根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？A、选择一间条件适合的房间VIP房间B、在大堂门口迎候VIP客人C、通知楼层服务员接待服务D、把提供给VIP的物品放入房间
题目
根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？
- A、选择一间条件适合的房间VIP房间
- B、在大堂门口迎候VIP客人
- C、通知楼层服务员接待服务
- D、把提供给VIP的物品放入房间
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参考答案和解析
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第1题：
VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？
- A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
- B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
- C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
- D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
正确答案:B -
第2题：
以下不符合“VIP接待程序”的是哪项（）？
- A、VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员
- B、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间
- C、前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位
- D、VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）
正确答案:D -
第3题：
前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？
- A、可以请客人把衣服送至前台
- B、记录房号并及时通知客房服务员
- C、把送洗的事项及时输入PMS中
- D、通知客房经理去收取衣服
正确答案:B -
第4题：
VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。
正确答案:客房部经理；客房部主管级 -
第5题：
请简述VIP接待流程是什么？
正确答案:1、了解预抵VIP宾客情况2、接待VIP前的准备工作3、准备迎接4、办理入住手续5、电脑录入 -
第6题：
针对旅游季，客房清扫顺序是（）。
- A、总台急需房——空房——走客房——请即打扫房——VIP房——普通住客房——待修房
- B、总台急需房——空房——请即打扫方——走客房——VIP房——普通住客房——待修房
- C、请即打扫房——空房——走客房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房
- D、请即打扫房——走客房——空房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房
正确答案:A -
第7题：
在VIP的接待中，需要随时做好客房（）服务。
正确答案:小整理 -
第8题：
如何进行VIP客房的布置？
正确答案: VIP客人的房间布置要有别于其他客房，以体现贵宾所受到的重视。客房物品、用品要完好，房间干净整洁、空气清新。根据贵宾等级在房内要放鲜花、水果、餐刀、叉、洗手盅、牙签、小点心、总经理欢迎信及名片、两份以上报纸等，如有饭店定制的精美礼品赠送一份，卫生间放一个绿色植物或小瓶插花。 -
第9题：
么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
正确答案: （1）身份、地位高，能给饭店带来生意，多次入住本店和饭店业务员关系密切的客人称为VIP客人；
（2）接待VIP客人时要特殊照顾，进店由客务经理迎接，办登记手续和引客入房，介绍设施、设备；
（3）房间需特别布置，摆放鲜花，水果和总经理欢迎词，并提供同行VIP客人的房间联系电话；
（4）房价给予适当优惠。住店过程中，如有必要请领导拜访客人。 -
第10题：
接待处原则上单人房每间只发放一把客房钥匙，双人房可根据客人要求发放两把。
正确答案:正确 -
第11题：
填空题VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。正确答案： 客房部经理,客房部主管级解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。A前台
B客房部
C登记组
D接待组
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？
- A、客房/餐厅
- B、客房/安全服务员/工程
- C、客房/餐厅/工程
- D、客房/安全服务员/工程/餐厅
正确答案:D -
第14题：
关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？
- A、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
- B、客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）
- C、运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上
- D、店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
正确答案:B -
第15题：
预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。
- A、前台
- B、客房部
- C、登记组
- D、接待组
正确答案:D -
第16题：
由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。
- A、前厅经理
- B、行政经理
- C、客房经理
正确答案:C -
第17题：
试述客房接待服务的主要内容及基本要求
正确答案: 客房接待服务工作主要是围绕宾客的迁入、居住、迁出三个环节进行的包括迎客服务、日常接待服务、送客服务三大环节。
1、迎客服务。这是客房接待服务的首要环节，主要包括以下几个方面的工作：了解客情；布置客房；热情迎客。
2、日常接待服务。主要内容包括：端茶送水；整理房间；洗衣服务；房内饮食品供应服务；房客接待；擦鞋服务等。
3、送客服务。这是客房服务的最后一环。主要包括以下工作：行前准备；行时送别；行后检查。
客房接待服务应做到使客人来时高兴，住得愉快，走时满意，享受到热情礼貌、周到细致的服务。 -
第18题：
客房的一般清扫顺序为（）
- A、VIP房→挂有“请清理房间”的客房→走客房→住客房→空房
- B、VIP房→挂有“请清理房间”的客房→住客房→走客房→空房
- C、挂有“请清理房间”的客房→VIP房→住客房→走客房→空房
- D、挂有“请清理房间”的客房→VIP房→走客房→住客房→空房
正确答案:D -
第19题：
VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。
- A、宾客
- B、接待单位
- C、接待办事人员
- D、客人接待单位、办事人员
正确答案:D -
第20题：
下列属于特殊客房的是（）
- A、商务客房
- B、娱乐客房
- C、男性客房
- D、VIP客房
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。
- A、必须按客人要求进行接待
- B、根据饭店当时营业状况进行接待
- C、告诉客人必须事先预订
- D、婉言告诉客人饭店不能接待
正确答案:B -
第22题：
问答题请简述VIP接待流程是什么？正确答案： 1、了解预抵VIP宾客情况2、接待VIP前的准备工作3、准备迎接4、办理入住手续5、电脑录入解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。A前厅经理
B行政经理
C客房经理
正确答案： C解析： 暂无解析