前台在进行换房处理时，需要变更的记录或单据有哪些（）？（1）PMS系统入住信息（2）房卡（3）房卡套（4）客帐袋（5）公安上传系统（6）相关此房间的交接事项（7）《临时住宿登记单》的房号（8）《杂项转帐单》的房号A、（1）（2）（4）（5）（7）（8）B、（1）（2）（3）（4）（6）（7）C、（1）（2）（3）（4）（5）（6）D、所有选项皆是

第1题：

N62发动机的点火顺序是（）

• A、1-5-3-6-4-2-8-7
• B、1-5-3-7-4-8-2-6
• C、1-3-5-6-2-4-8-7
• D、1-8-3-5-6-4-2-7

第2题：

以下哪些项目适合前台服务员绩效考核的范畴（）？（1）服务礼仪；（2）家宾卡销售；（3）前台卫生；（4）当日工作状态；（5）服务与操作流程（6）外宾登记；（7）节能；（8）小商品销售；（9）各类登记表单录入准确率；（10）宾客投诉；（11）出租率与REVPAR

• A、（1）（2）（4）（5）（8）（3）（7）
• B、（1）（2）（4）（5）（8）（6）（9）
• C、（1）（2）（4）（5）（8）（10）（11）
• D、所有选项皆是

第3题：

（）V型八缸发动机的正确点火顺序。

• A、1—2—3—4—5—6—7—8
• B、1—8—4—3—6—5—7—2
• C、1—8—2—7—6—5—4—3
• D、1—8—7—2—4—5—6—3

第4题：

下列属于客房中班服务员工作内容的有哪些？（）（1）领取钥匙、对讲机（2）阅看《客房工作交接记录表》（3）巡视、保洁公共区域（4）保洁大堂、门庭及公共卫生间（5）完成公共区域计划卫生项目（6）清洗清洁工具（7）清点脏布草（8）领取客用品（9）整理工作车

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
• B、（1）（2）（3）（4）（6）（7）（8）（9）
• C、（1）（3）（4（5）（6）（7）（8）（9）
• D、（1）（2）（3）（4（5）（6）（7）（9）

第5题：

下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（）？（1）服务礼仪（2）客房预订（3）入住登记（4）住客服务（5）商品销售（6）安全防范（7）前台维护（8）前台交接（9）前台夜审（10）接受培训

• A、（2）（3）（4）（5）（8）（9）（10）
• B、（1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）
• C、（2）（3）（4）（6）（8）（9）（10）
• D、所有选项皆是

第6题：

以下物品中需要纳入前台每月盘点的有哪些（）？（1）访客登记本（2）无碳复写二联单；（3）前台电话；（4）前台电脑（5）医药箱药品（6）《费用支出报销单》；（7）家宾会员（8）分店名片（400卡片）（9）前台办公用品；

• A、（1）（2）（6）（7）（8）
• B、（1）（2）（4）（5）（7）（8）（9）
• C、（1）（2）（3）（5）（6）（7）（8）（9）
• D、所有选项皆是

第7题：

客房客用品包括易耗品和低值易耗品，以下属于低值易耗品的有哪些（）？（1）防滑垫（2）马克杯（3）杯垫（4）烟缸（5）托盘（6）垃圾桶（7）衣架（8）“请勿打扰”牌

• A、（1）（2）（3）（5）（6）（8）
• B、（2）（4）（5）（6）（7）（8）
• C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）
• D、所有选项皆是

第8题：

销售经理在制定酒店销售计划时需要考虑的内容有哪些（）？（1）预期达到的目标（2）销售时间（3）销售方法（4）销售对象（5）参与人员（6）销售准备工作（7）费用预算（8）注意事项

• A、（2）（3）（4）（5）（6）（8）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
• C、（2）（3）（4）（5）（6）（7）
• D、所有选项皆是

第9题：

客房服务员在清洁房间时，以下所列物品中，需使用干抹布的有哪些（）？（1）电视机（2）床头吊灯（3）靠墙家具（4）马克杯（5）客房镜面（6）淋浴杆（7）面盆台面（8）淋浴区墙面

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• B、（1）（2）（3）（5）（7）（8）
• C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）
• D、（1）（2）（3）（6）（7）（8）

第10题：

酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
• C、（1）（3）（4）（5）（6）（7）
• D、所有选项皆是

第11题：

上颌正常恒牙萌出顺序为（）

• A、1-2-3-4-5-6-7-8
• B、6-1-2-3-4-5-7-8
• C、6-1-2-4-5-3-7-8
• D、6-1-2-4-3-5-7-8
• E、6-1-2-5-4-3-7-8

第12题：

第13题：

在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（）？（1）开门服务（2）留言服务（3）换房服务（4）参观房间（5）VIP接待服务（6）行李寄存（7）客房维修（8）客房物品赔偿

• A、（2）（3）（4）（5）（6）（8）
• B、（1）（3）（4）（6）（7）（8）
• C、（3）（4）（5）（6）（7）（8）
• D、所有选项皆是

第14题：

以下所列报表中，需在夜审前打印的报表有哪些（）？（1）预审房价表（2）当天欠款离店客人余额表（3）当天离店客人表（4）优惠促销明细表（5）换房记录表（6）收银员交款报告（本班次）（7）一级发生分类表（8）前台收银报告

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（8）
• B、（1）（2）（3）（5）（6）（7）
• C、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• D、（1）（2）（3）（6）（7）（8）

第15题：

上颌恒牙萌出的顺序为：（）

• A、 6  1    2   4   5   3   7   8
• B、 1  2  4  3  5  6  7  8
• C、 6  1  2  4  3  5  7  8
• D、 6  1  2  3  4  5  7  8
• E、 1  6  2  4  3  5  7  8

第16题：

下列关于在《行李寄存牌》的各填写项目中，应由前台填写的项目叙述完整的是哪项（）？（1）客人姓名（上联）（2）行李件数（上联）（3）店名/房号（4）寄存日期（5）联系电话（6）客人签署（7）经办人（8）客人姓名（下联）（9）行李件数（下联）（10）领取人（11）领取日期

• A、（1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）
• B、（2）（4）（5）（7）（8）（9）（11）
• C、（1）（2）（3）（5）（7）（9）（11）
• D、所有选项皆是

第17题：

下列关于客人退房后的单据整理顺序，叙述正确的是哪项（）？（1）信用卡签购单（2）《预收款收据》（红联）（3）签字后的《宾客账单》（4）《杂项转帐单》（红联）（5）《房间变更单》（红联）（6）《临时住宿登记单》（红联）（7）《散客预订单》（8）发票记帐联（9）协议/中介订房传真（10）其它

• A、（2）（1）（3）（4）（5）（7）（6）（9）（8）（10）
• B、（2）（1）（3）（4）（6）（5）（7）（8）（10）（9）
• C、（1）（3）（2）（4）（5）（7）（6）（8）（9）（10）
• D、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）

第18题：

前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
• B、（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
• C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
• D、所有选项皆是

第19题：

下列关于酒店问讯资料应包含的内容叙述完整的是哪项（）？（1）公共交通信息（2）旅游景点（3）餐饮信息（4）银行信息（5）医疗信息（6）娱乐信息（7）机场、火车站信息（8）酒店基本介绍（9）酒店常用电话

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• B、（3）（4）（5）（6）（7）（8）
• C、（1）（2）（3）（6）（7）（9）
• D、所有选项皆是

第20题：

以下所列选项中，有哪些项目属于餐厅日清洁（）？（1）地面（2）玻璃门（3）自助餐炉（4）餐桌（5）玻璃转台（6）摆件（7）玻璃窗（8）挂画

• A、（1）（2）（3）（5）（7）（8）
• B、（2）（3）（4）（5）（6）（7）
• C、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• D、（1）（3）（4）（6）（7）（8）

第21题：

下列关于前台服务员交接班时，前厅经理/副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（）？（1）整理物品（2）房态情况（应走未走、应到未到等）（3）单据和票据类清点：发票、早餐券等（4）卡类清点：家宾卡、电子门卡（5）重要物品清点：钥匙、小商品、租借物品等（6）现金清点（7）服务事项完成情况交接：叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等（8）交接班服务员签字确认、经理复核签字

• A、（2）（3）（4）（5）（6）（7）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• C、（2）（4）（5）（6）（7）（8）
• D、所有选项皆是

第22题：

如果要将两计算机通过双绞线直接连接，正确的线序是（）

• A、1--1、2--2、3--3、4--4、5--5、6--6、7--7、8--8
• B、1--2、2--1、3--6、4--4、5--5、6--3、7--7、8--8
• C、1--3、2--6、3--1、4--4、5--5、6--2、7--7、8--8
• D、1--8、2--7、3--6、4--5、5--4、6--3、7--2、8--1

第23题：