保全服务一般作业流程

题目

保全服务一般作业流程

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1.团体保险的保全服务大致可以分为一般变更类的保险项目、 收付费类的保全项目和其他服务类的保全项目。 新增或减少被保险人应属于( )。A. 收付费类的保全项目B.一般变更类的保险项目C.其他服务类的保险项目D.一般变更类的保险项目或其他服务类的保险项目

2.依照其精细程度,政府流程可分为()A.一般流程B.动作流程C.复合流程D.作业流程

3.对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）A、信息流程B、业务流程C、作业流程D、生产流程

4.一般情况下，按()原则进行作业排序，能使总流程时间最短。A、后到先服务B、交货期最早优先C、剩余缓冲时间最少D、最短作业时间优先

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  • 第1题：

    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。

    • A、费用流程
    • B、业务流程
    • C、信息流程
    • D、时间流程

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    现有公司标准柜面海报有哪些类型（）

    • A、欢迎牌
    • B、保全服务流程图
    • C、投诉服务流程图
    • D、便民指南

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    以下关于公司柜面保全服务流程描述正确的是（）。

    • A、保险合同保全作业一般经过申请受理、资料扫描、业务处理、单证缮制与通知、日结、资料整理移交六个处理阶段
    • B、保险合同保全作业一般经过申请受理、资料扫描、业务处理、单证缮制与通知、日结、归档六个处理阶段
    • C、8000元的红利领取
    • D、“申请受理、”为面向客户服务流程，含受理初审、受理登记、临柜处理作业环节

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    一般仓储作业的流程是订单处理作业、（）、采购作业和盘点作业。


    正确答案:出，送货作业

  • 第5题：

    95567电话自助语音不可实现（）

    • A、保单信息查询
    • B、了解保全流程
    • C、更改保单密码
    • D、预约上门服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    配送中心一般作业流程包括哪些？


    正确答案:配送中心的一般作业流程包括接受并汇总订单、进货（或备货）、理货和配货、出货或送货。

  • 第7题：

    团体保险的保全服务大致可以分为一般变更类的保险项目、收付费类的保全项目和其他服务类的保全项目。新增或减少被保险人应属于（）

    • A、收付费类的保全项目
    • B、一般变更类的保险项目
    • C、其他服务类的保险项目
    • D、一般变更类的保险项目或其他服务类的保险项目

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

    • A、服务流程
    • B、信息流程
    • C、管理流程
    • D、作业流程

    正确答案:A

  • 第9题：

    问答题
    对保险产品的价值演示及保全作业服务进行举例？

    正确答案： 如在产品说明书或保单上展示适当的保单现金价值，作出红利示意等，以及为保单额变更所作的处理。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    95567电话自助语音不可实现（）
    A

    保单信息查询

    B

    了解保全流程

    C

    更改保单密码

    D

    预约上门服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    新契约承保业务流程包括受理交单、（）、扫描、（）、核保、签单、（）、送达、回单等多个不可或缺的作业环节。
    A

    初审保全制单

    B

    录入制单理赔

    C

    初审录入制单

    D

    制单录入保全


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    一般仓储作业的流程是订单处理作业、（）、采购作业和盘点作业。

    正确答案： 出，送货作业
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般仓储作业流程可归纳为（）项作业。


    正确答案:7

  • 第14题：

    保全申请受理为面向客户服务流程，它包含（）

    • A、受理初审
    • B、受理登记
    • C、临柜处理
    • D、客户离柜

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    作业许可管理流程一般包括：（）。

    • A、作业申请
    • B、作业批准
    • C、作业实施
    • D、作业关闭

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    对保险产品的价值演示及保全作业服务进行举例？


    正确答案: 如在产品说明书或保单上展示适当的保单现金价值，作出红利示意等，以及为保单额变更所作的处理。

  • 第17题：

    新契约承保业务流程包括受理交单、（）、扫描、（）、核保、签单、（）、送达、回单等多个不可或缺的作业环节。

    • A、初审保全制单
    • B、录入制单理赔
    • C、初审录入制单
    • D、制单录入保全

    正确答案:C

  • 第18题：

    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。

    • A、费用流程；
    • B、业务流程；
    • C、信息流程；
    • D、时间流程；

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    简述保全的业务流程。


    正确答案: （1）对计划保全体制必要性的认清
    （2）计划保全的目的、方针、目标设定
    （3）组织的构成及业务赋予
    （4）为了体制构筑实行项目的明确化
    （5）TPM各支柱活动具体实施
    （6）效果评估和保全体系树立

  • 第20题：

    填空题
    一般仓储作业流程可归纳为（）项作业。

    正确答案： 7
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
    A

    费用流程；

    B

    业务流程；

    C

    信息流程；

    D

    时间流程；


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    合同保全服务的申请人一般为（），具体保全项目的申请人资格需根据合同条款及保险公司的保全规定确定。

    正确答案： 投保人
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一般情况下，按（）原则进行作业排序，能使总流程时间最短。
    A

    后到先服务

    B

    交货期最早优先

    C

    剩余缓冲时间最少

    D

    最短作业时间优先


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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