下列有关欠款离店操作，说法不正确的是哪项（）？A、欠款离店适用于客人已退房，但账户费用不能当时结清的离店操作B、对协议公司代客人付费的情况，前台直接做欠款离店即可（必须有店长审批）C、欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志D、PMS系统操作：“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认

第1题：

下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪项（）？

• A、欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行
• B、前台服务员在进行作废帐操作，须向前厅经理/副理请示和说明原因
• C、冲帐操作须经运营经理同意后，由前厅经理或副理执行
• D、冲帐额度超过300元（含），店长需要报上级经理审批

第2题：

以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

• A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
• B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
• C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
• D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

第3题：

协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。

第4题：

列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？

• A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
• B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
• C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
• D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

第5题：

根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

• A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
• B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
• C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
• D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

第6题：

前台夜间无前厅经理时，前台服务员PMS账号无不定房价操作权限，若遇特殊情况需要用不定房价时，以下操作不正确的是哪项（）？

• A、系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格
• B、服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因
• C、店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作
• D、若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理

第7题：

根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？（）

• A、前台应从PMS中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专员存档备查
• B、驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账。
• C、若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。
• D、驻店专员将客人签收的账单和报销单据复印件快递结算中心补充店长备用金。

第8题：

夜审后报表包括（）

• A、酒店夜审综合报表
• B、欠款离店余额表
• C、二级汇总表
• D、一级汇总表

第9题：

下列选项不属于客人离店时服务的内容是（）。

• A、离店结帐
• B、送客离店
• C、征求意见
• D、列队欢送

第10题：

以下哪个不是结账做应收帐的应该有的操作。（）

• A、登记入住时选择正确的协议公司
• B、结账方式选择应收帐
• C、回车后确认选择的协议公司名
• D、将客人做欠款离店

第11题：

第12题：

第13题：

以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项（）？

• A、已使用数——指住客使用总数（指住客使用、住客借用数）
• B、实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数
• C、差异数——欠款离店数（缺损、客赔、欠款离店等情况）
• D、补充数——当日从驻店专员处补领新卡数（当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数）

第14题：

（）打印《欠款离店客人余额表》，由店长审核；对超出正常帐龄和无法收回的账目逐条写明原因，签字确认并由驻店专员将情况上报公司。

第15题：

有余额的欠款离店账目，超过（）客人还未来结账时，酒店可按“长款处理流程”操作。

第16题：

根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？

• A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
• B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
• C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
• D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）

第17题：

下列关于前台日审和夜审的操作和管理，叙述不正确的是哪项（）？

• A、夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字；次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字
• B、前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字
• C、前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表（二）》。（没有《在店客人余额表（二）》）
• D、22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量

第18题：

据酒店欠款催缴流程，如无销售经理编制的酒店，欠款的催缴由（）负责，在每季度最后一个月月末，驻店专员打印《欠款离店客人余额表》，由店长审核并对超出正常帐龄和无法收回的账目逐条写明原因，签字确认，并由（）将情况上报公司。

第19题：

下列哪种情况不允许做欠款离店（）

• A、客人押金少于实际消费金额
• B、可享受酒店协议价的协议公司挂账
• C、客人押金大于实际消费金额
• D、签订月结协议并有一定信誉程度的协议公司

第20题：

下面说法正确的是（）。

• A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
• B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
• C、客人离店后的服务内容之一有客史建档
• D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

第21题：

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

• A、客人到店接待服务阶段
• B、客人离店服务阶段
• C、客人离店后服务阶段
• D、客人用餐服务阶段

第22题：

第23题：