下面哪一项不属于收银员常用的操作技巧（）A、对收银错误的处理技巧B、对顾客的感谢C、收银员装袋服务的技巧D、结算时的服务技巧
题目
下面哪一项不属于收银员常用的操作技巧（）
- A、对收银错误的处理技巧
- B、对顾客的感谢
- C、收银员装袋服务的技巧
- D、结算时的服务技巧
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第1题：
对餐饮业的收银员说，不违背外在形象的是（）。
- A、男性收银员蓄留具有个性的胡子
- B、女性服务员浓妆艳抹
- C、男女收银员穿统一的职业装从事服务活动
- D、女性收银员留长指甲、涂抹指甲油。
正确答案:C -
第2题：
接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
- A、介绍商品
- B、了解顾客需求
- C、察颜观色
- D、接触顾客
正确答案:D -
第3题：
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；
2、过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；
3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；
4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
5、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合； -
第4题：
如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的？（）。
- A、运气＞技巧＞顾客接待量
- B、技巧＞运气＞顾客接待量
- C、顾客接待量＞运气＞技巧
- D、顾客接待量＞技巧＞运气
- E、技巧＞顾客接待量＞运气
- F、一样重要
正确答案:D -
第5题：
由于收银工作在超级市场经营中的特殊作用，有必要将收银员的工作细节化，其中属于收银员常用的操作技巧的有（）
- A、对收银错误的处理技巧
- B、收银员装袋服务技巧
- C、结算时的服务技巧
- D、解决纠纷技巧
正确答案:A,B,C -
第6题：
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。
- A、提问技巧
- B、聆听技巧
- C、动作迅速技巧
- D、表达技巧
正确答案:A,B,D -
第7题：
以下哪个不属于个性化营销的作用（）
- A、开拓新市场
- B、增强服务技巧
- C、保护专有技巧.
- D、培养忠实顾客
正确答案:C -
第8题：
岗前的培训课程包括哪些内容？（）
- A、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧
- B、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧
- C、企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧
- D、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧
正确答案:D -
第9题：
接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
- A、情况特殊的
- B、普通的
- C、多数的
- D、主要的
正确答案:A -
第10题：
出租车服务技巧主要有：（）。
- A、用语技巧
- B、接待技巧
- C、搀扶技巧
- D、急救技巧
- E、识路技巧
正确答案:A,B,C,E -
第11题：
单选题接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A语言技巧
B介绍商品技巧
C迎客技巧
D售货技巧
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A情况特殊的
B普通的
C多数的
D主要的
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
关于收银方面下面哪种说法是正确的（）
- A、收银员只负责收银，而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
- B、只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
- C、当有销售客户和维修客户同时缴费时，应先收维修款后再收销售款
- D、收银员的工作包括询问顾客是否满意
正确答案:A,C,D -
第14题：
接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
- A、语言技巧
- B、介绍商品技巧
- C、迎客技巧
- D、售货技巧
正确答案:C -
第15题：
以下那些是宝贝定价技巧（）
- A、常用定价技巧
- B、促销活动定价技巧
- C、低价产品占用资源
- D、服务质量不符合
正确答案:A,B -
第16题：
对收银员素质的要求不包括（）
- A、身体状况良好
- B、熟悉条形码技术和信用卡技术
- C、有一定的美学知识
- D、有一定的商品装袋技巧
正确答案:C -
第17题：
处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？
正确答案:顾客在抱怨时希望得到认真的对待，希望有人聆听，希望倾听方有反应、有行动、希望得到补偿，希望得到认同和尊重。所以面对客户抱怨应耐心倾听、让顾客发泄不满；态度谦虚、表达对顾客的理解；动作快一点，积极解决问题；提供补救性服务；寻找根源，彻底消除问题。 -
第18题：
处理服务纠纷时的技巧是什么？
正确答案: 是指易人、易地、易性处理。 -
第19题：
岗前的培训课程包括哪些内容？（）
- A、疑难投诉处理技巧、产品推介服务技巧、终端操作
- B、企业文化、职业道德、服务规范
- C、企业文化、产品推介、岗位技能与技巧
- D、业务知识、岗位技能与技巧
正确答案:B,D -
第20题：
用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是（）。
- A、娇情
- B、移情
- C、爱慕
- D、转达
正确答案:B -
第21题：
接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
- A、语言技巧
- B、介绍商品的技巧
- C、迎客技巧
- D、售货技巧
正确答案:C -
第22题：
单选题接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A语言技巧
B介绍商品的技巧
C迎客技巧
D售货技巧
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A介绍商品
B了解顾客需求
C察颜观色
D接触顾客
正确答案： B解析： 暂无解析