在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）A、社会性因素B、周围性因素C、核心展示D、信息沟通展示

题目

在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）

  • A、社会性因素
  • B、周围性因素
  • C、核心展示
  • D、信息沟通展示
相似考题

1.在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。A、有形展示B、无形展示C、服务蓝图D、支持过程

2.()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道

3.在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是()A. 物质环境B. 企业形象C. 价格D. 信息沟通

4.温度、气味、声音等属于有形展示的()。A、物质环境B、信息沟通C、价格D、促销

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  • 第1题：

    在进行工作报告中,要抓住听众的心理,与之建立良好关系,就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是()。

    A.讲话过程中目光能够与听众接触

    B.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上

    C.目光扫视会场

    D.当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流


    参考答案：B

  • 第2题：

    在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是（）

    • A、物质环境
    • B、企业形象
    • C、价格
    • D、信息沟通

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    试述展示空间环境中展示照明的类型与运用。


    正确答案: 基础照明：是指保证基本空间照度要求的照明系统，也称为整体照明或一般照明，一般以均匀的亮度照亮整个区域；
    重点照明：重点照明亮度通常是整体照明亮度的3-5倍；
    装饰照明：又称为“气氛照明”，营造出价值感，时代感，情绪感，环境感和视觉感的灯光气氛。

  • 第4题：

    小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（）。

    • A、传达更多信息
    • B、展示个人能力
    • C、吸引听众的参与
    • D、突显个人兴趣

    正确答案:C

  • 第5题：

    有形展示中的美学因素与功能因素属于物质环境展示中的周围因素。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在服务成本构成中，清洁服务地点的费用、职员加班费等属于（）

    • A、固定成本
    • B、变动成本
    • C、准固定成本
    • D、准变动成本

    正确答案:D

  • 第7题：

    根据有形展示能否被顾客拥有，可分为（）

    • A、物质环境展示
    • B、边缘展示
    • C、信息沟通展示
    • D、核心展示
    • E、价格展示

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    在PPT中，下列不属于动画的作用是（）

    • A、用户主动性吸引力
    • B、增强展示的条理性
    • C、让页面看起来更简洁
    • D、保持听众的兴奋

    正确答案:A

  • 第9题：

    按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示划分为（　）

    • A、物质环境
    • B、信息沟通
    • C、运价表、时刻表
    • D、运输时间
    • E、运输速度

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（）。
    A

    传达更多信息

    B

    展示个人能力

    C

    吸引听众的参与

    D

    突显个人兴趣


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务环境规范的基本要求是展示（）。
    A

    展示舒适、温馨、方便的服务环境

    B

    营造舒适、温馨、方便的服务环境

    C

    营造宽敞、整洁、明亮的网点形象


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。
    A

    服务场景是服务有形展示的构成要素之一

    B

    企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素

    C

    服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用

    D

    服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示分为( )。

    A.物质环境
    B.信息沟通
    C.运价表
    D.运输时间
    E.时刻表

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第14题：

    在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）

    • A、环境要素
    • B、设计要素
    • C、社会要素
    • D、心理要素

    正确答案:D

  • 第15题：

    陈列是展示环境与（）的重要组成部分。

    • A、光环境
    • B、购物环境
    • C、装饰空间
    • D、物质空间

    正确答案:B

  • 第16题：

    竞选演讲的目的是（）

    • A、展示自己、推销自己、说服群众
    • B、展示自己、推销自己、说服评委
    • C、展示自己、推销自己、赢得选票
    • D、展示自己、推销自己、使听众了解自己

    正确答案:C

  • 第17题：

    在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

    • A、边缘展示
    • B、核心展示
    • C、服务有形化
    • D、信息有形化

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

    • A、人员展示
    • B、品牌载体展示
    • C、信息沟通展示
    • D、服务环境展示

    正确答案:A

  • 第19题：

    在品牌的服务推广中，以下不需借鉴服务营销组合中的是（）。

    • A、人员
    • B、过程
    • C、无形展示
    • D、有形展示

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。

    • A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
    • B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
    • C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
    • D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

    正确答案:B

  • 第21题：

    以下属于营业网点环境与网点形象观察项内容的是（）

    • A、宣传展示品
    • B、便民服务设施
    • C、网点柜台数量
    • D、VTM排队人数

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    关于服务的有形展示的说法，正确的是（　　）。
    A

    实体环境属于服务的有形展示要素

    B

    服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化

    C

    服务的有形展示是标出服务的价格

    D

    服务的有形展示是创造适宜的服务环境


    正确答案： B
    解析：
    服务的有形展示从构成要素的角度可划分为：①实体环境，实体环境包括周围因素、设计性因素、社会性因素；②信息沟通，有效的信息沟通有助于强化企业的市场营销战略；③价格，市场营销经理对定价有特殊的兴趣，因为价格是市场营销组合中唯一能产生收入的因素，而其他的因素则招致成本增加。

  • 第23题：

    多选题
    按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示划分为（　）
    A

    物质环境

    B

    信息沟通

    C

    运价表、时刻表

    D

    运输时间

    E

    运输速度


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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