《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
题目
《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？
- A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
- B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
- C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
- D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
相似考题
参考答案和解析
更多“《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属”相关问题
-
第1题：
住馆期间及退房之后处理他们的信件，是（）人员的又一职责。
- A、询问接待
- B、邮件服务
- C、前台服务
- D、客房服务
正确答案:A -
第2题：
使用对讲机时，必须按要求正确使用，禁止（）、（）、（）、（）等。使用对讲机时，用语必须规范，坚持讲普通话。严禁用对讲机聊天等作与工作无关的事。
正确答案:敲打；拆卸机身；弯折天线；更改按键设置 -
第3题：
根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？
- A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
- B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
- C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
- D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
正确答案:D -
第4题：
客房服务员在清洁和服务的过程中，应遵循“走路轻，说话轻，操作轻”的三轻原则，努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定，正确的是哪项（）？
- A、当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机
- B、酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行
- C、中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程
- D、客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中
正确答案:D -
第5题：
以下对客房班后会的安排和组织，理解不正确的是哪项（）？
- A、班后会上应对当天检查中发现的共性问题进行总结并做出沟通
- B、客房服务员的钥匙与对讲机交还到前台并签字
- C、班后会的内容主要是客房经理对一天工作的总结
- D、根据客房服务员工作报告，汇总服务员记件工作数量和未使用洗漱套装的房号、数量
正确答案:B -
第6题：
做好客房对讲机管理是客房经理的工作职责，下列描述中哪项是错误的管理方法（）？
- A、日常保管中注意远离潮湿、高温及火源
- B、对讲机由客房经理负责统一收发保管、盘点登记
- C、对讲机只能由客房在夜间进行充电
- D、对讲机应统一编号管理
正确答案:C -
第7题：
前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？
- A、客房电器设备
- B、客用易耗品
- C、客人遗留物品
- D、客房棉织品
正确答案:B -
第8题：
在客房钥匙管理中，以下操作不正确的是哪项？（）
- A、客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
- B、客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
- C、客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
- D、客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
正确答案:B -
第9题：
《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机用于运输生产作业联系，通话使用时，应规范用语、言简意赅，避免长时间占用。
正确答案:正确 -
第10题：
清洁整理客房标准的内容包括（），客房清扫基本方法，西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度等。
- A、客房清扫前的准备
- B、服务用语的使用
- C、操作中的“三轻”要求
- D、应变能力
正确答案:A -
第11题：
填空题使用对讲机时，必须按要求正确使用，禁止（）、（）、（）、（）等。使用对讲机时，用语必须规范，坚持讲普通话。严禁用对讲机聊天等作与工作无关的事。正确答案： 敲打,拆卸机身,弯折天线,更改按键设置解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
正确答案:错误 -
第14题：
客房服务员每日工作流程的基本步骤（）——领取钥匙、对讲机和工作报表——（）——保洁工作——保洁结束——领取客用品——（）——交还钥匙与对讲机——（）——结束工作。
正确答案:准时签到上岗；保洁准备工作；工作区域的清洁整理；参加班后会 -
第15题：
散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
正确答案:到店日期和入住天数、房型和间数 -
第16题：
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？
- A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
- C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
- D、以上选项皆是
正确答案:D -
第17题：
前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？
- A、叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
- B、续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
- C、挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
- D、通知查房：“客房，301退房，301退房”
正确答案:C -
第18题：
客房主管每日工作流程的基本步骤（）——领取钥匙与对讲机——（）——检查公共区域与空房——交第一次房态表——（）——收齐服务员工作报表并发放客用品——（）——（）——结束工作。
正确答案:领取当天房态表；安排工作；检查房间与公共区域安排，中班工作；主持班后会；填写报表和交接本 -
第19题：
关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）
- A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
- B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
- C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
- D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
正确答案:D -
第20题：
服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（）？
- A、可使用房内电话告之前台
- B、可使用对讲机告之前台
- C、可直接到前台把物品给客人查看
- D、通知客房经理或前厅经理处理
正确答案:A -
第21题：
客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？
正确答案: 先向客人道歉，然后退出房间；
将此情况报给前台收银员，核对是否房号出差错；
如是房号出错，则找出正确房号的房间进行检查。 -
第22题：
判断题使用对讲机时，用语必须规范，坚持重庆话。严禁用对讲机聊天等作与工作无关的事。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机用于运输生产作业联系，通话使用时，应规范用语、言简意赅，避免长时间占用。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析