酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）C、（1）（3）（4）（5）（6）（7）D、所有选项皆是

第1题：

以下哪些项目适合前台服务员绩效考核的范畴（）？（1）服务礼仪；（2）家宾卡销售；（3）前台卫生；（4）当日工作状态；（5）服务与操作流程（6）外宾登记；（7）节能；（8）小商品销售；（9）各类登记表单录入准确率；（10）宾客投诉；（11）出租率与REVPAR

• A、（1）（2）（4）（5）（8）（3）（7）
• B、（1）（2）（4）（5）（8）（6）（9）
• C、（1）（2）（4）（5）（8）（10）（11）
• D、所有选项皆是

第2题：

根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作

• A、（1）（2）（3）（7）
• B、（2）（3）（4）（5）
• C、（2）（4）（6）（7）
• D、所有选项皆是

第3题：

下列关于在《行李寄存牌》的各填写项目中，应由前台填写的项目叙述完整的是哪项（）？（1）客人姓名（上联）（2）行李件数（上联）（3）店名/房号（4）寄存日期（5）联系电话（6）客人签署（7）经办人（8）客人姓名（下联）（9）行李件数（下联）（10）领取人（11）领取日期

• A、（1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）
• B、（2）（4）（5）（7）（8）（9）（11）
• C、（1）（2）（3）（5）（7）（9）（11）
• D、所有选项皆是

第4题：

酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？

• A、公共区域服务员、前台服务员
• B、公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
• C、前台服务员、餐厅服务员
• D、前台服务员、安全服务员

第5题：

如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？

• A、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
• B、销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
• C、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
• D、销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名

第6题：

以下物品中需要纳入前台每月盘点的有哪些（）？（1）访客登记本（2）无碳复写二联单；（3）前台电话；（4）前台电脑（5）医药箱药品（6）《费用支出报销单》；（7）家宾会员（8）分店名片（400卡片）（9）前台办公用品；

• A、（1）（2）（6）（7）（8）
• B、（1）（2）（4）（5）（7）（8）（9）
• C、（1）（2）（3）（5）（6）（7）（8）（9）
• D、所有选项皆是

第7题：

前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
• B、（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
• C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
• D、所有选项皆是

第8题：

在客房日常培训课程中，需涵盖以下哪些课程内容（）？（1）新员工入职培训（2）新员工带教（3）公司新政策和新要求（4）客房服务和管理质量改进（5）老员工晋升培训（6）老员工带教

• A、（1）（2）（3）（4）（5）
• B、（1）（2）（3）（5）（6）
• C、（1）（2）（4）（5）（6）
• D、所有选项皆是

第9题：

销售经理在进行前台超额预订控制时，需要考虑的因素有哪些（）？（1）同期超额预订的幅度（2）酒店当天NOSHOW率（3）本区域范围的旅游、商业活动安排（4）上门客人的比率（5）周边如家酒店的预订情况（6）当天天气情况

• A、（1）（2）（3）（4）（6）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）
• C、（2）（3）（4）（5）（6）
• D、所有选项皆是

第10题：

酒店前台需协助销售经理做好每天的房态控制，在进行房控时需要关注的项目有哪些（）？（1）当天的流量情况（2）当天应走未走客人数量（3）当天应到未到客人数量（4）当天各渠道预订客人数量的比例（5）当天应走未走客人客源情况（6）同城如家酒店的经营状况。

• A、（1）（2）（3）
• B、（1）（2）（3）（5）
• C、（2）（3）（4）（5）
• D、所有选项皆是

第11题：

下列选项中对员积极主动参加酒店培训的益处理解正确的是哪一项（）？（1）巩固前台操作技能（2）保持整体操作一致性（3）学习其他岗位技能，促进岗位协作（4）提升能力，为晋升发展作准备（5）解决日常疑问，统一改进方向（6）促进员工间交流

• A、（1）（2）（3）（4）
• B、（2）（3）（4）（6）
• C、（1）（3）（5）（6）
• D、所有选项皆是

第12题：

以下所列酒店印章中，可以在《预收款收据》上加盖的印章有哪些？（）（1）公章（2）销售专用章（3）财务专用章（4）发票专用章（5）前台收讫章（6）现金收讫章

• A、（1）（3）（4）
• B、（1）（2）（3）
• C、（2）（5）（6）
• D、（2）（3）（4）

第13题：

酒店公共区域服务员（PA）负责酒店公共区域的卫生清洁工作，以下属于其工作范围的是哪些（）？（1）门厅及外围（2）大堂（3）公共卫生间（4）楼层工作间（5）楼层走廊（6）客梯（7）员工餐厅（8）员工宿舍

• A、（1）（2）（3）（6）
• B、（1）（2）（4）（7）
• C、（2）（3）（5）（6）（7）
• D、所有选项皆是

第14题：

以下所列报表中，需在夜审前打印的报表有哪些（）？（1）预审房价表（2）当天欠款离店客人余额表（3）当天离店客人表（4）优惠促销明细表（5）换房记录表（6）收银员交款报告（本班次）（7）一级发生分类表（8）前台收银报告

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（8）
• B、（1）（2）（3）（5）（6）（7）
• C、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• D、（1）（2）（3）（6）（7）（8）

第15题：

下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（）？（1）服务礼仪（2）客房预订（3）入住登记（4）住客服务（5）商品销售（6）安全防范（7）前台维护（8）前台交接（9）前台夜审（10）接受培训

• A、（2）（3）（4）（5）（8）（9）（10）
• B、（1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）
• C、（2）（3）（4）（6）（8）（9）（10）
• D、所有选项皆是

第16题：

前厅经理/副理在培训前台员工时，可使用或参考的培训资料有哪些（）？（1）《运营手册》（2）前台培训教案和学员讲义（3）M-learning网络教学系统（4）《培训指导手册》（5）《运营汇编》（6）公司的新政策、新标准

• A、（1）（2）（3）（4）（5）
• B、（1）（2）（4）（5）（6）
• C、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• D、（2）（3）（4）（5）（6）

第17题：

下列关于如家酒店统一提供的商务服务项目叙述完整的是哪项（）？（1）上网（2）复印（3）打印（4）收发传真（5）打字（6）票务代理（7）扫描

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
• B、（1）（2）（3）（4）（6）（7）
• C、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• D、所有选项皆是

第18题：

下列关于前台服务质量控制的方法描述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析

• A、（1）（2）（3）
• B、（1）（3）（4）
• C、（2）（3）（5）
• D、（2）（3）（4）（5）

第19题：

下列关于前台服务质量控制的方法叙述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析

• A、（1）（3）（4）
• B、（2）（3）（4）（5）
• C、（1）（3）（4）（5）
• D、（1）（2）（3）（4）（5）

第20题：

根据TOP计划要求，不一定只由资深服务员上前台夜班，酒店需培养前台所有员工夜班能力，其益处有哪些（）？（1）为员工的轮岗和能力提升做好人员储备（2）缓解长夜班员工的疲劳（3）使酒店员工的岗位工作和晋升呈现良性循环（4）为新员工的岗位学习创造更集中的时机

• A、（1）（2）（3）
• B、（1）（2）（4）
• C、（2）（3）（4）
• D、所有选项皆对

第21题：

运营经理在每月需要完成的“复核/监盘”的盘点项目有哪些（）？（1）前台印刷品、客用品（2）办公用品（3）家宾卡盘点（4）前台客房机械钥匙箱、备用钥匙箱盘点表（5）客用易耗品、低值易耗品、棉织品盘点，工程物料盘点（6）餐厅餐具、厨具盘点

• A、（1）（2）（3）（4）（5）
• B、（1）（2）（3）（4）（6）
• C、（1）（3）（5）（6）（6）
• D、所有选项皆是

第22题：

下列关于前台服务员交接班时，前厅经理/副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（）？（1）整理物品（2）房态情况（应走未走、应到未到等）（3）单据和票据类清点：发票、早餐券等（4）卡类清点：家宾卡、电子门卡（5）重要物品清点：钥匙、小商品、租借物品等（6）现金清点（7）服务事项完成情况交接：叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等（8）交接班服务员签字确认、经理复核签字

• A、（2）（3）（4）（5）（6）（7）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• C、（2）（4）（5）（6）（7）（8）
• D、所有选项皆是

第23题：

下列选项中，关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容，叙述完整的是哪项（）？（1）将《散客预订单》的信息填写完整（2）将预定信息输入PMS系统，并将特殊要求输入在“备注”中（3）在《散客预订单》的“□已输入电脑”处划“√”，并注明系统生成的预订号，并签名（4）将《散客预订单》按照日期存放在前台指定位置（5）在《前台交接班记录本》上记录需交接关注的特殊预定情况（6）核对所有客账袋内的所有预定信息，并逐一进行预定确认

• A、（1）（2）（3）（4）（6）
• B、（1）（2）（4）（5）（6）
• C、（1）（2）（3）（4）（5）
• D、所有选项皆是