VIP客户接待流程中规定：尽可能在（）分钟内安排专人接待，并了解客户的服务需求，超过时间需主动关怀。A、1B、8C、5D、3
题目
VIP客户接待流程中规定：尽可能在（）分钟内安排专人接待，并了解客户的服务需求，超过时间需主动关怀。
- A、1
- B、8
- C、5
- D、3
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参考答案和解析
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第1题：
客户到店接待流程中的最后一步是（ ）。A、了解客户需求
B、客户信息录入
C、引领客户入店
D、站立迎接答案：B解析：房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，经纪人应为客户打开门；⑦客户信息录入。 -
第2题：
当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时间尽可能不超过（）分钟。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、8
正确答案:C -
第3题：
以下属于来电接待流程的是？（）
- A、客户来电
- B、了解客户需求
- C、报价
- D、道别
正确答案:A,B,D -
第4题：
对接待新客户，理财专员须递送名片，并了解客户过往投资经验
正确答案:正确 -
第5题：
对于交车客户在接待上的流程标准是（）
- A、前3分钟出展厅门等待客户到来
- B、见到客户后热情出迎
- C、引导进入展厅并客户提供饮料
- D、以上皆是
正确答案:D -
第6题：
根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？
- A、选择一间条件适合的房间VIP房间
- B、在大堂门口迎候VIP客人
- C、通知楼层服务员接待服务
- D、把提供给VIP的物品放入房间
正确答案:B -
第7题：
前厅部前台接待包括（）
- A、散客入住接待
- B、团队入住接待
- C、换房处理
- D、续房处理
- E、VIP接待
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
接待前的准备工作有（）
- A、了解来宾情况
- B、制定接待计划
- C、安排来宾活动
- D、安排日程
正确答案:A,B -
第9题：
了解客情的方法是（）。
- A、询问接待单位
- B、查阅客户档案
- C、向接待过该客人的同事了解情况
- D、审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解
正确答案:D -
第10题：
（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
- A、业务咨询流程
- B、业务接待流程
- C、产品营销流程
- D、客户教育流程
正确答案:B -
第11题：
判断题进店客户中，只有被接待的客户，才能在PAD上的接待列表中，符合条件客户可以一键转介或申请纳入服务池A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题接待前的准备工作有（）A了解来宾情况
B制定接待计划
C安排来宾活动
D安排日程
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）
- A、在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待
- B、在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜
- C、在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读
- D、VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务
- E、未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟
正确答案:A,B,C,D,E -
第14题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督，携同内训师人员加强业务员接待流程的演练，客户进店后，（）分钟内有人接待，客户洽谈离店后随即（）分钟内内有人清理接待桌面，洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有（）根以上烟头，现场点检，并做好记录。（）
- A、2；3；2
- B、2；5；2
- C、1；5；2
- D、5；5；2
正确答案:C -
第15题：
客户接待与应对咨询流程中，销售顾问执行客户接待的目的是（）。
- A、通过出门相迎，演绎令客户难忘的“凯迪拉克精彩服务”
- B、给客户时间和空间专注的欣赏车辆
- C、初步了解客户需求并邀请客户就坐
- D、初步建立专业销售顾问的形象
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
有关接车与预检流程应注意的事项，下列叙述哪些正确？（）
- A、预约客户需有专人接待
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、仔细倾听客户对故障的描述
- D、预约下次保养时间并记录
正确答案:A,B,C -
第17题：
茶艺师为VIP宾客服务，每天都要了解VIP宾客的（）。
- A、预定节目
- B、预定情况
- C、接待动向
- D、工作情况
正确答案:B -
第18题：
全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅“VIP贵宾室”接待对象（）
- A、车站方领导指定接待重要客户
- B、省、市公司领导
- C、省、市公司办公室预定接待的重要客户
- D、以上均是
正确答案:D -
第19题：
请简述VIP接待流程是什么？
正确答案:1、了解预抵VIP宾客情况2、接待VIP前的准备工作3、准备迎接4、办理入住手续5、电脑录入 -
第20题：
在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。
正确答案:错误 -
第21题：
么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
正确答案: （1）身份、地位高，能给饭店带来生意，多次入住本店和饭店业务员关系密切的客人称为VIP客人；
（2）接待VIP客人时要特殊照顾，进店由客务经理迎接，办登记手续和引客入房，介绍设施、设备；
（3）房间需特别布置，摆放鲜花，水果和总经理欢迎词，并提供同行VIP客人的房间联系电话；
（4）房价给予适当优惠。住店过程中，如有必要请领导拜访客人。 -
第22题：
《营业部应急操作手册》中规定客户安抚工作，对于表现过激的客户由专人在专门的接待室进行安抚工作。
正确答案:正确 -
第23题：
问答题请简述VIP接待流程是什么？正确答案： 1、了解预抵VIP宾客情况2、接待VIP前的准备工作3、准备迎接4、办理入住手续5、电脑录入解析： 暂无解析