在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

题目

在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

  • A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
  • B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
  • C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
  • D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
相似考题

1.团结互助要求保安员加强协作。关于加强协作,说法不正确的是( )。A:各岗位之间互相支持B:处理好主角与配角的关系C:正确看待竞争与合作的关系D:禁止竞争

2.岗位规范中，岗位劳动规则包括( )。A:组织规则B:岗位规则C:行为规则D:时间规则E:协作规则

3.（）是岗位专业能力的支柱。A、岗位专业能力B、岗位学习能力C、岗位协作能力D、岗位创新能力

4.岗位规范的内容中，岗位劳动规则包括()A:时间规则B:组织规则C:岗位规则D:协作规则E:培训规则

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  • 第1题：

    下面哪项服务在客房服务中是收费服务（）

    • A、婴儿床服务
    • B、擦鞋服务
    • C、开夜床服务
    • D、洗衣服务

    正确答案:D

  • 第2题：

    以下岗位说法正确的有（）。

    • A、岗位就是工作位置，是分工协作体系中的一个环节
    • B、客户服务经理职责之一是负责维护客户关系
    • C、岗位结构是职系、职组、职级、职位组成的
    • D、岗位设置要因事设岗，规定适当的工作范围和工作量

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层
    • B、如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取
    • C、送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
    • D、送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回

    正确答案:A

  • 第4题：

    洗衣机在工作时，因洗衣机没有放稳而引起噪声，正确的处理方法是什么？（）

    • A、在声源处减弱，放稳洗衣机
    • B、在洗衣机内多加水
    • C、在传播中减弱，关上门窗
    • D、在人耳处减弱，戴上耳塞

    正确答案:A

  • 第5题：

    客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品
    • B、请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认
    • C、记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱
    • D、提示洗衣送回时间，记录客人联系电话

    正确答案:C

  • 第7题：

    在餐厅与各部门的协作中，以下岗位职责不正确的是哪项（）？

    • A、客房服务员协助将房间内的餐具、酒具收回餐厅
    • B、前台服务员可以协助进行餐厅的预订、早餐券的销售
    • C、工程服务员协助进行餐厅设施、设备的维护
    • D、PA人员进行餐厅区域的清洁卫生

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

    • A、外部协作
    • B、内部协作
    • C、互动协作
    • D、三方协作

    正确答案:B

  • 第9题：

    填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。

    • A、客人亲自
    • B、服务员
    • C、服务员和客人共同
    • D、客人或客人委托服务员后签名

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    在客房服务中，下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的（）。
    A

    洗衣服务

    B

    托婴服务

    C

    擦鞋服务

    D

    客房小酒吧


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    云格可以完成的服务有（）
    A

    数据处理服务

    B

    格处理服务

    C

    高性能计算服务

    D

    协作服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下面哪项服务在客房服务中是收费服务（）
    A

    婴儿床服务

    B

    擦鞋服务

    C

    开夜床服务

    D

    洗衣服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）指接受和使用上游工序的劳动成果和服务的部门、岗位和员工，包括协作和总成部门、岗位和个人。


    正确答案:内部客户

  • 第14题：

    在客房服务中，下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的（）。

    • A、洗衣服务
    • B、托婴服务
    • C、擦鞋服务
    • D、客房小酒吧

    正确答案:C

  • 第15题：

    被患者血液，体液，分泌物，排泄物污染的被服，衣物的处理不正确的是：（）

    • A、要独立放置在密封带中
    • B、有标识
    • C、到洗衣房及时放入洗衣机选择80摄氏度50min进行洗涤及消毒
    • D、初步冲洗污渍，污物，才能放进污衣袋

    正确答案:D

  • 第16题：

    特许经营协作理论中协作的特征有（）。

    • A、协作的目的是明确的而且具有单一性
    • B、协作是服务于自私的需要
    • C、协作需要信任
    • D、协作在根本性质上具有被动性和他治性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（）？

    • A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联）
    • B、前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记
    • C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》）
    • D、洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。

    正确答案:B

  • 第18题：

    酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务

    • A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
    • B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
    • C、（1）（3）（4）（5）（6）（7）
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第19题：

    云格可以完成的服务有（）

    • A、数据处理服务
    • B、格处理服务
    • C、高性能计算服务
    • D、协作服务

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    《服务质量规范》中要求：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，（），有考核。

    • A、有巡视
    • B、有检查
    • C、有记载
    • D、有对比

    正确答案:B

  • 第21题：

    在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

    • A、夜间服务员
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:D

  • 第22题：

    判断题
    客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 客人没有签洗衣单不能送洗。

  • 第23题：

    多选题
    特许经营协作理论中协作的特征有（）。
    A

    协作的目的是明确的而且具有单一性

    B

    协作是服务于自私的需要

    C

    协作需要信任

    D

    协作在根本性质上具有被动性和他治性


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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