前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？A、请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》B、前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容C、客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字D、若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
题目
前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？
- A、请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》
- B、前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容
- C、客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字
- D、若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
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第1题：
根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？
- A、洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层
- B、如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取
- C、送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
- D、送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回
正确答案:A -
第2题：
洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（）？
- A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联）
- B、前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记
- C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》）
- D、洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。
正确答案:B -
第3题：
客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。
正确答案:清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品；询问客人有无特殊要求 -
第4题：
以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？
- A、前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
- B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
- C、对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）
- D、前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
正确答案:C -
第5题：
客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？
- A、请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
- B、前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字
- C、前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
- D、告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
正确答案:B -
第6题：
收取客衣时候，需请客人阅读洗衣单上相关说明，并请客人填写《洗衣单》，下列哪个项目是需要服务员亲自填写（）？
- A、衣服的种类和数量
- B、洗衣说明确认
- C、衣服的价格的总计
- D、客人的电话号码
正确答案:C -
第7题：
前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？
- A、检查衣服是否有破损或掉色
- B、检查衣兜内是否有遗留物品
- C、核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符
- D、对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗
正确答案:C -
第8题：
以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？
- A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
- B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
- C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
- D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
正确答案:D -
第9题：
前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？
- A、可以请客人把衣服送至前台
- B、记录房号并及时通知客房服务员
- C、把送洗的事项及时输入PMS中
- D、通知客房经理去收取衣服
正确答案:B -
第10题：
填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。
- A、客人亲自
- B、服务员
- C、服务员和客人共同
- D、客人或客人委托服务员后签名
正确答案:D -
第11题：
客衣的收发要做好“三核对”是指（）。
- A、核对客人衣服品牌
- B、核对客人洗衣单
- C、核对客人是否填写姓名
- D、核对客人房间号
正确答案:B,C,D -
第12题：
判断题楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。
正确答案:错误 -
第14题：
前台服务员填写《商务服务记录单》时，需与客人确认（）。
正确答案:项目、时间和价格 -
第15题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
- B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
- C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
- D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
正确答案:D -
第16题：
前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）
- A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
- B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
- C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
- D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
正确答案:C -
第17题：
前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字
- B、收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）
- C、将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回
- D、前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
正确答案:B -
第18题：
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
- A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
- B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
- C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
- D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
正确答案:D -
第19题：
住客李娜女士到前台借1个吹风机，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
- A、请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认（前台完整填写）
- B、递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用
- C、将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》
- D、向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录
正确答案:A -
第20题：
以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？
- A、清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品
- B、请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认
- C、记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱
- D、提示洗衣送回时间，记录客人联系电话
正确答案:C -
第21题：
服务员为什么不能代客人填写洗衣单？
正确答案: 这是因为避免在洗衣服务过程中出问题时造成责任不明确等麻烦。如客衣湿洗和干洗的混淆、损坏、丢失、或数量的出入等。但必需填写时，应根据客人的要求而填写，一定要让客人过目，予以确认，并亲自签名，以作依据。 -
第22题：
收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。
- A、填写洗衣单
- B、保管洗衣费
- C、检查客人的衣服
- D、洗涤客人的衣服
正确答案:C -
第23题：
判断题客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。A对
B错
正确答案： 对解析： 客人没有签洗衣单不能送洗。