在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（）？（1）开门服务（2）留言服务（3）换房服务（4）参观房间（5）VIP接待服务（6）行李寄存（7）客房维修（8）客房物品赔偿A、（2）（3）（4）（5）（6）（8）B、（1）（3）（4）（6）（7）（8）C、（3）（4）（5）（6）（7）（8）D、所有选项皆是
题目
在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（）？（1）开门服务（2）留言服务（3）换房服务（4）参观房间（5）VIP接待服务（6）行李寄存（7）客房维修（8）客房物品赔偿
- A、（2）（3）（4）（5）（6）（8）
- B、（1）（3）（4）（6）（7）（8）
- C、（3）（4）（5）（6）（7）（8）
- D、所有选项皆是
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第1题：
前台工作接待要求有哪些，请简单作答。
正确答案: 1、业户来到服务中心办公室时，前台客服应起身“笑脸”相迎，先问好，如“先生/小姐，您好”，“我可以帮到你吗？”。
2、业户需要报修时，前台客服进行接待。如业户到服务中心主动提出咨询问题或查找资料时，前台客服认真听取业户提出咨询问题或查找资料，应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。”
3、如有访客到访，前台客服应起身“笑脸”相迎，要先问好，注意讲“请问先生/小姐找哪一位？”“请问先生/小姐贵姓？”等，必要时带路引见。
4、业户/访客离开时，要主动讲“再见”。 -
第2题：
以下内容不属于前台员工关系管理的内容的有（）
- A、了解员工心态
- B、处理部门内部员工关系
- C、处理前台与其他部门的关系
- D、处理店长和客房主管的关系
正确答案:D -
第3题：
作业层队伍的人员项目经理部“前台管理”有哪些内容？
正确答案:劳务人员入场前，应做好进场验证、信息登记工作，并进行各项管理交底；劳务人员使用过程中，严格执行劳务人员实名制考勤管理，对劳务人员实行全员培训、持证上岗；采用旁站、跟班等有效方式保证劳务人员遵守技术、进度、安全、质量、环保等各项现场管理制度。 -
第4题：
前台服务员的工作内容共有（）。
正确答案:服务礼仪、客房预订、入住登记、住客服务、岗位协作、商品销售、安全防范、前台维护、前台交接、接受培训等10个部分。 -
第5题：
夜审后，前台需要打印的报表有哪些？
正确答案: （1）夜审综合统计报表；
（2）前台收银报告；
（3）营业日报表；
（4）一级发生分类表；
（5）DayUse情况表；
（6）在店客人余额表（二）；
（7）欠款离店客人余额表；
（8）冲帐发生表；
（9）作废账单表。 -
第6题：
客人需要寄存贵重物品时，前台登记的标准流程有哪些？
正确答案: 请客人出示身份证件并核对——取出保险箱记录卡和笔——请客人填写保险箱记录卡中的项目——请客人阅读保险箱记录卡上的使用说明，并签字——前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字——前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录。 -
第7题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C -
第8题：
前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？
- A、检查衣服是否有破损或掉色
- B、检查衣兜内是否有遗留物品
- C、核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符
- D、对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗
正确答案:C -
第9题：
消防安全工作是酒店经营管理的基础，关于前台服务员在消防安全中的工作和责任，描述正确的是哪项（）？
- A、酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作
- B、前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人
- C、前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房
- D、前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理
正确答案:C -
第10题：
下面关于版本备份说法正确的是（）
- A、升级前需要备份网管数据
- B、前台需要备份OMP下的配置文件，也需要备份其他SMP下文件
- C、升级前前台配置文件的目录位于/IDE0/DOC0
- D、前台配置文件已经有自己的备份，不需要在后台继续备份了
正确答案:A,B -
第11题：
在BSC出现故障时，需要分析MP前台打印。MP前台打印消息可以分为（），（），（），（）。
正确答案:OMS部分；DBS部分；SPS部分；OSS部分 -
第12题：
事后监督工作需做到（）
- A、与前台业务岗位分离
- B、与前台业务混岗作业
- C、严禁替代前台业务岗位进行业务操作
- D、可替代前台业务岗位进行业务操作
正确答案:A,C -
第13题：
安防领班负责每天的上午（）和下午（）将监控中心出具的工作协作单交客户前台处理。
正确答案:9：00；14：30 -
第14题：
考核前台员工工作情况的可参考工具： （）
- A、官网点评
- B、调查问卷
- C、前台个人售卡明细表
- D、客房岗位工作日志
- E、月投诉报表
正确答案:A,B,C,E -
第15题：
在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？
- A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
- B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
- C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
- D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
正确答案:C -
第16题：
根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？
- A、负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
- B、在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
- C、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示
- D、负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用
正确答案:A -
第17题：
在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。
正确答案:正确 -
第18题：
酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？
- A、公共区域服务员、前台服务员
- B、公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
- C、前台服务员、餐厅服务员
- D、前台服务员、安全服务员
正确答案:D -
第19题：
根据PMS账户信息管理的标准，酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？
- A、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
- B、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
- C、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
- D、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
正确答案:B -
第20题：
前台服务员交接班时，需要做的准备工作有（）。
正确答案:整理前台物品、查看房态及原因、检查必备品和表单、清点备用金、审核本班次帐目、清点小商品并填写《小商品销售交接班表》、清点早餐券 -
第21题：
酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务
- A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
- B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
- C、（1）（3）（4）（5）（6）（7）
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第22题：
球会前台主管、员工的岗位职责范例-前台主管岗位职责
正确答案: 直接对营业部经理负责，贯彻营业部经理下达的营业管理指令；
制定前台工作计划，并不定时检查、督促落实；
根据季节和不同时期需要制定并编排前台班组轮班时间，保证前台各班组随时提供优质、高效的服务，确保客人满意；
不定时检查各班组在岗情况、仪容仪表、服务态度、工作程序是否标准规范；
定期总结前台工作，向营业部经理汇报；
随时收集客人意见和建议并及时向营业部经理汇报；
协助营业部经理制定培训计划，并做好本部门的培训工作；
审查每个班组工作日记，如有重大事件，随时汇报请示营业部经理；
密切注意治安、防火、卫生等工作，确保给客人营造安全、舒适的消费环境；
第一时间到达现场，处理客人投诉，在职权范围内快速解决，如遇不能主动解决的问题，及时向营业部经理汇报并跟踪解决结果，尽量反馈给客人；
督促并检查各班组工作进度，必要时进行指导；
完成营业部经理交办的其他工作 -
第23题：
营业厅前台受理岗位包括哪些？
正确答案: 营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、引导、咨询、VIP客户接待、售后维修等。