对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）A、信息流程B、业务流程C、作业流程D、生产流程

题目

对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）

  • A、信息流程
  • B、业务流程
  • C、作业流程
  • D、生产流程
相似考题

1.面向顾客直接产生价值增值的流程是( )。A. 业务流程B. 管理流程C. 生产流程D. 售后流程

2.业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、人事处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程，对于企业来说，一般讲业务流程分为四个层次，其中资源能力计划和相关预算属于（ ）层次。A：战略 B：计划 C：运作 D：生产流程

3.企业业务流程分析和重组的步骤中，对现有流程进行调研的紧后步骤是( )。A:组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题 B:绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述 C:将问题分类，确定解决问题的先后顺序 D:选择最好的解决方案，安排专人负责实施

4.企业的日常活动流程，根据其活动的性质不同，可分为（ ）。A．研究开发流程B．产品生产流程C．销售服务流程D．作业流程E．支持流程

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  • 第1题：

    业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、人事处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程，对于企业来说，一般讲业务流程分为四个层次，其中资源能力计划和相关预算属于（ ）层次。

    A. 战略
    B. 计划
    C. 运作
    D. 生产流程

    答案：B
    解析：
    业务流程是为了实现一定的经营目的而执行的一系列逻辑相关的活动的集合，业务流程的输出是满足市场需要的产品或服务。根据功能、管理范围等的不同，企业的流程管理一般分为生产流程层、运作层、计划层和战略层四个层次。

  • 第2题：

    房地产经纪机构业务流程分析和重组的步骤包括（）。

    • A、对现有流程进行调研
    • B、绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
    • C、进行概率树分析
    • D、组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
    • E、进行新一轮的流程分析

    正确答案:A,B,D,E

  • 第3题：

    理赔作业流程为（）和（）。

    • A、标准流程，简易流程案
    • B、标准流程，批次流程
    • C、简易流程，批次流程
    • D、批次流程，特定业务流程

    正确答案:A

  • 第4题：

    以下是仓库布置的作业环节，请对作业环节进行排序：（） ①业务流程分析 ②流程优化 ③区域动线分析 ④区域面积计算 ⑤流程不合理

    • A、12315
    • B、15423
    • C、13245
    • D、15234

    正确答案:D

  • 第5题：

    业务流程中与外部流程衔接的政府作业流程称为（）流程，运行在电子政府的后台。

    • A、外部
    • B、内部
    • C、核心
    • D、公共

    正确答案:B

  • 第6题：

    物流业务流程再造中的核心流程不包括（）。

    • A、技术开发活动
    • B、物流作业活动
    • C、管理活动
    • D、信息系统

    正确答案:A

  • 第7题：

    下面关于业务流程的描述哪些是错误的？（）

    • A、业务流程由一系列活动组成
    • B、SOA中，业务流程可以包含人工操作
    • C、SOA中业务流程可执行数小时甚至数月
    • D、任务由一系列步骤组成
    • E、流程中任务的顺序可以调整

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张（）。

    • A、关系图
    • B、数据流图
    • C、顺序图
    • D、信息处理图

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    今天很多企业里的管理流程、生产流程、业务流程进行再造中没有什么管理智慧可言。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    业务流程导向的下列（）维度是最重要的。
    A

    流程观点

    B

    流程作业

    C

    流程管理和考评

    D

    流程结构


    正确答案： A
    解析： C以流程为导向的考评，从定义上说，是跨职能的，它们会产生共同的原因。换句话说，考评什么，得到什么。

  • 第11题：

    单选题
    业务流程重组是以（）为中心，打破了传统的金字塔形组构向平板形发展。
    A

    作业流程

    B

    制造流程

    C

    管理流程

    D

    生产流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    房地产经纪机构业务流程分析和重组的步骤包括（）。
    A

    对现有流程进行调研

    B

    绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述

    C

    进行概率树分析

    D

    组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题

    E

    进行新一轮的流程分析


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务流程导向的下列（）维度是最重要的。

    • A、流程观点
    • B、流程作业
    • C、流程管理和考评
    • D、流程结构

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务流程优化的步骤有（）。

    • A、搜集相关数据
    • B、现状调研诊断
    • C、业务流程优化
    • D、构建服务信息链

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    下列有关业务流程的描述错误的一项是（）。

    • A、管理流程为业务流程提供服务与支撑
    • B、业务流程应涵盖金融机构所有业务领域
    • C、业务流程应随着外部环境的变化进行动态调整
    • D、业务流程一经确定，不得随意更改

    正确答案:D

  • 第16题：

    业务流程重组是以（）为中心，打破了传统的金字塔形组构向平板形发展。

    • A、作业流程
    • B、制造流程
    • C、管理流程
    • D、生产流程

    正确答案:A

  • 第17题：

    “流程再造”追求的是（）。

    • A、标准化的作业方法
    • B、标准化的业务流程
    • C、合理规范的作业方法
    • D、合理规范的业务流程

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下哪一项不属于政府业务流程（）

    • A、基础作业流程
    • B、常规行政流程
    • C、灾难性作业流程
    • D、危机管理流程

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

    • A、服务流程
    • B、信息流程
    • C、管理流程
    • D、作业流程

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个运作步骤之间的关系或运作关系。

    • A、服务流程图
    • B、服务业务流程图
    • C、信息流程图
    • D、服务信息曲线图

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    企业运作中的基本流程可以分为（）和业务流程两大类。
    A

    生产流程

    B

    计划决策流程

    C

    资金核算流程

    D

    管理流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “流程再造”追求的是（）。
    A

    标准化的作业方法

    B

    标准化的业务流程

    C

    合理规范的作业方法

    D

    合理规范的业务流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    DCFC是对业务流程中设计的控制步骤进行独立于日常作业的检查，以确保风险控制步骤得到执行并控制有效。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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