如果银行能够了解客户的行为，银行就能够以不同的尺度计算利益，依据客户的贡献提供符合银行承受力的相应服务，还可以锁定新的能使银行（）的客户。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

网上银行个人客户依据服务对象不同分为（）。

• A、新签约客户
• B、非签约客户
• C、老签约客户
• D、签约客户

正确答案:B,D

第5题：

个人网上银行为客户提供E家亲账户的管理功能具体为：（）

• A、A客户可以对建设银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
• B、A客户可以对工商银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
• C、A客户可以对农业银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
• D、A客户可以对所有银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

正确答案:A

第6题：

现代商业银行的服务观念围绕“银行与客户关系”不断发生变化，经历了（）三个中心的转变。

• A、以银行为中心→以产品为中心→以客户为中心
• B、以产品为中心→以银行为中心→以客户为中心
• C、以银行为中心→以客户为中心→以产品为中心
• D、以客户为中心→以产品为中心→以银行为中心

正确答案:A

第7题：

网上银行突破了银行、客户在服务上时间和空间的限制，能够为客户提供（）

• A、电子化
• B、差异化
• C、标准化
• D、系统化

正确答案:A,C

第8题：

中国工商银行客户经理能够为客户提供哪些服务？

正确答案: 我们的客户经理将会根据客户的要求，在银行制度、国家法律政策允许的范围内，提供任何服务。具体的服务内容主要有：
（1）理财方案设计：为客户随时提供各种量身定制的管理、投资金融资产的方案；
（2）签订各种理财协议：包括协定金额转账、预约周期转账、T+0理财等；
（3）预约服务：根据客户的要求，办理客户预约的事项；
（4）唤醒服务：在约定的时间，提醒客户即将要做的事项；
（5）情感服务：在有纪念意义的日子，向客户献上祝福；
（6）其他各种业务服务：如挂失、资信证明；
（7）资信服务：随时为客户奉上最新的经济、金融信息；
（8）非金融服务：如代订机票、酒店等。

第9题：

商业银行下列金融创新行为中，符合客户利益保护原则的是（）。

• A、损害客户利益不会损害银行自身的利益
• B、在业务创新过程中，银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
• C、银行开展创新业务时，不必严格区分银行资产和客户资产
• D、不得通过低价倾销排挤竞争对手

正确答案:B

第10题：

以下关于’价格领导模式’描述正确的是（）。

• A、这种定价模式属于’成本导向型’模式，采用这种模式有利于商业银行补偿成本，确保目标利润的实现
• B、这种定价模式属于’市场导向型’模式，其基准利率通常为市场利率，该利率既能反映银行资金成本和管理成本的平均水平，又能反映市场的竞争状况
• C、这是一种’客户导向型’模式，要求银行在对每笔贷款定价时，首先应该考虑与客户的整体关系，比较银行为该客户提供所有服务的总成本、总收入及银行目标利润，然后以此权衡定价水平
• D、通过该方法可以判断哪些客户是银行的优质客户，对银行效益贡献大；哪些客户是银行的一般客户或劣质客户，对银行贡献小或无贡献；同时，还可以配合业绩评价系统，可以改进客户业绩贡献评价体系和客户经理激励机制

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

若张某是客户农业银行本次发行的理财产品的“限制销售对象”，农业银行销售人员如何处理（）。

• A、应通过适当方式明确告知客户不能够买该理财产品
• B、如果张某是农业银行贵宾客户则可以购买
• C、如果张某是农业银行目标客户则可以购买
• D、如果张某是农业银行潜力客户则可以购买

正确答案:A

第16题：

银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。

正确答案:正确

第17题：

客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。

• A、并承诺银行打算赔偿的金额
• B、并承诺银行将给客户提供何种服务
• C、决不能承诺银行不能做到的事情
• D、一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉

正确答案:C

第18题：

按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”公平对待客户”的说法，描述正确的是（）

• A、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
• B、银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度
• C、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件
• D、银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则

正确答案:B

第19题：

商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约；未与银行客户签约的，可以收费。

正确答案:错误

第20题：

下列关于电子银行功能的说法，错误的是（）。

• A、客户可以在任何时候、任何地点向银行咨询有关信息
• B、用户可以通过查询了解他人的账户和交易情况
• C、用户可以通过查询了解银行的情况
• D、能够为客户提供各种信息并处理客户的各种资料报表等

正确答案:B

第21题：

商业银行的董事会和高级管理层应确保个人理财顾问服务的各项管理制度和风险控制措施体现（）和符合客户最大利益的原则。

• A、银行发展战略
• B、符合银行最大利益
• C、培育客户群
• D、了解客户

正确答案:D

第22题：

预约业务是指为网上银行企业注册客户提供的，由客户通过网上银行发起的签发银行汇票、银行本票或提取现金申请，开户行遵照有关规定，按客户预定的时间和要求为客户提供相应服务的业务。

正确答案:正确

第23题：