信息

    B

    内部管理信息

    C

    有关饭店外部情况

    D

    有关饭店内部情况

    E

    对住客情况


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。

    正确答案： 叫醒,查询,转接电话
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是度假型饭店最为常见的对客提供的活动。


    正确答案:游泳，网球，高尔夫

  • 第14题：

    饭店餐饮服务营业循环的起点是（）。

    • A、原料采购
    • B、厨房加工
    • C、菜单设计
    • D、餐厅服务

    正确答案:C

  • 第15题：

    饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。


    正确答案:叫醒；查询；转接电话

  • 第17题：

    查询服务涉及宾客（）的查询。

    • A、外部市场信息
    • B、内部管理信息
    • C、有关饭店外部情况
    • D、有关饭店内部情况
    • E、对住客情况

    正确答案:C,D,E

  • 第18题：

    饭店的（）反映饭店的接待能力，包括客用和供应用。

    • A、设施设备
    • B、实物产品
    • C、服务用品
    • D、劳务服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    判断题
    建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    （）是度假型饭店最为常见的对客提供的活动。

    正确答案： 游泳，网球，高尔夫
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    饭店对客服务的起点是（）。
    A

    财务部

    B

    餐饮部

    C

    前厅部

    D

    客房部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
    A

    客人总是对的

    B

    顾客至上

    C

    客我交往

    D

    客人为中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    这家饭店的服务员对gù客既热情又周到，大家感到很满意。

    正确答案： 顾
    解析： 暂无解析

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