在抽查酒店人事档案管理标准中，检查除下列哪些人员以外的酒店员工都出据了相应的有效健康证（）。A、店长、运营经理、财务B、店长、运营经理、销售经理C、运营经理、销售经理、财务D、店长、前厅经理、销售经理
题目
在抽查酒店人事档案管理标准中，检查除下列哪些人员以外的酒店员工都出据了相应的有效健康证（）。
- A、店长、运营经理、财务
- B、店长、运营经理、销售经理
- C、运营经理、销售经理、财务
- D、店长、前厅经理、销售经理
相似考题
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第1题：
对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？
- A、客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查
- B、酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间
- C、每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第2题：
盐城市拥有的首座按照五星级标准园林式酒店，请问该酒店名称（）？
- A、瀛洲宾馆
- B、盐城迎宾馆
- C、盐城驿都金陵大酒店
- D、悦达国际大酒店
正确答案:B -
第3题：
根据公司人事档案的标准要求，下列描述不正确的是哪项（）？
- A、抽查酒店人员的相关人事档案，检查除店长以外的酒店员工都出据了相应的有效健康证。
- B、员工使用的《应聘登记表》、《试用期评估考核表》、《员工调动审批表》、《离职申请交接表》须是公司标准版本。
- C、按标准并建立人事档案，信息准确完整
- D、应聘、晋升、调动、离职汇总表编号齐全，格式符合标准
正确答案:A -
第4题：
关于酒店员工的人事档案管理，描述不正确的是哪项（）？
- A、酒店需按规定与员工签订《劳动合同》，合同到期应及时续签；若酒店有员工调动，驻店专员须保存相关档案，保存期为1年
- B、酒店应按时按规定发放工资和为员工缴纳各类保险福利金；以现金形式发放工资的员工须有本人领取签名，不可由他人代领、代签名；
- C、酒店所有员工每年必须签属一次《员工声明》，新入职员工签署《员工声明一》，其他员工签署《员工声明二》，
- D、如果酒店前台员工离职，店长需在2个工作日内关闭其PMS系统权限，并邮件通知驻店专员，驻店专员须保存店长的确认邮件
正确答案:A -
第5题：
根据酒店培训考核标准要求，下列说法正确的是哪项（）？
- A、每次培训需设置考评或考核，并记录在〈培训记录表〉中
- B、各岗位培训考评/考核，每月至少安排两次书面考试，并记录在〈培训记录表〉中
- C、运营总查人员现场随机抽样酒店10%员工（当值员工）口头考核，考核人员中70%合格为达标；
- D、培训部定期组织的全国随机抽样统考中，酒店参考人员合格率80%为达标。
正确答案:A -
第6题：
大件物品到货后，酒店要进行抽查，抽查的比例是（）。
正确答案:10％ -
第7题：
在酒店中，须由店长保管的印章有哪些（）？
- A、酒店法人章、人事专用章、销售专用章、发票专用章
- B、酒店法人章、酒店公章、销售专用章、发票专用章
- C、酒店法人章、人事专用章、合同专用章、发票专用章
- D、酒店公章、合同专用章、销售专用章、发票专用章
正确答案:A -
第8题：
下列关于对酒店带教制度的理解，正确的是哪项（）？
- A、在岗带教是酒店经理对下属员工的现场培训和督导，使员工在实践中了解和掌握规范与技能。
- B、酒店员工由上一级酒店经理负责培训和带教；酒店经理对带教员工的培训效果直接纳入到酒店经理绩效考核中；
- C、酒店经理跟进《培训教案》内的岗位学习课程以及酒店实际需求，定期为带教员工作出评价和制订相关学习内容等带教课程；
- D、以上选项皆对
正确答案:D -
第9题：
在酒店日常培训管理中，以下未按照公司要求进行的是哪项（）？
- A、酒店培训需求的来源包括：酒店管理人员日常巡视检查、酒店集团检查（总查、暗访、抽查、专项检查和互查等）、客人意见反馈、员工调查问询、员工表现评估
- B、部门经理每月须根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施统计表》，并交运营经理汇总
- C、酒店培训课程须涵盖新员工入职培训和带教、公司新政策和新要求、酒店服务和管理质量改进、员工晋升培训和带教等内容
- D、对公司运营部下发的文件和通知，酒店须在下发之日起一个月内完成对店内员工的培训
正确答案:D -
第10题：
酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
正确答案:（1）客人不是评头论足的对象。任何时候，都不要对客人评头论足，这是极不礼貌的行为。
（2）客人不是比高低、争输赢的对象。不要为鸡毛蒜皮的小事与客人比高低、争输赢，因为即使你“赢”了，你却得罪了客人，使客人对你和你的酒店不满意，实际上你还是输了。
（3）客人不是“说理”的对象。在与客人的交往中，服务人员应该做的只有一件事，那就是为客人提供服务。所以，除非“说理”已经成为服务的一个必要的组成部分，做为服务人员，是不应该去对客人“说理”的。尤其是当客人不满意时，不要为自己或酒店辩解，而是立即向客人道歉，并尽快帮客人解决问题。如果把服务停下来，把本该用来为客人服务的时间，用去对客人“说理”，其结果，肯定是“吃力不讨好”。
（4）客人不是“教训”和“改造”的对象。酒店的客人中，“什么样的人都有”，思想境界低、虚荣心强、举止不文雅的人大有人在。但服务人员的职责是为客人提供服务，而不是“教训”或“改造”客人。如果需要教育客人，也只能以“为客人提供服务”的特殊方式进行。 -
第11题：
问答题酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？正确答案： （1）客人不是评头论足的对象。任何时候，都不要对客人评头论足，这是极不礼貌的行为。
（2）客人不是比高低、争输赢的对象。不要为鸡毛蒜皮的小事与客人比高低、争输赢，因为即使你“赢”了，你却得罪了客人，使客人对你和你的酒店不满意，实际上你还是输了。
（3）客人不是“说理”的对象。在与客人的交往中，服务人员应该做的只有一件事，那就是为客人提供服务。所以，除非“说理”已经成为服务的一个必要的组成部分，做为服务人员，是不应该去对客人“说理”的。尤其是当客人不满意时，不要为自己或酒店辩解，而是立即向客人道歉，并尽快帮客人解决问题。如果把服务停下来，把本该用来为客人服务的时间，用去对客人“说理”，其结果，肯定是“吃力不讨好”。
（4）客人不是“教训”和“改造”的对象。酒店的客人中，“什么样的人都有”，思想境界低、虚荣心强、举止不文雅的人大有人在。但服务人员的职责是为客人提供服务，而不是“教训”或“改造”客人。如果需要教育客人，也只能以“为客人提供服务”的特殊方式进行。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题对于酒店的新进员工，首先要注重酒店工作标准化的培训。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
对于酒店的新进员工，首先要注重酒店工作标准化的培训。
正确答案:错误 -
第14题：
客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
- A、客户需求
- B、客户感受
- C、客户消费能力
- D、酒店利益
正确答案:A -
第15题：
根据《如家酒店2011年人员编制标准》，下列说法不正确的是哪项（）？
- A、所有酒店都配备1位“运营经理”、1位“客房经理”和1位“前厅经理”
- B、85间房以上酒店配备1位“前厅副理”
- C、85间房以上酒店配备1位“销售经理”
- D、“97间-144”间客房配备2名客房领班。
正确答案:D -
第16题：
根据“如家酒店2011年新组织结构人员编制标准”规定，理解不正确的是哪项（）？
- A、城区各酒店可在酒店人员稳定后，再执行新的编制标准，进行相关人员的调整。
- B、酒店在调整过程中，对富余的值班经理可以增加任命前厅副理，为新店开业准备，或者城区调配。
- C、酒店可在总人员编制内，根据实际情况选定资深员工，但资深员工数应控制在总编制人数的10%内，包含资深工程维护员
- D、客房服务员和前台服务员按预算出租客房数核定编制，若已经审批通过的特批编制可以延续使用，不需要重新审批。
正确答案:A -
第17题：
下列对PMS账户信息管理的描述，不正确的哪项（）？
- A、酒店若有特殊情况需要申请PMS账户的岗位，需申报上级主管经理备案
- B、新员工账户的开通、离职员工账户的关闭，店长必须如实填写《酒店员工电子账户清单》，填写后的帐户清单文档需打印后由驻店专员存档
- C、酒店店长每月末填写《酒店员工电子账户清单》—汇总表并打印月度《酒店员工电子账户清单》，店长及酒店驻店专员必须在相应位置签字确认，由店长负责存档
- D、上级主管经理每季度末复核辖区内各酒店账户清单与酒店实际设置是否一致，检查后填写《酒店员工电子账户清单-检查记录》文本并签字，由店长负责存档
正确答案:B -
第18题：
参加酒店TTT课程的人选通常是（）
- A、酒店普通员工
- B、本部门或本岗位具有高超专业技能的酒店经理及资深员工
- C、酒店高层管理人员
- D、新入职员工
正确答案:B -
第19题：
下列关于运营部运营发文标准掌握抽查规定，叙述不正确的是哪项（）？
- A、新下发的发文和通知，运营部会在2周后抽查；
- B、抽查早期发放的标准发文和相关通知，会提前10天通知酒店。
- C、每周五，运营部会下发《运营标准测试动态表》提示城区和酒店；
- D、运营部指定人员记录抽查结果，汇总成绩后报运营总监审核。
正确答案:B -
第20题：
下列选项中，影响酒店经理领导艺术风格的因素有哪些？（）
- A、酒店的企业文化背景
- B、所管理的员工背景
- C、酒店经理的个人背景
- D、酒店的环境
正确答案:A,B,C -
第21题：
酒店检查客房的逐级检查制度为（）。
- A、经理抽查
- B、主管抽查
- C、领班普查
- D、服务员自查
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
单选题客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。A酒店利益
B客户感受
C客户消费能力
D客户需求
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题酒店检查客房的逐级检查制度为（）。A经理抽查
B主管抽查
C领班普查
D服务员自查
正确答案： A,B解析： 暂无解析