以下前台在结欠款时，操作不正确的是哪项？（）A、在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号，在“结欠款”处划“√”B、拿出原账单，再次与PMS系统核对账目，并请结账人核对签字C、一个房间可能存在几个欠款信息，须注意确认并核准客人信息，避免结错帐D、已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包（当天离店）
题目
以下前台在结欠款时，操作不正确的是哪项？（）
- A、在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号，在“结欠款”处划“√”
- B、拿出原账单，再次与PMS系统核对账目，并请结账人核对签字
- C、一个房间可能存在几个欠款信息，须注意确认并核准客人信息，避免结错帐
- D、已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包（当天离店）
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第1题：
（）打印《欠款离店客人余额表》，由店长审核；对超出正常帐龄和无法收回的账目逐条写明原因，签字确认并由驻店专员将情况上报公司。
正确答案:销售经理 -
第2题：
协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。
正确答案:客人离店时需请客人在《宾客帐单》上签字确认 -
第3题：
根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？
- A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
- B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
- C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
- D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）
正确答案:D -
第4题：
前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）
- A、检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
- B、将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致
- C、取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对
- D、向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式（应首先询问客人支付方式）
正确答案:D -
第5题：
下列关于前台日审和夜审的操作和管理，叙述不正确的是哪项（）？
- A、夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字；次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字
- B、前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字
- C、前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表（二）》。（没有《在店客人余额表（二）》）
- D、22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量
正确答案:C -
第6题：
前台夜间无前厅经理时，前台服务员PMS账号无不定房价操作权限，若遇特殊情况需要用不定房价时，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格
- B、服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因
- C、店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作
- D、若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理
正确答案:B -
第7题：
客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？
- A、将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认
- B、前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”
- C、为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费
- D、前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对
正确答案:C -
第8题：
实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。
- A、结帐前
- B、结帐时
- C、结帐后
- D、离店时
正确答案:A -
第9题：
在PMS系统中对房间进行结帐时选择一笔帐目可以进行单笔结帐，如不选则系统默认为（）。
- A、只结A帐
- B、只结B帐
- C、全部账目一起结
正确答案:C -
第10题：
关于Check-out服务程序，下列描述正确的是（）
- A、宾客在检查帐单时如对帐目产生异议，应仔细核查并礼貌地向宾客说明
- B、定期核对欠款帐户，发现问题及时汇报前厅经理和销售经理，立即联系催帐
- C、话费开发票时可以以此为项目名称
- D、多位宾客需要同时结帐时，先选老客人结账
正确答案:A,B -
第11题：
多选题关于Check-out服务程序，下列描述正确的是（）A宾客在检查帐单时如对帐目产生异议，应仔细核查并礼貌地向宾客说明
B定期核对欠款帐户，发现问题及时汇报前厅经理和销售经理，立即联系催帐
C话费开发票时可以以此为项目名称
D多位宾客需要同时结帐时，先选老客人结账
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。A结帐前
B结帐时
C结帐后
D离店时
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C -
第14题：
有余额的欠款离店账目，超过（）客人还未来结账时，酒店可按“长款处理流程”操作。
正确答案:3个月 -
第15题：
根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？
- A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
- B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
- C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
- D、前台因查不出入帐错误原因的帐务
正确答案:D -
第16题：
《当天欠款离店客人余额表》在（）打印，打印（）份。
正确答案:夜审前；1 -
第17题：
客人离店结帐后，前台需在（）内注销收回的房卡。
正确答案:30分钟 -
第18题：
据酒店欠款催缴流程，如无销售经理编制的酒店，欠款的催缴由（）负责，在每季度最后一个月月末，驻店专员打印《欠款离店客人余额表》，由店长审核并对超出正常帐龄和无法收回的账目逐条写明原因，签字确认，并由（）将情况上报公司。
正确答案:运营经理；驻店专员 -
第19题：
根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？（）
- A、前台应从PMS中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专员存档备查
- B、驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账。
- C、若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。
- D、驻店专员将客人签收的账单和报销单据复印件快递结算中心补充店长备用金。
正确答案:D -
第20题：
前台结帐员怎样为宾客办理离店服务？
正确答案: ①当宾客前来办理离店手续时，结帐员应礼貌地问清房号，出示其帐单，并询问有否刚发生的费用，主要是客房内使用话单。
②结帐员应迅速准确地报出该宾客的消费总额，如客人无异议，则开出总帐单，取现金或按事先约定的付款方式入帐。
③结帐员应将离店宾客的登记单、结帐单等凭据汇总归类，供夜审稽核，归入客史档案。 -
第21题：
挂账账单的审核需要注意哪些（）
- A、一式两联：一联夜审封包，一联存放在前台欠离文件夹中，账单上需加盖“欠款离店”章
- B、退房的时间、账单签字、相关费用的加收、房卡是否归还、核对签名模式
- C、挂账必须要有店长的确认签字，不可随意进行挂账
- D、每年清算一次挂账应付账单
正确答案:A,B,C -
第22题：
客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。
正确答案:正确 -
第23题：
单选题在PMS系统中对房间进行结帐时选择一笔帐目可以进行单笔结帐，如不选则系统默认为（）。A只结A帐
B只结B帐
C全部账目一起结
正确答案： B解析： 暂无解析