客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。A、早餐券领用B、早餐券销售C、早餐券退回

第1题：

PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。

第2题：

在试算平衡表中关于早餐券项目显示的内容是（）。

• A、早餐券
• B、早餐券退回
• C、早餐券冲账
• D、早餐券修正

第3题：

下列选项中，前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项（）？

• A、酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统
• B、客人付款可选择现金或挂账的方式，前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认（客人使用现金付款后，不需要请客人签字）
• C、客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处
• D、所有选项皆是

第4题：

前台在日常收取现金时，操作不规范的是哪项（）？

• A、前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收；
• B、前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统；
• C、前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。
• D、前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。

第5题：

前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）

• A、检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
• B、将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致
• C、取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对
• D、向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式（应首先询问客人支付方式）

第6题：

PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。

• A、当日进出客人明细表
• B、当日延时结账客人明细表
• C、当日提前进店客人明细表

第7题：

在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。

• A、预定
• B、入住
• C、离店

第8题：

服务中心接待员领用早餐券，需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统，并打印出（）的个人早餐券余额表，在领用数量处签字确认。

• A、自己
• B、实际领用
• C、当天

第9题：

PMS系统中变电设备异动类型包括（）。

• A、投运
• B、报废
• C、退运
• D、修理

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。

• A、姓名
• B、联系电话
• C、房型
• D、房号

第14题：

前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？

• A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
• B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
• C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
• D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏

第15题：

如果遇到客人现金购买的早餐券要退回，当日的，（）；隔日的，（），如无餐饮费用，从（）。

第16题：

下列关于早餐券的使用叙述错误的是哪一项（）？

• A、《早餐券登记本》上是只登记前台售卖的现金早餐券（包括挂账早餐券、赠送早餐券）
• B、售卖的早餐券上需要填写售卖日期并盖“前台收讫章”
• C、使用《杂项收入转账单》为客人挂账时，不领取早餐券
• D、早餐结束后，整理统计售卖早餐券、赠券的数量和金额

第17题：

PMS系统中早餐券的操作功能处于（）菜单内。

第18题：

有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。

• A、服务中心接待员
• B、前厅经理
• C、驻店会计

第19题：

需要为客人开据“预付款单”的情况有（）

• A、客人以现金支付押金
• B、客人以信用卡支付押金（拉消费）
• C、客人购买早餐券
• D、客人以支票支付押金

第20题：

以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。

• A、卡反写
• B、隔日退卡
• C、续卡

第21题：

第22题：

第23题：