这些规范用语一般是在与情绪激动的投诉客户沟通时出现的,营业厅经理应关注营业前台的情况,一旦有冲突发生,应马上到前台()A、协调处理B、进行记录C、了解情况D、指定人员处理

题目

这些规范用语一般是在与情绪激动的投诉客户沟通时出现的,营业厅经理应关注营业前台的情况,一旦有冲突发生,应马上到前台()

  • A、协调处理
  • B、进行记录
  • C、了解情况
  • D、指定人员处理

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