服务技能营销

题目

服务技能营销

相似考题

1.营销人员的营销策划能力属于()。A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、分析技能

2. 理财师整天与客户打交道，仅仅掌握一些理论知识和概念是不行的，还必须具备相关的市场营销和客户服务技能，其中营销技能的作用首当其冲。（　　）

3.服务营销的一般特点不包括（）。A、供求分散性B、营销方式多样性C、营销对象复杂多变D、服务人员的技术、技能、技艺要求高

4.影响整合营销实施的技能有：( )、( )、( )和( )。A. 营销贯彻技能B. 营销诊断技能C. 实验分析技能D. 问题评估技能E. 评价实施结果技能

参考答案和解析
正确答案: 指在整个服务生产和交易中充分利用人员的服务技能来吸引和满足顾客，以及充分发挥技能在整个服务营销中的作用。
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  • 第1题：

    （）直接影响顾客的心理感受，进而影响着餐饮营销的成败。

    • A、服务方式
    • B、服务技能
    • C、服务态度
    • D、服务费用

    正确答案:C

  • 第2题：

    影响整合营销实施的技能有（）。

    • A、营销贯彻技能
    • B、营销诊断技能
    • C、实验分析技能
    • D、问题评估技能
    • E、评价实施结果技能

    正确答案:A,B,D,E

  • 第3题：

    北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）

    • A、获得技能溢价
    • B、促进服务品牌营销
    • C、支持承诺营销
    • D、促进差异化营销

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。

    • A、服务知识化
    • B、服务专业化
    • C、服务包装化
    • D、服务技能化

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。

    • A、提示服务质量
    • B、提示部分使用价值
    • C、提示服务特色
    • D、提示服务技能
    • E、提示服务品牌

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。

    • A、内部营销
    • B、外部营销
    • C、互动营销
    • D、服务营销

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）主要强调员工向顾客提供服务的技能。

    • A、内部营销 
    • B、外部营销 
    • C、互动营销 
    • D、企业营销

    正确答案:A

  • 第8题：

    营销人员的营销策划能力属于管理者的（）。

    • A、技术技能
    • B、人际技能
    • C、概念技能
    • D、分析技能

    正确答案:A

  • 第9题：

    （）负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展；指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范，并提供相应的法律法规、营销技能和专业技能培训支持。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    网点转型要求人员技能从操作技能提升为服务营销技能
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    营销管理总部负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展；指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范，并提供相应的（）培训支持。
    A

    法律法规

    B

    营销技能

    C

    专业技能

    D

    柜台业务


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    影响整合营销实施的技能有（）。
    A

    营销贯彻技能

    B

    营销诊断技能

    C

    实验分析技能

    D

    问题评估技能

    E

    评价实施结果技能


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    技能在整个服务营销中的作用包括（）

    • A、增强服务的神秘性
    • B、促进服务品牌营销
    • C、支持承诺营销
    • D、促进差异化营销
    • E、获得技能溢价

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    美工设计师除了具备修图、美图的技能之外，还应具备以下哪些技能（）

    • A、图片营销推广的知识技能
    • B、图片营销推广的设计技能
    • C、图片营销推广的制作技能
    • D、海报和主图的设计技能

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    服务技能营销框架包括（）

    • A、服务能见度调节
    • B、技能定价
    • C、技能培训
    • D、技能竞赛与激励
    • E、技能溢价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    时效营销的要素有（）

    • A、目标顾客的需要
    • B、服务简化
    • C、服务标准化
    • D、功能拓展
    • E、服务技能

    正确答案:B,C,E

  • 第17题：

    技能的基本营销作用是（）

    • A、增强服务的神秘性
    • B、促进服务品牌营销
    • C、支持承诺营销
    • D、促进差异化营销

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务营销的一般特点有（）

    • A、供求分散性
    • B、营销方式单一性
    • C、营销对象复杂多变
    • D、服务消费者需求弹性大
    • E、服务人员的技术、技能、技艺要求高

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    在中级话务员电话营销技能中，讲到呼出服务比呼入服务更具有挑战性，切实好用的（）能更好的指导话务员的工作。

    • A、营销访问语
    • B、营销结束语
    • C、营销脚本
    • D、营销导语

    正确答案:C

  • 第20题：

    营销管理总部负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展；指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范，并提供相应的（）培训支持。

    • A、法律法规
    • B、营销技能
    • C、专业技能
    • D、柜台业务

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    整合营销实施的技能包括（）。
    A

    营销贯彻技能

    B

    营销诊断技能

    C

    问题评估技能

    D

    营销组织技能

    E

    评价执行结果技能


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    厅堂营销技能快速养成法（）
    A

    客户识别，主动服务/破冰

    B

    服务接待，高效沟通技巧

    C

    精准营销，客户转介技巧

    D

    客户流转，引导分流


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营销人员的营销策划能力属于管理者的（）。
    A

    技术技能

    B

    人际技能

    C

    概念技能

    D

    分析技能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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