收集洗衣时，发现客人没有填写洗衣单怎么办？
题目
收集洗衣时，发现客人没有填写洗衣单怎么办？
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第1题：
客衣收发要做好的“三核对”是指（）。
- A、核对衣物服品牌
- B、核对客人洗衣单
- C、核对客人房间号
- D、核对客人是否填写姓名
- E、核对衣物质量
正确答案:B,C,D -
第2题：
在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？
- A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
- B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
- C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
- D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
正确答案:C -
第3题：
根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？
- A、洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层
- B、如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取
- C、送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
- D、送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回
正确答案:A -
第4题：
客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。
正确答案:清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品；询问客人有无特殊要求 -
第5题：
收取客衣时候，需请客人阅读洗衣单上相关说明，并请客人填写《洗衣单》，下列哪个项目是需要服务员亲自填写（）？
- A、衣服的种类和数量
- B、洗衣说明确认
- C、衣服的价格的总计
- D、客人的电话号码
正确答案:C -
第6题：
服务员为什么不能代客人填写洗衣单？
正确答案: 这是因为避免在洗衣服务过程中出问题时造成责任不明确等麻烦。如客衣湿洗和干洗的混淆、损坏、丢失、或数量的出入等。但必需填写时，应根据客人的要求而填写，一定要让客人过目，予以确认，并亲自签名，以作依据。 -
第7题：
填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。
- A、客人亲自
- B、服务员
- C、服务员和客人共同
- D、客人或客人委托服务员后签名
正确答案:D -
第8题：
收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。
- A、填写洗衣单
- B、保管洗衣费
- C、检查客人的衣服
- D、洗涤客人的衣服
正确答案:C -
第9题：
客人要求我们加快洗衣时，怎么办？
正确答案: （1）与洗衣店联系，能否在要求时间内完成。
（2）向客人说明加急洗衣的收费办法。
（3）开洗衣单时要注明加急字样以及要求完成的时间。
（4）送洗衣店时要及时说明该份客衣是加急的，以双方确认，保证能按时将客衣送回给客人。 -
第10题：
客衣的收发要做好“三核对”是指（）。
- A、核对客人衣服品牌
- B、核对客人洗衣单
- C、核对客人是否填写姓名
- D、核对客人房间号
正确答案:B,C,D -
第11题：
判断题客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。A对
B错
正确答案： 对解析： 客人没有签洗衣单不能送洗。 -
第12题：
多选题未清洗的客衣 住在某高星级饭店的李先生由于急于外出办公，打电话要求楼层服务员前去收取洗衣，楼层服务员到达房间后，李先生将衣物交给服务员后便匆忙离开。当客衣收送员到工作间收取洗衣时，发现李先生并未填写洗衣单，也没有在洗衣单上签名，在对洗衣打号时试图与李先生联系，但此时李先生已经离开饭店，电话也关机了。洗衣房决定不予清洗李先生的衣物。李先生晚上回到饭店时发现衣服并未清洗，大怒并向大堂副理投诉。遇到这种情况，你认为应该如何处理客人衣物？（）A坚持没有签字不予清洗原则
B把未清洗衣服退回房间
C联系客人，看客人情况，如联系不上，退回衣服
D本案例中的客人虽然未填洗衣单也未签名，但客人亲自打电话要求洗衣并将衣物交与服务员
E先清洗衣服，再请客人补签字
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
根据洗衣服务的程序规定，客人未填洗衣单的暂不予送洗。
正确答案:正确 -
第14题：
客房服务员收取客衣时，需请（）填写《洗衣单》。
正确答案:客人 -
第15题：
客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。
正确答案:错误 -
第16题：
前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？
- A、请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》
- B、前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容
- C、客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字
- D、若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
正确答案:D -
第17题：
以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？
- A、清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品
- B、请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认
- C、记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱
- D、提示洗衣送回时间，记录客人联系电话
正确答案:C -
第18题：
在收取清点客衣时，若发现衣物件数与洗衣单不符，服务员应（）。
- A、在洗衣单上注明
- B、立即向客人说明
- C、以客人所填为准
正确答案:B -
第19题：
客人要求加急洗衣怎么办？
正确答案: （1）与洗衣房联系，确认能否在加急时间内完成，并向客人说明加急洗衣的收费标准；
（2）开洗衣单时要注明加急字样，并及时送洗衣房说明此客衣是加急，以双方确认，保证能按时将客衣送还客人。 -
第20题：
客人反映洗涤质量不好，拒不付洗衣费，还要索赔时，怎么办？
正确答案: 与洗衣部联系，说明客衣存在的问题重新进行处理，直至客人满意，确属洗衣房的问题无法恢复原貌时，可视情况请示有关领导给予免交洗衣费或赔偿事宜。 -
第21题：
遇客人需特快洗衣时，怎么办？
正确答案: 首先了解需在什么时间内完成；
如在正常的特快洗衣时间内，应立即通知洗衣房进行洗涤；
如果要求在很短的时间内完成，应先跟洗衣房联系，然后再决定洗涤。 -
第22题：
收洗客衣时，下列正确的做法是（）。
- A、客人未填洗衣单，不能收洗
- B、在收洗客衣时，只需检查衣服质量
- C、送还洗衣时，需要请客人检查
- D、洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍
正确答案:A,C,D -
第23题：
判断题楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析